網(wǎng)絡(luò)故障處理流程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

1、江西合力泰科技有限公司IT部運維江西合力泰科技有限公司網(wǎng)絡(luò)故障處理流程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（HOLITECH_IT_201701）一、網(wǎng)絡(luò)故障處理原則故障處理基本原則是先搶通后修復(fù)，先本端后對端，先核心后邊緣，內(nèi)網(wǎng)外網(wǎng)。當(dāng)兩個以上的故障同時發(fā)生時，對重大故障、影響重要部門的故障等予以優(yōu)先處理。二、網(wǎng)絡(luò)故障處理時限故障處理時限是指故障修復(fù)完畢的時間，業(yè)務(wù)搶通時限是指業(yè)務(wù)恢復(fù)的時間。1、重大故障（S1），故障處理時限≤8小時，業(yè)務(wù)搶通時限≤60分鐘；2

2、、嚴(yán)重故障（S2），故障處理時限≤5小時，業(yè)務(wù)搶通時限≤30分鐘；3、一般故障（S3），故障處理時限≤1小時，業(yè)務(wù)搶通時限≤15分鐘。三、網(wǎng)絡(luò)故障處理具體流程第一條：對于各部門反應(yīng)問題，通過維修報告單，或者突發(fā)問題打電話處理的要弄清以下方面問題，以做好基本應(yīng)對措施。1、事件當(dāng)事人，地點，電話2、故障現(xiàn)象描述3、弄清故障出現(xiàn)的環(huán)境4、其它。第二條：趕赴現(xiàn)場弄清問題所在，包括：1、技術(shù)問題2、軟件問題3、硬件原因4、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境原因5、使用不當(dāng)

3、6、非預(yù)料故障第三條：準(zhǔn)備物品有了解決方案之后，要準(zhǔn)備必要的物品和工具，包括1、相關(guān)軟件光盤，系統(tǒng)光盤2、需要用到的工具（如測線儀等）江西合力泰科技有限公司IT部運維2、處理過程存檔3、技術(shù)疑點存檔附件1故障處理流程圖YESNOYESNONOYESNOYESYESYESYESNONO備用電源，否備用電源，否則聯(lián)系上級及則聯(lián)系上級及時處理時處理傳輸設(shè)備故障通知供應(yīng)商進通知供應(yīng)商進行維修處理行維修處理服務(wù)器故障故障排除對服務(wù)器進行正確配置故