2020年物業(yè)服務項目差別化管理方案及年終總結6篇

1、12020 年**區(qū)縣物業(yè)服務項目差別化管理方案及年終總結 6 篇2020 年**區(qū)縣物業(yè)服務項目差別化管理方案為了促進我市物業(yè)行業(yè)健康有序發(fā)展，提升我市物業(yè)管理區(qū)域服務質量，加強有效監(jiān)管措施，結合物業(yè)服務項目現(xiàn)狀和潛力，充分利用有限資源，達到精細化管理，通過對物業(yè)服務項目差別化管理促進物業(yè)行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。 一、指導思想。堅持專業(yè)服務、業(yè)主自治與依法監(jiān)管相結合的原則，逐步建立和完善專業(yè)化、社會化和市場化的物業(yè)管理機制。結合物業(yè)企業(yè)信用信

2、息管理，建立物業(yè)服務項目按照服務等級實施差別化動態(tài)管理，促進物業(yè)企業(yè)不斷提高服務能力，以高質量服務項目引領和促進物業(yè)行業(yè)服務提質升級，推動物業(yè)服務融入基層社會治理，建立市級監(jiān)督指導、縣（市）區(qū)級主抓實施、街道辦事處協(xié)助配合管理的物業(yè)管理新體制。 二、目標要求。（一）提高思想，統(tǒng)一認識。物業(yè)管理工作是一項關乎千家萬戶的民生性行為，是改善廣大居民的居住環(huán)境和促進和諧社會，城市文明建設的一項基礎性工作，各物業(yè)服務企業(yè)要充分認識這項工作的重要性

3、，增強做好這項工作的緊迫感和責任感。 3（三）差別化物業(yè)管理項目分別設“★★★★”、“★★★”、“★★”、“★”四個標準： x、評定為“★★★★”的物業(yè)服務項目如無特殊原因可列所屬轄區(qū)內的免檢項目，也可每半年根據工作安排一次巡查；x、評定為“★★★”的物業(yè)服務項目列為正常監(jiān)管范圍；x、評定為“★★”的物業(yè)服務項目列為警示范圍；x、評定為“★”的物業(yè)服務項目列為重點監(jiān)管范圍。 （四）建立健全物業(yè)服務項目動態(tài)監(jiān)管制度。物業(yè)服務企業(yè)的信用信息

4、管理實行動態(tài)考核，物業(yè)服務項目的日常監(jiān)管是對企業(yè)考核的重要依據，對物業(yè)服務項目的日常巡查、投訴量及投訴處理率等均直接影響到企業(yè)信用信息記分，記入信用信息檔案，定期向社會公布。 四、物業(yè)服務項目差別化標準分值。各縣（市）區(qū)物業(yè)主管部門依據《（前期）物業(yè)服務合同》、《x 市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務等級標準》、《x 市物業(yè)服務項目物業(yè)服務等級評定考核標準》，制定百分制評分標準，依據評分將各類物業(yè)服務項目由高到低劃分為“★★★★”、“★★★”、“★