精益方式在客戶定制化業(yè)務(wù)模式中的應(yīng)用研究.pdf

1、回顧過去幾十年經(jīng)濟全球化的進展過程，不難發(fā)現(xiàn)，制造企業(yè)正面臨著越來越嚴峻的挑戰(zhàn)，以何種模式應(yīng)對挑戰(zhàn)決定著企業(yè)未來的興衰存亡。越來越多的制造企業(yè)在考慮多元化發(fā)展的同時，更多的意識到客戶滿意度和忠誠度的重要性，這兩個“度”的高度將幫助企業(yè)以最低的成本繼續(xù)占有市場，獲得本身業(yè)務(wù)的增長。而要獲得這兩個“度”的提高，企業(yè)所提供給客戶的產(chǎn)品與服務(wù)是絕對的決定因素。然而，顧客快速、多變的需求和品味使市場難以預測，這就需要企業(yè)勤修內(nèi)功，建立更多更快與之

2、相適應(yīng)的制造系統(tǒng)，以滿足市場需求。與之呼應(yīng)，“精益生產(chǎn)”在全球范圍內(nèi)得以推廣和發(fā)展，它幫助數(shù)以千萬甚至億萬計的大小公司贏得了市場，獲得了業(yè)務(wù)增長，歸根結(jié)底，這些成績產(chǎn)生的根本動因可歸納為企業(yè)生產(chǎn)模式從傳統(tǒng)的推動式的“大批量生產(chǎn)”向拉動式的“多品種、小批量生產(chǎn)”的轉(zhuǎn)變所帶來的效益。然而，隨著客戶需求的多樣化的發(fā)展，當下比較流行的“多品種、小批量”的生產(chǎn)模式已不能完全滿足客戶新的需求，新的業(yè)務(wù)模式已開始要求生產(chǎn)企業(yè)從產(chǎn)品設(shè)計及報價開始來快速

3、滿足市場需求，在此基礎(chǔ)上再進行的精益生產(chǎn)對象是不需要重復生產(chǎn)的產(chǎn)品——即每次生產(chǎn)的都是新產(chǎn)品。
　　 SE機柜系統(tǒng)(SE為某世界500強企業(yè)的英文縮寫，法國企業(yè))有限公司作為在中國投資的眾多工廠中的一家，自2004年投資建廠到2007年，由于各種原因，一直未能實現(xiàn)盈虧平衡，其中重要一項原因就是：前期傳統(tǒng)的以市場需求預測為導向，進行推動式生產(chǎn)管理的方式已不能和當今的市場現(xiàn)狀相磨合——市場要求我們以極短的交貨期提供含有客戶定制化特殊

4、要求的產(chǎn)品，這類產(chǎn)品的誕生每次都要經(jīng)歷信息收集、報價、設(shè)計、生產(chǎn)最后交付，本論文將這一業(yè)務(wù)模式歸納為“客戶定制化”。既然是定制化的產(chǎn)品，客戶的需求如果純粹從精益生產(chǎn)的角度來考慮，顯然已無法滿足!本文理論聯(lián)系實際，以精益管理理念為導向，通過滿足客戶需求的整個供應(yīng)鏈的優(yōu)化為主線，輔以SE機柜系統(tǒng)有限公司在2008年初到2009年中的運作介紹，對精益生產(chǎn)在客戶定制化生產(chǎn)模式中的運用充分實踐，活學活用，不斷摸索和改革創(chuàng)新。在此基礎(chǔ)上，SE機柜廠

5、最終在2008年底實現(xiàn)盈虧平衡并在2009年繼續(xù)大步前進——生產(chǎn)周期不斷縮短，生產(chǎn)成本下降，生產(chǎn)效率持續(xù)提高。目前工廠生產(chǎn)的工業(yè)控制柜已牢固占有中國市場第二的份額；產(chǎn)品質(zhì)量通過CE(電器類產(chǎn)品歐盟認證標準)和CCS(中國船級社認證標準)認證，將于自2009年下半年開始，在集團總部的調(diào)整下，生產(chǎn)戰(zhàn)略重點已從滿足中國國內(nèi)市場需求轉(zhuǎn)向同時滿足亞太出口市場方向。
　　 論文突破以往對生產(chǎn)與運作管理的方式和范疇，以SE機柜廠生產(chǎn)管理實踐為