【自學(xué)考試】自考國(guó)際商務(wù)與國(guó)際營(yíng)銷重點(diǎn)總結(jié)（好資料）

1、11746 國(guó)際商務(wù)與國(guó)際營(yíng)銷第一章國(guó)際貿(mào)易的優(yōu)勢(shì) 第一章國(guó)際貿(mào)易的優(yōu)勢(shì)1.國(guó)際貿(mào)易的起因1) 由于氣候差異，有的國(guó)家無(wú)法生產(chǎn)某些產(chǎn)品，國(guó)際貿(mào)易有助于某些國(guó)家獲得自身無(wú)法生產(chǎn)的商品和服務(wù)；2) 國(guó)際貿(mào)易有助于貿(mào)易國(guó)之間建立起牢固的友誼；3) 國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)了技術(shù)的推廣，對(duì)不發(fā)達(dá)國(guó)家有很大益處；4) 自然資源分布不均勻，通過國(guó)際貿(mào)易可以使各國(guó)獲得他們需要的資源；5) 根據(jù)比較優(yōu)勢(shì)理論，國(guó)際貿(mào)易可以使得各個(gè)國(guó)家生產(chǎn)自己具有專業(yè)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品，有助

2、于國(guó)際專業(yè)化分工的發(fā)展。2.資源（生產(chǎn)要素）：土地、勞動(dòng)力、資本、企業(yè)。3.專業(yè)化：是使人們能夠提供其最擅長(zhǎng)的產(chǎn)品和服務(wù)的一種生產(chǎn)方式。在工人之間劃分工作和生產(chǎn)流程，也稱為勞動(dòng)分工。專業(yè)化生產(chǎn)的主要優(yōu)點(diǎn)：? 雇傭的每個(gè)員工能夠做他們最擅長(zhǎng)的工作；? 在不斷地重復(fù)一項(xiàng)任務(wù)中掌握熟練技術(shù)；? 減少對(duì)工具的需求成本，可以購(gòu)買專業(yè)的機(jī)器設(shè)備；? 無(wú)需轉(zhuǎn)換流程，節(jié)約時(shí)間；? 與學(xué)習(xí)全部流程相比，工人只需學(xué)習(xí)部分流程，花費(fèi)更少的時(shí)間來(lái)掌握專門的技能

3、；? 雇主能更準(zhǔn)確地估計(jì)生產(chǎn)成本和產(chǎn)量。4.規(guī)模經(jīng)濟(jì)：企業(yè)通過提高產(chǎn)量，單位成本和平均生產(chǎn)成本都能降低，這些成本優(yōu)勢(shì)被稱為規(guī)模經(jīng)濟(jì)或大規(guī)模生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)。規(guī)模經(jīng)濟(jì)分為內(nèi)部規(guī)模經(jīng)濟(jì)和外部規(guī)模經(jīng)濟(jì)。? 內(nèi)部規(guī)模經(jīng)濟(jì)：技術(shù)經(jīng)濟(jì)、財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)、管理經(jīng)濟(jì)、商業(yè)經(jīng)濟(jì)、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)、研發(fā)經(jīng)濟(jì)。? 外部規(guī)模經(jīng)濟(jì)：勞動(dòng)力集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)求職帶動(dòng)的教育培訓(xùn)、支柱產(chǎn)業(yè)需要的支持性的輔助產(chǎn)業(yè)、支持性服務(wù)產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)業(yè)聚集帶來(lái)的機(jī)會(huì)和聲譽(yù)影響。5.產(chǎn)業(yè)分級(jí)：第一產(chǎn)業(yè)：自然資源的開

4、發(fā)；第二產(chǎn)業(yè)：制造業(yè)和建筑業(yè)；第三產(chǎn)業(yè)：服務(wù)業(yè)。6.絕對(duì)優(yōu)勢(shì)理論：亞當(dāng).斯密提出的理論。是指在同樣數(shù)量資源的情況下，一個(gè)生產(chǎn)商（國(guó)家）可以生產(chǎn)出比另一個(gè)生產(chǎn)商（國(guó)家）更多的特定商品。因此一個(gè)國(guó)家應(yīng)該專業(yè)化生產(chǎn)自己擅長(zhǎng)的產(chǎn)品和服務(wù)，從而獲取規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)。7.比較優(yōu)勢(shì)理論：大衛(wèi).李嘉圖提出的理論。當(dāng)一個(gè)生產(chǎn)商（國(guó)家）在生產(chǎn)某特定商品時(shí)比另一個(gè)生產(chǎn)商（國(guó)家）效率相對(duì)更高。一國(guó)應(yīng)集中生產(chǎn)并出口那些比較優(yōu)勢(shì)最大或相對(duì)劣勢(shì)最小的產(chǎn)品；而進(jìn)口比較優(yōu)勢(shì)

5、最小或相對(duì)劣勢(shì)最大的產(chǎn)品。比較優(yōu)勢(shì)理論概述：首先判斷一國(guó)在生產(chǎn)哪種商品或提供哪種服務(wù)方面效率最高；其次，該國(guó)應(yīng)該集中生產(chǎn)該種產(chǎn)品或提供該項(xiàng)服務(wù)，并使其產(chǎn)量最大化；最后，每個(gè)國(guó)家應(yīng)該按照一個(gè)公平的匯率自由貿(mào)易。計(jì)算過程（請(qǐng)看課本案例）。8.機(jī)會(huì)成本：是生產(chǎn)某種特定商品的成本，它用我們不能生產(chǎn)的另一種商品來(lái)衡量。9.貿(mào)易貿(mào)易的制約因素：1) 戰(zhàn)略性因素2) 政治因素第二章國(guó)際收支 第二章國(guó)際收支1.國(guó)際收支平衡表：用于記錄一國(guó)與世界上其他國(guó)

6、家之間的所有外部交易。它經(jīng)常以一個(gè)年度作為計(jì)算周期，當(dāng)然出于對(duì)比的目的會(huì)將一年分解為不同的時(shí)間段。2.國(guó)際收支平衡表的計(jì)算原則：國(guó)際收支平衡表分為兩個(gè)部分：經(jīng)常項(xiàng)目和資本項(xiàng)目。1）經(jīng)常項(xiàng)目：記錄了一國(guó)進(jìn)口或出口的所有商品與服務(wù)的貨幣價(jià)值。經(jīng)常項(xiàng)目分成兩部分：有形貿(mào)易收支和無(wú)形貿(mào)易收支。有形貿(mào)易收支差額=出口商品總額-進(jìn)口商品總額；通常所講的貿(mào)易差額即是有形貿(mào)易收支差額。無(wú)形貿(mào)易收支差額=出口服務(wù)總額-進(jìn)口服務(wù)總額；經(jīng)常項(xiàng)目=有形貿(mào)易收支

7、差額+無(wú)形貿(mào)易收支差額。2）資本項(xiàng)目：那些在資產(chǎn)和負(fù)債方面發(fā)生的交易，稱為資本項(xiàng)目。資本項(xiàng)目收支=資本進(jìn)口項(xiàng)-資本出口項(xiàng)。國(guó)際收支=經(jīng)常項(xiàng)目+資本項(xiàng)目。3.有形商品的分類：食品、飲料與煙草；原材料；石油；其他礦物、燃料和潤(rùn)滑劑；半成品；產(chǎn)成品；其他商品與貿(mào)易。4.貿(mào)易條件：衡量一國(guó)進(jìn)出口價(jià)格變化的一種方法。貿(mào)易條件指數(shù)=單位出口價(jià)值/單位進(jìn)口價(jià)值*100=出口價(jià)格指數(shù)/進(jìn)口價(jià)格指數(shù)*100相對(duì)價(jià)格的變化總結(jié)：如果貿(mào)易條件的變化是不利的話

8、，表明進(jìn)口商品的價(jià)格相對(duì)于出口價(jià)格來(lái)說上漲幅度更大，或者出口價(jià)格相比進(jìn)口價(jià)格來(lái)說降幅更大；如果貿(mào)易條件的變化是有利的話，表明進(jìn)口商品的價(jià)格相對(duì)于出口價(jià)格來(lái)說上漲幅度較小，或者是進(jìn)口價(jià)格相比出口價(jià)格來(lái)說降幅更大。5.基期：進(jìn)出口價(jià)格指數(shù)的的計(jì)算式基于某一特定時(shí)期內(nèi)的價(jià)格得出的，即為基期。6.貿(mào)易條件指數(shù)持續(xù)有利變化，可能會(huì)帶來(lái)以下問題：進(jìn)口國(guó)為了進(jìn)口而不得不持續(xù)地增加出口產(chǎn)量，這種持續(xù)增加生產(chǎn)的做法是不可行的，該國(guó)可能會(huì)建立自己的產(chǎn)業(yè)以實(shí)

9、現(xiàn)替代進(jìn)口；為了獲得某國(guó)的出口產(chǎn)品，其他國(guó)家將不得不購(gòu)買外國(guó)貨幣，這會(huì)導(dǎo)致該貨幣的國(guó)際價(jià)格上升，進(jìn)而成為所謂的硬通貨，這不利于未來(lái)的貿(mào)易發(fā)扎，也會(huì)導(dǎo)致一些國(guó)內(nèi)問題，如通貨膨脹；如果某一級(jí)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格指數(shù)持續(xù)有利，可能會(huì)造成該級(jí)產(chǎn)品的生產(chǎn)商大力發(fā)展該產(chǎn)業(yè)，從而忽視其他產(chǎn)業(yè)，造成產(chǎn)業(yè)發(fā)展不均衡；如果初級(jí)品德貿(mào)易價(jià)格指數(shù)持續(xù)有利，可能會(huì)造成本國(guó)的初級(jí)產(chǎn)品的生產(chǎn)商們大力尋求開發(fā)該國(guó)的自然資源，從而造成資源的過早衰竭。7.無(wú)形貿(mào)易的分類：1）服

10、務(wù)? 政府支出及從外國(guó)政府獲得的收入? 海上運(yùn)輸? 民用航空? 旅游服務(wù)? 金融服務(wù)2）利息? 政府支出與收入? 國(guó)外投資匯回的利潤(rùn)和對(duì)所有權(quán)屬于外國(guó)的國(guó)內(nèi)資產(chǎn)的支付? 來(lái)自本國(guó)公司的國(guó)外子公司的利潤(rùn)和支付給國(guó)外子公司的貨幣? 對(duì)國(guó)外公民的支付和本國(guó)公民在國(guó)外的收入3）利潤(rùn)和分紅? 政府對(duì)國(guó)際組織的支付? 國(guó)外友人和親屬對(duì)本國(guó)公民的贈(zèng)予和本國(guó)公民對(duì)國(guó)外友人和親屬的贈(zèng)予8.資本項(xiàng)目主要是指在資產(chǎn)和負(fù)債上發(fā)生的交易，包含了資產(chǎn)的不斷轉(zhuǎn)手，例

11、如那些處于投資目的而進(jìn)入或離開某國(guó)的機(jī)器、工廠及貨幣流。如果某國(guó)的公民購(gòu)買了其他國(guó)家的股票和股權(quán)，或者外國(guó)的土地、工廠或機(jī)器，都將計(jì)入資本項(xiàng)目。9.國(guó)際收支平衡（余額為零）出現(xiàn)問題的原因：進(jìn)口增加；出口下降；相對(duì)于出口，進(jìn)口增加更快（相較于進(jìn)口，出口下降更快）。1）進(jìn)口增加的原因：居民收入增加，消費(fèi)傾向追求奢侈品；購(gòu)買本國(guó)沒有的異國(guó)產(chǎn)品；消費(fèi)者需求多種多樣的變化；某國(guó)商品在可靠性方面享有盛譽(yù)或者被認(rèn)為比他國(guó)生產(chǎn)的同類產(chǎn)品質(zhì)量更佳；國(guó)外的

12、產(chǎn)品可能比本國(guó)產(chǎn)品更便宜；本國(guó)生產(chǎn)依賴于進(jìn)口的原材料，隨著規(guī)模擴(kuò)張進(jìn)口增加。2）出口降低的原因：某國(guó)公民收入下降，對(duì)于出口商品的需求下降；某國(guó)工業(yè)不景氣，對(duì)原材料需求下降，導(dǎo)致本國(guó)出口下降；出口商品質(zhì)量低劣，聲譽(yù)惡劣；生產(chǎn)效率低下、通貨膨脹或者匯率的變化導(dǎo)致出口商品的價(jià)格昂貴，出口下降；廉價(jià)替代品的出現(xiàn)，使得出口下降；自然資源枯竭，出口降低。10.政府干預(yù)國(guó)際收支問題的措施：1）政府減少進(jìn)口的措施：? 提高進(jìn)口商品或服務(wù)的關(guān)稅。通過對(duì)進(jìn)

13、口商品征收稅賦，使得商品價(jià)格提高，產(chǎn)品的需求減少，導(dǎo)致產(chǎn)品的供給量減少，從而降低進(jìn)口。（供給曲線左移，圖 2-2）? 設(shè)定產(chǎn)品的進(jìn)口配額。配額即對(duì)產(chǎn)品的進(jìn)口數(shù)量設(shè)置限制。將產(chǎn)品的供給量設(shè)置數(shù)量限制，從而減少供給，價(jià)格提高，需求相應(yīng)減少，降低進(jìn)口。（供給曲線左移，圖 2-3）? 政府間的要求。一國(guó)政府要求他國(guó)政府限制出口額，并施以潛在的威脅，即若無(wú)視這一要求則該國(guó)將會(huì)對(duì)他國(guó)采取嚴(yán)厲的行動(dòng)。率上升，通常以這種方式轉(zhuǎn)移的錢被稱為熱錢。第四章國(guó)

14、際貿(mào)易和國(guó)際營(yíng)銷環(huán)境 第四章國(guó)際貿(mào)易和國(guó)際營(yíng)銷環(huán)境1.相關(guān)定義：1) 市場(chǎng)營(yíng)銷：在市場(chǎng)上企業(yè)通過開展系列活動(dòng)從而獲利的行為。2) 市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)：了解市場(chǎng)、開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)、建立分銷渠道、促銷、售后服務(wù)。3) 市場(chǎng)營(yíng)銷管理：指的是為實(shí)現(xiàn)一個(gè)成功和完整的營(yíng)銷方案而對(duì)這些活動(dòng)的計(jì)劃和協(xié)調(diào)。4) 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷：是跨越國(guó)界進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的行為。5) 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理主要負(fù)責(zé)以下工作：6) 國(guó)際營(yíng)銷：跨越國(guó)界進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)。7) 國(guó)外營(yíng)銷：在外國(guó)開展

15、營(yíng)銷活動(dòng)。8) 多國(guó)或全球營(yíng)銷：要求在多樣化的市場(chǎng)上開展協(xié)調(diào)營(yíng)銷活動(dòng)。2.相關(guān)定義區(qū)別：（1）國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷與出口營(yíng)銷國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷是識(shí)別國(guó)際市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求并在最適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)以適當(dāng)?shù)膬r(jià)位提供供給的一個(gè)過程。出口營(yíng)銷：是以正確的價(jià)格和分銷渠道向國(guó)外市場(chǎng)銷售適合于該市場(chǎng)的商品的過程。（2）國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷、國(guó)外市場(chǎng)營(yíng)銷和多國(guó)營(yíng)銷的區(qū)別1) 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷由于要在許多不同的環(huán)境中實(shí)施營(yíng)銷活動(dòng)，使得國(guó)際影響因素變得復(fù)雜起來(lái)。2) 國(guó)外市場(chǎng)營(yíng)銷

16、可能涉及購(gòu)買海外子企業(yè)，但仍然按照已有的運(yùn)營(yíng)方式運(yùn)營(yíng)。這并不是國(guó)際化的運(yùn)營(yíng)，因?yàn)闆]有跨越國(guó)界執(zhí)行營(yíng)銷職能。3) 全球市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)力圖整合在開展國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)所作的全部工作。3.國(guó)外市場(chǎng)營(yíng)銷的原因（1）規(guī)模經(jīng)濟(jì)：包括內(nèi)部規(guī)模經(jīng)濟(jì)和外部規(guī)模經(jīng)濟(jì)。（詳見 P10）（2）市場(chǎng)拓展：本國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷將會(huì)受到一些因素的限制，如：人口規(guī)模的限制、人口增長(zhǎng)率的限制、人口分布、收入水平、收入分配的限制，同時(shí)如果一個(gè)企業(yè)決定出口自己的商品，則意味著可以利用其

17、他國(guó)家的市場(chǎng)活力的機(jī)會(huì)大大增加。（3）新市場(chǎng)的機(jī)遇：獲取大量關(guān)于潛在市場(chǎng)的信息，有助于做出是否要進(jìn)軍該市場(chǎng)的決策。（4）競(jìng)爭(zhēng)：國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)候，可以考慮選擇國(guó)外市場(chǎng)營(yíng)銷。新市場(chǎng)產(chǎn)品短缺時(shí)。企業(yè)聲譽(yù)良好或者因?yàn)樵a(chǎn)地等使得該企業(yè)的產(chǎn)品在新市場(chǎng)上獲得顧客的高度重視。（5）風(fēng)險(xiǎn)分散：?jiǎn)我划a(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)；如果企業(yè)可以提供多種產(chǎn)品，遭受銷售量嚴(yán)重下滑的可能性就降低了；考慮產(chǎn)品生命周期，在不同國(guó)家產(chǎn)品的生命周期階段不同，在新市場(chǎng)上銷售在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)

18、已經(jīng)成熟的產(chǎn)品可以延長(zhǎng)產(chǎn)品的生命周期；產(chǎn)品組合，企業(yè)在市場(chǎng)上擁有多種產(chǎn)品，且市場(chǎng)上的各種產(chǎn)品處在產(chǎn)品生命周期的不同階段，這被稱為產(chǎn)品組合；企業(yè)可在產(chǎn)品取得良好聲譽(yù)的國(guó)家拓展其產(chǎn)品系列。（6）經(jīng)濟(jì)條件：利用不同國(guó)家在貿(mào)易周期中的不同階段的信息，選擇在經(jīng)濟(jì)條件好的國(guó)家拓展貿(mào)易，在經(jīng)濟(jì)條件衰退的國(guó)家收縮貿(mào)易。（7）技術(shù)因素：工業(yè)化進(jìn)程在不同國(guó)家的進(jìn)程有所不同，利用不同國(guó)家的技術(shù)差異進(jìn)行貿(mào)易戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)移。4.國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境（1）社會(huì)和文化：物質(zhì)

19、文化、語(yǔ)言因素、、宗教信仰、教育、社會(huì)組織? 常見的文化和語(yǔ)言障礙：沉默、非語(yǔ)言類聲音、直視、個(gè)人距離、身體接觸、手勢(shì)、衣著。? 世界上主要的宗教：原始宗教；印度教（等級(jí)制度、家族通婚聯(lián)合、對(duì)牛的尊敬、禁止食肉、婦女地位受到嚴(yán)格限制）；佛教（崇尚忍耐和精神平等、復(fù)雜的道德體系）；伊斯蘭教（服從真主意志、齋戒時(shí)期遵循陰歷月份、捍衛(wèi)信仰、禁止吃豬肉和飲酒、不允許放高利貸、婦女地位受到嚴(yán)格限制）；猶太教（宣揚(yáng)只有一個(gè)上帝、改信猶太教很難、星期

20、五為猶太教宗教節(jié)日）；基督教；神道教（起源于日本、包括了對(duì)自然和祖先的崇拜、政治和愛國(guó)思想）。? 宗教信仰對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響：跨國(guó)企業(yè)需要結(jié)合當(dāng)?shù)氐墓?jié)日安排企業(yè)的工作日程和國(guó)際營(yíng)銷戰(zhàn)略；在不同的宗教信仰國(guó)家需要記住各種宗教的節(jié)日；消費(fèi)模式可能會(huì)受到所信奉宗教的需要和禁忌的影響；貿(mào)易過程中需要考慮到婦女的地位會(huì)影響到消費(fèi)模式；制定營(yíng)銷策略時(shí)需要考慮到森嚴(yán)的等級(jí)制度可能會(huì)影響一些經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，因此可能需要細(xì)分市場(chǎng)；在印度做生意需要考慮到大家族的影響；

21、宗教機(jī)構(gòu)可能會(huì)對(duì)經(jīng)濟(jì)生活起到重要的作用；一個(gè)國(guó)家宗教的分化會(huì)導(dǎo)致企業(yè)管理出現(xiàn)一些問題；不同宗教對(duì)財(cái)富和物質(zhì)享受的觀點(diǎn)不同。（2）法律環(huán)境：a) 法律淵源：習(xí)慣法、普通法、伊斯蘭法律、猶太法b) 國(guó)際法律：國(guó)際公法（例海洋法、國(guó)際刑法和日內(nèi)瓦公約）、國(guó)際私法或沖突法（在民事法律管轄區(qū)的國(guó)際私法）、超國(guó)家法（歐盟法）（3）政治環(huán)境：運(yùn)營(yíng)限制、歧視性限制、直接抵制行為、國(guó)際關(guān)系、穩(wěn)定性（4）經(jīng)濟(jì)a) 發(fā)達(dá)國(guó)家、新興經(jīng)濟(jì)體、欠發(fā)達(dá)國(guó)家的國(guó)際營(yíng)銷

22、b) 貨幣流通的影響c) 財(cái)富和收入的分配d) 通貨膨脹的影響e) 國(guó)際收支平衡f) 負(fù)債水平可能會(huì)影響和阻礙國(guó)際營(yíng)銷g) 技術(shù)環(huán)境：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)書號(hào)、因特網(wǎng)和萬(wàn)維網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、電子信息高速公路、技術(shù)/文化悖論第五章國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研 第五章國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研1.市場(chǎng)調(diào)研主要用于解決的問題（P121）誰(shuí)可能購(gòu)買某種產(chǎn)品？誰(shuí)是產(chǎn)品的真正購(gòu)買者？誰(shuí)是產(chǎn)品的使用者？他們多久買一次這種產(chǎn)品？他們?yōu)槭裁匆I這種產(chǎn)品？他們?cè)趺窗l(fā)現(xiàn)這些產(chǎn)品的？他們?cè)谀睦镔I到這種產(chǎn)品？

23、誰(shuí)是產(chǎn)品的主要競(jìng)爭(zhēng)者？競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)在哪里？等等2.市場(chǎng)調(diào)研的過程（1）界定問題：當(dāng)一家企業(yè)考慮拓展國(guó)外市場(chǎng)時(shí)，要注意到國(guó)外市場(chǎng)具有以下特點(diǎn)：國(guó)外市場(chǎng)遠(yuǎn)離本土國(guó)家；顧客使用的語(yǔ)言、貨幣和習(xí)俗不同；他們對(duì)公司管理方式一無(wú)所知。首要問題是掌握國(guó)際市場(chǎng)信息，公司需要完善的信息系統(tǒng)，文化、政治及宏觀經(jīng)濟(jì)這些變量需納入信息系統(tǒng)。（2）選擇方法如果一個(gè)公司決定進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，他們需要：a) 決定向哪個(gè)或哪些國(guó)家銷售產(chǎn)品；b) 企業(yè)需要選擇服務(wù)目標(biāo)顧客的

24、方式，需要了解影響市場(chǎng)進(jìn)入方式的變量因素；c) 需要系統(tǒng)的解決進(jìn)入市場(chǎng)產(chǎn)生的營(yíng)銷問題。（p123，表 5-1）（3）調(diào)研設(shè)計(jì)獲取潛在顧客對(duì)特定產(chǎn)品感知方面的相關(guān)信息，需要考慮營(yíng)銷 4p 組合。收集一系列信息，包括某國(guó)市場(chǎng)的消費(fèi)者行為、競(jìng)爭(zhēng)者行為、分銷渠道的可獲得性、促銷媒介的信譽(yù)。（4）實(shí)施調(diào)研調(diào)研方式有實(shí)地調(diào)研（獨(dú)享資料、競(jìng)爭(zhēng)者無(wú)法獲得、成本高時(shí)間長(zhǎng)、缺乏科學(xué)的方法）、研究機(jī)構(gòu)、公司網(wǎng)絡(luò)和個(gè)體接觸調(diào)研。（5）分析數(shù)據(jù)對(duì)市場(chǎng)調(diào)研獲取的數(shù)

25、據(jù)進(jìn)行記錄和分析，將會(huì)使用數(shù)理統(tǒng)計(jì)知識(shí)。統(tǒng)計(jì)分析展現(xiàn)出相關(guān)趨勢(shì)、抽樣、概率及頻率。（6）報(bào)告和展示常用的展示統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的方法：數(shù)據(jù)表格、曲線圖、餅狀圖和柱狀圖、諸如象形圖和統(tǒng)計(jì)圖等圖標(biāo)。3.國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研方法（1）跨文化調(diào)研：一種認(rèn)識(shí)到存在不同類型文化的研究。（2）多國(guó)調(diào)研：各個(gè)國(guó)家相關(guān)領(lǐng)域間存在一定程度的相似性時(shí)的調(diào)研方法。（3）掃描國(guó)際市場(chǎng)：利用每個(gè)國(guó)家的大量的商業(yè)信息，如政府?dāng)?shù)據(jù)、企業(yè)業(yè)績(jī)報(bào)告、報(bào)紙信息、學(xué)術(shù)文章等獲取調(diào)研信息。（4）