商務(wù)運營管理模擬題一及答案

1、《商務(wù)運營管理》模擬題一A 部分(60 分)一、本題包括 一、本題包括 1~10 十個小題，每小題 十個小題，每小題 1 分，共 分，共 10 分。在每小題給出的四個選項中，只有一個符合題目要求，把 分。在每小題給出的四個選項中，只有一個符合題目要求，把所 選項前的字母填寫在括號內(nèi)。 選項前的字母填寫在括號內(nèi)。1.下列不屬于生產(chǎn)所必需的重要資源的是（ ）A.土地B.勞動力C.市場D.創(chuàng)業(yè)者答案：C解析：生產(chǎn)所必需的四種重要資源包括土地、

2、勞動力、資金和創(chuàng)業(yè)者或企業(yè)家，市場不屬于生產(chǎn)過程中所必需的資源。2.下列關(guān)于運營管理背景中“后臺”的描述,比較準(zhǔn)確的是（ ）A.后臺就是公司的工作人員休息的地方B.后臺就是公司的工作人員不和顧客直接接觸卻完成與服務(wù)價值增值相關(guān)任務(wù)的地方C.后臺就是產(chǎn)品或服務(wù)實際生產(chǎn)的地方D.后臺就是顧客在排隊時休息的地方答案：B解析：“后臺”是與“前臺”相對的,在本題的選項中,A、C、D 選項表述均不正確,“后臺”其實是公司的工作人員不和顧客直接接觸卻

3、完成與服務(wù)價值增值相關(guān)任務(wù)的地方。3.下列陳述是運營管理的關(guān)鍵要素之一的是（ ）A.運營管理能夠確保顧客獲得他們有權(quán)享有的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量B.運營管理就是為了確保能夠生產(chǎn)出一定數(shù)量的產(chǎn)品C.運營管理最重要的目的就是確保生產(chǎn)過程能夠順利進(jìn)行下去D.運營管理能夠確保顧客買到任何他們需要的產(chǎn)品答案：A解析：運營管理中最重要的問題之一就是:如何確保顧客獲得滿足他們質(zhì)量權(quán)益的產(chǎn)品和服務(wù)。4.下列陳述是關(guān)于驗收抽樣的最好描述的是（ ）A.驗收抽樣涉及

4、檢查制造產(chǎn)品樣本B.驗收抽樣涉及接受現(xiàn)有的質(zhì)量控制方法C.驗收抽樣涉及對測試的樣品的接受D.驗收抽樣涉及接受低產(chǎn)出率答案：A解析：驗收抽樣是半個世紀(jì)以前基于一系列公開的抽樣計劃發(fā)明的,是對制造產(chǎn)品的樣本進(jìn)行的檢驗。5.下列描述中,最好地描述了運營經(jīng)理的職責(zé)的是（ ）A.運營經(jīng)理通過調(diào)整生產(chǎn)過程,確保產(chǎn)品的生產(chǎn)能夠滿足顧客的需求量B.運營經(jīng)理能夠確保顧客享受到他們所需要的產(chǎn)品和服務(wù),并且能夠保證顧客滿意度最大化C.運營經(jīng)理對產(chǎn)品制造或服務(wù)

5、提供過程沒有興趣D.運營經(jīng)理控制產(chǎn)品制造或服務(wù)提供過程,以持續(xù)實現(xiàn)高水平的生產(chǎn)率和成本有效性答案：D解析：運營經(jīng)理為了持續(xù)實現(xiàn)高水平的勞動生產(chǎn)率和成本有效性,必須對產(chǎn)品制造過程和服務(wù)提供過程進(jìn)行控制。故 D 選項正確。6.下列陳述中,最好地描述了統(tǒng)計過程控制的是（ ）舉例：一個企業(yè)在生產(chǎn)過程中，需要雇傭勞動力來進(jìn)行生產(chǎn)，而雇傭這些勞動力需要企業(yè)支付一定的工資作為報酬，這個報酬就屬于可變成本，而且在企業(yè)生產(chǎn)過程中原材料、燃料的購買所產(chǎn)生的

6、成本也屬于可變成本。12、解釋“工作分解結(jié)構(gòu)”并舉例。答案：工作分解結(jié)構(gòu)即 WBS,就是把一個項目分解成子項目的小集合,這些小集合能進(jìn)一步分解下去。這個過程可以一直持續(xù)下去,直到分解到最基本的任務(wù),分解不下去為止,以確保該工作能夠按照邏輯順序進(jìn)行展開。舉例:某公司要進(jìn)行大樓翻新,這個項目就可能分解為三個子項目——辦公室本身的翻新、大樓頂部翻新和地基翻新。要有效地翻新辦公室,就有必要重新調(diào)整辦公室的布置、重新布線、裝飾和鋪新地毯。如果有必

7、要,這些工作還可以進(jìn)行進(jìn)一步分解。三、 三、 本題包括 本題包括 13-14 兩個小題，每小題 兩個小題，每小題 20 分，共 分，共 40 分。 分。特里頓(Triton)制造公司是一家小公司，生產(chǎn)在國內(nèi)使用的高質(zhì)量支架的標(biāo)準(zhǔn)件。雖然市場需求強勁增長，但公司擔(dān)心如何經(jīng)營以在未來保持盈利。在 2008 年年末，特里頓公司的產(chǎn)能達(dá)到能制造 400 000 單位標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，公司生產(chǎn)一系列產(chǎn)品，但是它們都是基于一個品目，因此所有產(chǎn)品都可以歸為標(biāo)

8、準(zhǔn)件。關(guān)于公司 2008 年標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的詳細(xì)財務(wù)數(shù)據(jù)如下:銷售價格（對所有的經(jīng)銷商） 10. 50 美元/單位材料成本 2.00 美元/單位可變勞動力成本 3.20 美元/單位固定成本 1 400 000 美元/年2008 年的銷售量 320 000 單位2009 年，特里頓制造公司考慮選用一家不同的原材料供應(yīng)商。這樣每單位標(biāo)準(zhǔn)件的材料成本將減至 1. 7 美元，但是制造過程將變得更加復(fù)雜，并且只能達(dá)到產(chǎn)能的 88%，2008 年公司產(chǎn)能