顧客間口碑傳播網(wǎng)絡(luò)研究.pdf

1、口碑既影響企業(yè)的成功又影響消費者的購買決策，大量的研究證實口碑比大眾媒介廣告對消費者的購買決策更具影響力。企業(yè)越來越認識到消費者之間口碑行為的重要性，很多學者也呼吁加強對口碑的重視，因此口碑日益成為企業(yè)界和學術(shù)界的一個熱門話題。但是，目前關(guān)于口碑的研究還相當缺乏，其方法和體系還不夠完善和有效；另外，已有的實證研究具有明顯的局限性，大部分實證都是在西方國家進行的，因此，開發(fā)有效的口碑研究方法體系具有重要的現(xiàn)實意義和理論意義。 本文

2、首先對有關(guān)口碑傳播、消費者行為、社會網(wǎng)絡(luò)理論進行了文獻的搜索與分析，以掌握這一研究領(lǐng)域的進展，找到本研究的起點，并為研究設(shè)計提供必要的理論依據(jù)。其次，在確定顧客問口碑傳播網(wǎng)絡(luò)屬于社會網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，對顧客間口碑傳播網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)進行了理論分析，得出口碑傳播網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特點的基本假設(shè)。依據(jù)社會網(wǎng)絡(luò)分析的思想設(shè)計了用于收集研究所需要數(shù)據(jù)的問卷。用社會網(wǎng)絡(luò)分析軟件UCINET6.0對收集到的關(guān)系數(shù)據(jù)進行處理，根據(jù)分析結(jié)果對所提出的顧客口碑傳播網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與特