全面質(zhì)量管理試題及答案大全

1、全面質(zhì)量試題解答第0頁共27頁第一部分第一部分基本概念和原理基本概念和原理第1章質(zhì)量一、填空題1質(zhì)量是指一組固有特性滿足要求的程度。2ISO9000標準把質(zhì)量特性定義為：與要求有關(guān)的產(chǎn)品、過程或體系的固有特性。3產(chǎn)品質(zhì)量特性包括：性能、壽命、可信性、安全性和經(jīng)濟性。4服務質(zhì)量特性一般包括：功能性、時間性、安全性、經(jīng)濟性、舒適性和文明性等六個方面。5產(chǎn)品的自然壽命是指產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下完成規(guī)定功能的總時間。6產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定

2、的時間內(nèi)和規(guī)定的條件下，完成規(guī)定功能的能力。7產(chǎn)品的經(jīng)濟性是指產(chǎn)品在整個壽命周期內(nèi)的費用，是制造費用和使用費用的總和。8過程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。9質(zhì)量職能是指為了使產(chǎn)品具有滿足顧客需要的質(zhì)量而進行的全部活動的總和。10質(zhì)量環(huán)是指對產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程進行的抽象描述和理論概括。11魅力特性是指如果充分的話會使人產(chǎn)生滿足，但不充分也不會使人產(chǎn)生不滿的那些特性。二、判斷題2第2頁共27頁A文明性B舒適性

3、C功能性D安全性3那些即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦不足就會引起強烈不滿的質(zhì)量特性是＿B＿。A魅力特性B必須特性C固有特性D賦予特性4質(zhì)量概念涵蓋的對象是＿D＿。A產(chǎn)品B服務C過程D一切可單獨描述和研究的事物5“適用性”的觀點是由＿C＿提出來的。A戴明B菲根鮑姆C朱蘭D休哈特6＿B＿是指對產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程進行的抽象描述和理論概括。A質(zhì)量特性B質(zhì)量環(huán)C質(zhì)量圈D全面質(zhì)量管理7汽車、機床為＿A＿產(chǎn)品。A硬件B