快遞公司取派件標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程

1、第一篇 派 件 標(biāo) 準(zhǔn) 流 程第一章 標(biāo)準(zhǔn)派件流程及操作規(guī)范1.1 流程概述全網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)員派送快件時(shí)的操作流程及規(guī)范要求1.2 流程適用范圍本流程適用于全網(wǎng)絡(luò)派送件操作1.3 業(yè)務(wù)流程圖 ( 另附 ) 1.4 流程描述操作環(huán)節(jié) : 業(yè)務(wù)員派送操作流程1.4.1 任務(wù)名稱 : 工作準(zhǔn)備操作內(nèi)容 FZR 1、 單證準(zhǔn)備派件所需：工作證（上崗證） 、收據(jù)或發(fā)票、零錢(qián)、身份證、行車(chē)證件2、 交通工具及相關(guān)工具準(zhǔn)備1） 確認(rèn)交通工具的工作狀況良好2

2、） 確保交通工具的清潔，防止污染快件3） 小剪刀，便于將包裹上的面單完整的取下。3、 個(gè)人儀容儀表準(zhǔn)備1） 穿著整潔干凈的工作服，佩戴工牌2） 調(diào)整好自己的儀容、儀表，調(diào)整好自己的心態(tài)和情緒4、 業(yè)務(wù)準(zhǔn)備1） 閱讀網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部宣傳欄，掌握公司新的業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)及相關(guān)操作通知2） 清楚與自己相關(guān)的工作安排 （由指定相關(guān)人員安排） ，并做好相應(yīng)的準(zhǔn)備業(yè) 務(wù)員1.4.2 任務(wù)名稱：快件交接操作內(nèi)容 FZR 1、 倉(cāng)管員將快件唱數(shù)給業(yè)務(wù)員 （點(diǎn)數(shù)交接）

3、，數(shù)量確實(shí)多的， 可以當(dāng)業(yè)務(wù)員的面，逐票掃描2、 業(yè)務(wù)員清點(diǎn)快件數(shù)量并核對(duì)是否有外包裝破損，分錯(cuò)件、地址錯(cuò)誤、超范圍、件數(shù)明顯有誤、到付價(jià)格明顯有問(wèn)題等異?？旒?、 數(shù)量確認(rèn)無(wú)誤后交接，雙方在《派件表》上簽名確認(rèn)業(yè) 務(wù)員1.4.3 任務(wù)名稱：快件運(yùn)輸操作內(nèi)容 FZR 1、 業(yè)務(wù)員根據(jù)所接收快件的派送地址，結(jié)合自己所管轄的服務(wù)區(qū)域，合理安排派送線路2、 根據(jù)派送線路，將快件按順序整理裝車(chē)業(yè) 務(wù)員1.4.4 任務(wù)名稱：至客戶處操作內(nèi)容 FZ

4、R 1、 收件地址為非常規(guī)企業(yè)辦公場(chǎng)所（如賓館、 ，學(xué)校、私人住宅等）業(yè)務(wù)員在上門(mén)派件前須電話聯(lián)系客戶，確認(rèn)客戶地址并預(yù)約派送時(shí)間。如果是到付件，致電客戶，確認(rèn)客戶愿意支付后，再予以派送。2、 妥善放置交通工具，確保交通工具的安全，且不得阻礙他人，不違章停放3、 妥善放置其他尚未派送的快件，禁止將快件單獨(dú)放置無(wú)人看管的地方4、 到達(dá)客戶處，進(jìn)門(mén)前整理好個(gè)人儀容儀表業(yè) 務(wù)員確認(rèn)個(gè)人儀容儀表符合規(guī)范 樹(shù)立并維護(hù)公司良好的員工形象必須準(zhǔn)時(shí)參加

5、例會(huì) 及時(shí)了解公司動(dòng)態(tài)并掌握最新的業(yè)務(wù)知識(shí)快 件 出 倉(cāng)交接快件出倉(cāng)必須當(dāng)面點(diǎn)清數(shù)量，對(duì)于數(shù)量較多的區(qū)域，做到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)逐票掃描交接清晰明確責(zé)任確認(rèn)所派送快件是否存在外包裝破損、分錯(cuò)件、地址錯(cuò)誤、超范圍確保所接收快件與《派件表》上一致交接雙方必須在《派件表》上簽名確認(rèn)無(wú)打印機(jī)的地區(qū)，快件派送出倉(cāng)前，業(yè)務(wù)員必須抄寫(xiě)《派件表》快件運(yùn)輸 必須詳細(xì)了解負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的道路名稱、門(mén)牌號(hào)碼分布、交通狀況和限速路段等情況快速到達(dá)客戶處，確保服務(wù)承諾，體現(xiàn)公

6、司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)對(duì)任一派送地點(diǎn)至少掌握兩條可以到達(dá)的線路預(yù)防因意外情況使道路堵塞不通無(wú)法派件嚴(yán)禁將快件放置在無(wú)人看管的地方 避免遺失或被人順手牽羊汽車(chē)派送的，業(yè)務(wù)員離開(kāi)汽車(chē)，必須確保車(chē)門(mén)緊鎖快件裝車(chē)或捆扎時(shí)必須遵循大步壓小，重不壓輕的原則防止快件運(yùn)輸途中破損、遺失合理規(guī)劃時(shí)間，必須確保在公司派送時(shí)效內(nèi)確保服務(wù)承諾 , 體現(xiàn)公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)必須確保人身和快件安全 確保員工個(gè)人及公司利益雨雪天氣必須使用雨具 確保員工個(gè)人健康 , 防止快件受損至客戶處

7、 必須主動(dòng)出示工牌 , 表明身份及來(lái)意 消除客戶疑慮 , 加深客戶影響 , 維護(hù)良好的公司形象至收件客戶處未找到客戶且電話聯(lián)系不上時(shí) , 必須馬上將相關(guān)情況上報(bào)至話務(wù)組, 并做好相應(yīng)的記錄方便客戶與公司聯(lián)系及查詢現(xiàn)場(chǎng)操作 必須確認(rèn)簽收人為運(yùn)單上注明的收件人或其指定的代收人，有特定時(shí)間要求的快件，必須提醒客戶，簽上收件時(shí)間。確認(rèn)身份 , 防止他人冒領(lǐng) , 確保公司與客戶的利益不受侵害簽收前必須提醒客戶檢查快件外包裝 與客戶交接清晰 , 便

8、于明確責(zé)任 , 避免糾紛和客戶投訴 收件人必須在”收件人簽收”欄中簽名或蓋章收件人的簽名或蓋章必須清晰可辨如到付現(xiàn)結(jié)快件 , 在收件人結(jié)清款項(xiàng)前 ,不可將快件交付客戶避免運(yùn)費(fèi)無(wú)法收回交單交款 確?；貑巍⑽赐淄都臄?shù)量和與《派件表》數(shù)量一致確保無(wú)快件遺失無(wú)回單遺失未妥投件必須在《派件表》備注欄內(nèi)填寫(xiě)未妥投原因方便與倉(cāng)管員核對(duì)快件派送情況及跟進(jìn)必須當(dāng)面與倉(cāng)管員交接清楚，并由倉(cāng)管員在《派件表》上簽字確認(rèn)明確責(zé)任必須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)上繳公款 確保公