分解提取kpi指標的若干方法

1、 新穎 優(yōu)質 完整1縱橫分解提取部門績效指標 縱橫分解提取部門績效指標——基于 基于 KPI 的部門績效指標選取 的部門績效指標選取一．什么是 一．什么是 KPI？KPI（Key Performance Indicators）譯為關鍵績效指標，是指企業(yè)宏觀戰(zhàn)略 ）譯為關鍵績效指標，是指企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目標決策經過層層分解產生的可操作性的戰(zhàn)術目標，是宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的監(jiān) 目標決策經過層層分解產生的可操作性的戰(zhàn)術目標，是宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)

2、行效果的監(jiān)測指針。 測指針。KPI 是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實施效果的關鍵指標，其目的是建立一種機制，將企業(yè)戰(zhàn)略轉化為內部過程和活動，以不斷增強企業(yè)的核心競爭力，并持續(xù)取得高效益。在具體的企業(yè)管理實踐中，KPI 指標體系的價值則是根據企業(yè)或部門戰(zhàn)略，逐步分解與承接戰(zhàn)略要項，并在此過程中幫助企業(yè)戰(zhàn)略落地，同時確定部門和個人的責任和績效標準。目前在國內外，大量公司采用 KPI 作為提取各個主體考核的基本指標來源。在進行績效指標提取時，指標提取有四個維

3、度：時間、成本、數量和質量。由此引出KPI 績效指標制定的 績效指標制定的 SMART 五原則 五原則：? 明確性（Specific）：是指績效考核要切中特定目標，不能籠統； ? 衡量性（Measurable）：是指績效指標是數量化或者行為化的，驗證這些績效指標的數據或者信息是可以獲得的； ? 可接受性（Attainable）：是指績效指標在付出努力的情況下是可以實現的； ? 實際性（Realistic）：是指實實在在的，可以證明和觀察

4、； ? 時限性（Time-bound）：是指要注重完成績效指標的特定期限。 企業(yè)在提取 KPI 指標時，必須符合 SMART 原則，同時，在指標中還至少應當包含兩種類型的 KPI 指標——常規(guī) 常規(guī) KPI 指標與改進 指標與改進 KPI 指標 指標。常規(guī) KPI 指標是面向階段性戰(zhàn)略目標的，反映戰(zhàn)略實現狀況；改進 KPI 指標是面向年度計劃的，屬戰(zhàn)術性指標，反映年內經營管理中影響常規(guī) KPI 指標達成的障礙因素改善情況。改進KPI 指

5、標的改善有利于常規(guī) KPI 指標的達成，改進 KPI 指標隨管理重點的變化而變化。常規(guī) KPI 指標和改進 KPI 指標可以同時確保企業(yè)當前的戰(zhàn)略目標順利實現，同時改進 KPI 指標則保證了未來組織的彈性。企業(yè)的 KPI 指標庫也可以根據企業(yè)戰(zhàn)新穎 優(yōu)質 完整3一般而言，構建企業(yè)部門 KPI 指標，可以從兩條主線進行：一是縱向的依據企業(yè)戰(zhàn)略目標的由上至下的責任及目標分解；另一是橫向的分析部門流程（見圖6）。圖 6：KPI 指標分解的

6、兩條主線部門 KPI 指標分解的兩條主線：由上至下，將企業(yè)的經營目標分解到具體部門的目標。例如，為了達到產品占有率的目標，市場、研發(fā)等部門應當承擔的責任。也即是圖 2 中的 FAST——組織功能分解法（Function Analysis System Technique）。另一條則是橫向的分解，主要是從企業(yè)內部的流程角度進行分解，分析部門在業(yè)務進行流程中起的作用，分析其在流程中的上下部門是什么，也就是其中所說的內部客戶，這就是部門 KP