物業(yè)客服年終總結(jié)

1、2011年個(gè)人年度工作總結(jié)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好！時(shí)間在指尖悄然滑過，即將迎來新的一年。不覺間我來到客服部已經(jīng)一年多了。2011年對(duì)于我們來說，可以說是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)完善各項(xiàng)工作的同時(shí)，迎來了全新的力量加入我們的團(tuán)隊(duì)，打造堅(jiān)實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“客戶至上，誠(chéng)信為人，用心做事”的理念在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心，融入

2、每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，現(xiàn)將一年來的個(gè)人工作總結(jié)如下：一：來電來訪的接待與處理二：催交房和催交物業(yè)費(fèi)三：空置房的查巡四：遺留問題的登記與處理。五：一期二的交房在各部門的一同努力下，圓滿完成了交房工作。在2012年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作。1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀2、進(jìn)一步改善自己的