人壽保險(xiǎn)新契約回訪標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)

1、人壽保險(xiǎn)新契約回訪標(biāo)準(zhǔn)話術(shù) 萬能型產(chǎn)品回訪標(biāo)準(zhǔn)話術(shù) 一、確認(rèn)回訪人為投保人本人 “您好！請(qǐng)問***先生/女士在嗎？” 1.1 是本人（轉(zhuǎn)入問題二）1.2 不是—“您能告訴我什么時(shí)候能夠聯(lián)系到他/她嗎，謝謝您?！薄D(zhuǎn)入（1）/（2） （1）對(duì)方告知聯(lián)系電話，則應(yīng)對(duì):“謝謝您，再見?！保?）對(duì)方不告知，則應(yīng)對(duì)：“對(duì)不起，打擾您了，再見?！?注：此時(shí)對(duì)方一般都會(huì)問你是誰，而只需回答“我是生命人壽保險(xiǎn)公司的，打擾您了，再見。”作用在于判斷對(duì)方是

2、否知道客戶投保一事，以避免給客戶帶來不必要的麻煩。二、明確自己的身份 “**先生/女士，您好！我是生命人壽保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)人員。我的工號(hào)是****”三、確認(rèn)客戶了解自己購(gòu)買了保險(xiǎn)“近期您購(gòu)買了一份我們公司的**保險(xiǎn)產(chǎn)品，為了維護(hù)您的權(quán)益，我們想給您做一個(gè)簡(jiǎn)短的電話回訪可以嗎？” — 3 —3.1 接受—“謝謝您，為了保證服務(wù)質(zhì)量，我們可能對(duì)回訪內(nèi)容進(jìn)行錄音?！保ㄞD(zhuǎn)入問題四）3.2 正忙—詢問客戶什么時(shí)候方便，待客戶選擇時(shí)間后再次回訪。3

3、.3 不清楚或認(rèn)為沒有購(gòu)買保險(xiǎn)—提示客戶“您于*月*日購(gòu)買了一份繳納 保費(fèi)為**元的**保險(xiǎn)，這份保險(xiǎn)是我們公司通過**銀行/**代理人銷售的?！保蛻魺o異議轉(zhuǎn)入3.1，若客戶認(rèn)為是存款或銀行贈(zèng)送的，必須向客戶明確不是存款，也不是銀行送的保險(xiǎn)，同時(shí)作為誤導(dǎo)問題件記錄并轉(zhuǎn)辦。）四、提示保單相關(guān)信息，包括繳費(fèi)金額、繳費(fèi)次數(shù)和繳費(fèi)年限。 躉繳產(chǎn)品：“您投保的是我們公司的萬能型保險(xiǎn)產(chǎn)品，共繳納了保費(fèi)**元，這份產(chǎn)品是一次性繳費(fèi)，這份保險(xiǎn)給您提供

4、的保障期限可以一直保 障到**歲。 期繳產(chǎn)品：“您投保的是我們公司的萬能型保險(xiǎn)產(chǎn)品，您選擇的是分期繳費(fèi)，繳費(fèi)期限是**年，每年需要繳納保費(fèi)**元，這份保險(xiǎn)給您提供的 保障期限是**年。五、確認(rèn)客戶是否收到保單 “請(qǐng)問您已經(jīng)拿到保單了嗎？” 5.1收到（轉(zhuǎn)入問題六）5.2未收到—“您的保單已經(jīng)承保，請(qǐng)放心！我們會(huì)盡快安排業(yè)務(wù)人員與 您聯(lián)系?！保ㄗ鳛楹贤词盏絾栴}件記錄和轉(zhuǎn)辦）六、確認(rèn)投保人和被保險(xiǎn)人是否親筆簽名 “請(qǐng)問您和被保險(xiǎn)人都在投保

5、單及相關(guān)資料上親筆簽名了嗎？”（提示： — 4 —若投、被保人為同一人或被保險(xiǎn)人為未成年人則只詢問投保人的簽名情 況。）“您好！請(qǐng)問***先生/女士在嗎？” 1.1 是本人（轉(zhuǎn)入問題二） 1.2 不是—“您能告訴我什么時(shí)候能夠聯(lián)系到他/她嗎，謝謝您?！薄D(zhuǎn)入 （1）/（2） （1）對(duì)方告知，則應(yīng)對(duì)：“謝謝您，再見”（2）對(duì)方不告知，則應(yīng)對(duì)：“對(duì)不起，打擾您了，再見”注：此時(shí)對(duì)方一般都會(huì)問你是誰，而只需回答“我是生命人壽保險(xiǎn)公司的， 打擾

6、您了，再見?！弊饔迷谟谂袛鄬?duì)方是否知道客戶投保一事，以避免給客戶帶來不必要的麻煩。 二、明確自己的身份“**先生/女士，您好！我是生命人壽保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)人員。我的工號(hào)是****”三、確認(rèn)客戶了解自己購(gòu)買了保險(xiǎn) “近期您購(gòu)買了一份我們公司的**保險(xiǎn)產(chǎn)品，為了維護(hù)您的權(quán)益，我們想給您做一個(gè)簡(jiǎn)短的電話回訪可以嗎？”3.1 接受—“謝謝您，為了保證服務(wù)質(zhì)量，我們可能對(duì)回訪內(nèi)容進(jìn)行錄音?！保ㄞD(zhuǎn)入問題四）3.2 正忙—詢問客戶什么時(shí)候方便，待客戶

7、選擇時(shí)間后再次回訪。 3.3 不清楚或認(rèn)為沒有購(gòu)買保險(xiǎn)—提示客戶“您于*月*日購(gòu)買了一份繳納保費(fèi)為**元的**保險(xiǎn)，這份保險(xiǎn)是我們公司通過**銀行/**代理人銷售— 7 —的?！保蛻魺o異議轉(zhuǎn)入3.1，若客戶認(rèn)為是存款或銀行贈(zèng)送的，必須向客戶明確不是存款，也不是銀行送的保險(xiǎn)，同時(shí)作為誤導(dǎo)問題件記錄并轉(zhuǎn) 辦）四、提示保單相關(guān)信息，包括繳費(fèi)金額、繳費(fèi)次數(shù)和繳費(fèi)年限。躉繳產(chǎn)品：“您投保的是我們公司的分紅型產(chǎn)品，共繳納了保費(fèi)**元，您選擇的是一

8、次性繳費(fèi)，這份保險(xiǎn)給您提供的保障期限是**年?！逼诶U產(chǎn)品：“您投保的是我們公司的分紅型產(chǎn)品，您選擇的是分期繳 費(fèi)，繳費(fèi)期限是**年，每年需要繳納保費(fèi)**元，這份保險(xiǎn)給您提供的保障期限是**年?！?五、確認(rèn)客戶是否收到保單 “請(qǐng)問您已經(jīng)拿到保單了嗎？”5.1收到（轉(zhuǎn)入問題六） 5.2未收到—“您的保單已經(jīng)承保，請(qǐng)放心！我們會(huì)盡快安排業(yè)務(wù)人員與您聯(lián)系”（作為合同未收到問題件記錄和轉(zhuǎn)辦） 六、確認(rèn)投保人和被保險(xiǎn)人是否親筆簽名 “請(qǐng)問您和被保險(xiǎn)