全面質量管理考試題與答案

1、《全面質量管理》試題答案《全面質量管理》試題答案一、選擇題（每題一、選擇題（每題2分，共分，共28分）分）1、質量優(yōu)秀的好處包括（）（ABCD，第一講）A、增長市場份額B、降低成本C、改進運輸和生產效率D、減少損耗2、保證有能力出色的完成工作，其前提條件是（）（ABD，第一講）A、令人滿意的材料、方法、設備B、令人滿意的知識、培訓、指揮、有技術的員工C、令人滿意的結果D、令人滿意的過程3、為了得到滿意的輸出，有必要對輸入進行：（）（BC

2、D，第二講）A、簡化B、定義C、監(jiān)督D、監(jiān)控4、預防意味著注意力應集中到：（）（C）A、輸出B、結束C、開始D、中點5、質量管理是指運用技術來持續(xù)地保證哪些質量（）（ABC，第二講）A、產品B、過程C、服務D、輸入6、下列屬于高級管理人員要注意的事項有（）（ABCD）A、長期認同B、消除部門界限C、零差錯D、想成一個整體的系統(tǒng)方法7、在任務陳述的過程中，應當（）（ABC）A、明確企業(yè)的業(yè)務及角色B、把經過考慮的未來計劃表述清楚C、隨時監(jiān)

3、控顧客的需求并不斷提高服務質量D、制定戰(zhàn)略和計劃8、下列屬于質量改進需要使用的交流方法有：（）（ABCD）A、建議計劃B、部門內談話C、就只與職業(yè)培訓D、獎勵和正式表彰9、良好的溝通三個基本原則是：（）（BCD）A、環(huán)境安靜B、越簡單越好C、盡量面對面D、在第一線監(jiān)管并且使用直白的語言進行交流10、“歐洲質量獎”的三原則是（）（ABC）A、顧客滿意度得成長和發(fā)展。（）（對）三、填空題（每空三、填空題（每空1分，共分，共27分）分）1、“

4、”意味著滿足顧客的需求。（質量）2、在每一個組織內部，都有一條供應方和的質量鏈貫穿其中，并且延伸到組織之外。（顧客）3、過程是從到輸出的轉變，輸出是可以送到顧客手上的東西。（輸入）4、人們可以通過檢驗和來分析并改進任意過程。（輸入和輸出）5、顧客供應方的鏈條形成了TMQ的，可以應用各種模型的組織。（核心）6、在改革的過程中是一個無休止的循環(huán)上升的過程，包括：、、、。（評估、計劃、檢查、修補）7、有四種基本的交流的方式是：、、、。（口頭、

5、筆頭、視覺、舉例）8、比ISO9000更完備的質量認證體系是要考察企業(yè)。（業(yè)績）9、最常見的控制圖是，在這種圖表上，數(shù)據(jù)隨時間或一些樣本的變化而變化。（走勢圖）10、在識別個人的性格特征時，有四個標準，每個標準有兩個對立的偏好：外向和，理智和，思考和，判斷和。（內向、直覺、感覺、觀察）（第八講）11、團隊的發(fā)展過程要經過下列階段：形成、、和。（磨合、規(guī)范和執(zhí)行）（第八講）12、DRIVE模型是團隊活動的基本模式：D代表給問題下定義，R是