裝修客戶常見問題20問

1、客戶常見問題 客戶常見問題20問1、沒有聽說過你們公司？ 、沒有聽說過你們公司？ 答：感謝你對(duì)本公司的關(guān)注，東易日盛裝飾公司是中國家裝第一品牌，品牌價(jià)值17.65億，是中國500最具價(jià)值品牌，和全聚德、肯德基一樣，是一家全國性的家裝連鎖企業(yè)，連續(xù)五年被評(píng)為建筑裝飾行業(yè)百強(qiáng)企業(yè)，是北京市著名商 標(biāo)，是目前最受業(yè)主歡迎的裝修公司，在網(wǎng)站上，媒體上都有介紹，您只要在網(wǎng)址上輸入：“東易日盛”就可以搜索到我們公司，而且我們新鄉(xiāng)也有自己的網(wǎng)站。我們

2、公司從04年初來到新鄉(xiāng)，已經(jīng)五年了，是新鄉(xiāng)裝飾行業(yè)發(fā)展最快的一 家公司，新鄉(xiāng)所有高端小區(qū)的樓盤，東易日盛裝飾的占有率是最高的。比如建 業(yè)花園、星海假日王府、偉業(yè)中央公園等等，或者您可以對(duì)比對(duì)比龍發(fā)雖然他們比我們來新鄉(xiāng)的時(shí)間還要早，但是在現(xiàn)在的我們東易日盛卻做到了新鄉(xiāng)家裝界第一的位子。 2、你們公司裝修環(huán)保嗎？ 、你們公司裝修環(huán)保嗎？答：**先生：我們非常清楚裝飾房子“環(huán)?！睂?duì)于客戶來說是至關(guān)重要的，我們公司從03年就推出了“綠色環(huán)保家裝

3、”所采用的材料都是由北京總部全球化的采購后統(tǒng)一配發(fā)到我們這里的，每一項(xiàng)材料都有國家權(quán)威部門的檢測報(bào)告證書，其環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到了歐洲級(jí)別，為了避免工人把材料以假充真，以次充好。所以 我們的施工材料上都印有“東易日盛專用”的防偽標(biāo)識(shí)，更讓廣大的客戶對(duì)我們放心、對(duì)材料省心，并且我們會(huì)給客戶簽訂環(huán)保協(xié)議，如果客戶找了權(quán)威的檢測部門檢測我們裝修得房子環(huán)保不達(dá)標(biāo)的話，我們公司是全額退款的，在給您裝修前您去驗(yàn)收材料的時(shí)候也要看好我們的材料是否印有我們的防

4、偽標(biāo)識(shí)，在材料上您可以去任何一家公司對(duì)比，沒有比我們東易日盛做的更專業(yè)的如果有 公司說材料是在營銷上購買到的，那么隨處可買的材料誰都可以給您裝，環(huán)保頂多達(dá)到我們國家的標(biāo)準(zhǔn)和我們這個(gè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國家之上的歐標(biāo)材料又怎么能比得上呢？（針對(duì)同行說我們的材料是貼牌）3、你們公司的報(bào)價(jià)怎么比別的公司高那么多呀 、你們公司的報(bào)價(jià)怎么比別的公司高那么多呀?答：其實(shí)細(xì)心的您可以發(fā)現(xiàn)：我們的單價(jià)并不高，只是我們并不像其他公司那 樣虛高價(jià)格，然后大打折扣，對(duì)于

5、報(bào)價(jià)我們公司的比起其它公司在同等工程量的基礎(chǔ)上要高出8%左右，那是因?yàn)槲覀冃詢r(jià)比要高，我們都知道一分錢一分貨 的道理，首先，在材料上，我們的材料的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到E0級(jí)、E1級(jí)歐洲標(biāo)準(zhǔn)，如甲醛釋放量，國家標(biāo)準(zhǔn)是 1.5mg/L,我們東易產(chǎn)品東易健康板（E1級(jí)）的檢測報(bào)告是0.4mg/L，OSB板（E0級(jí)）的甲醛含量是0.2mg/L。遠(yuǎn)遠(yuǎn)的優(yōu)于國家的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，而其它公司用的是營銷上隨處可以買到的大芯板，而我們公司采用的 是東易日盛獨(dú)有知識(shí)產(chǎn)權(quán)

6、保護(hù)的東易健康板，相當(dāng)于天然樹木的甲醛含量。其次，在施工質(zhì)量上，我們采用的是歐洲八大施工工藝，處理墻面時(shí)我們都要先 要刷一層基層界面劑，透氣不透水，防止墻面刷完漆后返潮，裂縫，這些細(xì)節(jié) 往往最能決定裝修質(zhì)量的好壞，這在其它公司是沒有的，當(dāng)然他們不會(huì)有報(bào)價(jià)。 4、你們公司怎么不打折呀？人家 、你們公司怎么不打折呀？人家**公司都打 公司都打5折，你們怎么才打 折，你們怎么才打96折？ 折？答： 答：我們公司的折扣一般都在9.6折上，比起*

7、*公司來說折扣的浮動(dòng)會(huì)很小，只有在公司舉辦大型的活動(dòng)的時(shí)候相對(duì)來說會(huì)優(yōu)惠很多，就像這一次活動(dòng)差不多 能讓您省掉兩千多呢！我們公司一直都是拒絕虛假報(bào)價(jià)的，**公司也許可以給8、當(dāng)客戶詢問我們是否能提供更多價(jià)格優(yōu)惠時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？ 、當(dāng)客戶詢問我們是否能提供更多價(jià)格優(yōu)惠時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？ 答：裝飾公司自從進(jìn)入裝飾營銷后，也遵循了“營銷”的普遍規(guī)律，即：由于多 家公司在一起激烈的競爭，價(jià)格越來越低，服務(wù)及質(zhì)量越來越高。我們公司的 價(jià)格也一樣

8、，目前的利潤已相當(dāng)?shù)?。但是隨著家裝營銷的競爭加劇，一些不規(guī)范的公司為了承攬工程而紛紛降價(jià)，甚至進(jìn)行大幅度的優(yōu)惠、促銷活動(dòng)，業(yè)內(nèi) 人士都很清楚，其實(shí)質(zhì)并非是讓利，因?yàn)樗麄兊睦麧欉h(yuǎn)沒有降的價(jià)多，其實(shí)質(zhì)是在施工工程中的偷工減料，以及與其相伴隨的質(zhì)量低劣。而我們公司作為家裝行業(yè)的品牌公司和北京建筑協(xié)會(huì)信得過企業(yè)，我們堅(jiān)持為客戶提供優(yōu)質(zhì)的工 程、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并制訂了八級(jí)質(zhì)量保障體系進(jìn)行層層把關(guān)，堅(jiān)決杜絕通過降 低工藝標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行低價(jià)競銷的事

9、情發(fā)生，因此，我們在目前利潤較低的情況下很難再進(jìn)行優(yōu)惠。9、當(dāng)客戶詢問為什么量房前需要交付誠信金，誠信金退不退，怎樣處理時(shí)，應(yīng) 、當(dāng)客戶詢問為什么量房前需要交付誠信金，誠信金退不退，怎樣處理時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？ 該怎樣回答？ 答：對(duì)不起。是這樣的。目前指名要求我公司提供家裝服務(wù)的客戶較多，而我公司為確保家裝設(shè)計(jì)水平，對(duì)聘用設(shè)計(jì)師工作十分嚴(yán)格，因此我公司設(shè)計(jì)師都在滿負(fù)荷工作，在目前的情況下，暫時(shí)還只能為那些已決定要我公司提供裝修服務(wù)、交付訂

10、金的客戶提供量房服務(wù)。當(dāng)然，為了確保您的利益，我們會(huì)在您交付訂金前盡量充分的與您交換意見，讓您了解大致的報(bào)價(jià)情況，盡可能詳細(xì) 的把公司的情況介紹給您，提醒您慎重考慮。交納訂金后，我們就會(huì)為您開始量房和設(shè)計(jì)工作，因此在通常情況下，訂金是不退的。您支付的訂金，我們將在您的尾款中扣除（注：不得籠統(tǒng)的說計(jì)入工程款中） 。10 10、當(dāng)客戶詢問公司如何保證在施工中使用真材實(shí)料時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？ 、當(dāng)客戶詢問公司如何保證在施工中使用真材實(shí)料時(shí)，應(yīng)該

11、怎樣回答？答：關(guān)于材料質(zhì)量方面，可以請(qǐng)您完全放心。我公司作為北京家裝營銷內(nèi)的龍頭企業(yè)，已在家裝消費(fèi)者當(dāng)中樹立起了相當(dāng)高的品牌知名度，決不會(huì)為了這一點(diǎn)點(diǎn)的小利，而傷害企業(yè)好不容易建立起來的品牌形象和長遠(yuǎn)利益。因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)類似現(xiàn)象，我們公司的品牌形象和經(jīng)濟(jì)利益將會(huì)受到嚴(yán)重?fù)p害，因此我們比客戶更重視材料的質(zhì)量問題。我們在施工材料的選擇上十分慎重，材料都是 由本公司的工程監(jiān)理負(fù)責(zé)采購的，材料進(jìn)場后，還要由客戶認(rèn)可，在工程的進(jìn) 行中，本公司的巡檢

12、員要對(duì)材料和工藝進(jìn)行全面檢查，工程部經(jīng)理或公司主管工程的副總經(jīng)理還要進(jìn)行抽查，以確保材料的質(zhì)量。 11 11、當(dāng)客戶詢問 、當(dāng)客戶詢問“我自己存有少量材料，想用在工程中，你們愿不愿意為我裝 我自己存有少量材料，想用在工程中，你們愿不愿意為我裝修？ 修？” 答：可以。但我公司有統(tǒng)一、規(guī)范的報(bào)價(jià)系統(tǒng)，為了確保每一位客戶的利益， 必須嚴(yán)格按照統(tǒng)一、規(guī)范的程序來報(bào)價(jià)，因此在前期報(bào)價(jià)時(shí)，還應(yīng)按照公司的有關(guān)程序統(tǒng)一報(bào)價(jià)，中期預(yù)算時(shí)，則可按相應(yīng)價(jià)格抵

13、扣。 12 12、當(dāng)客戶提到為什么某一裝修項(xiàng)目中的主材價(jià)格并不高，而我公司的報(bào)價(jià)卻 、當(dāng)客戶提到為什么某一裝修項(xiàng)目中的主材價(jià)格并不高，而我公司的報(bào)價(jià)卻較高時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？ 較高時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？ 答：對(duì)不起。您看到的價(jià)格只是主材的價(jià)格，您可能忽略了該項(xiàng)目中包含的輔 料、工費(fèi)、運(yùn)費(fèi)、二次搬運(yùn)費(fèi)、機(jī)具磨損費(fèi)、管理費(fèi)、稅收、公司的合理利潤等諸多因素。有些項(xiàng)目中的工費(fèi)比材料價(jià)格高許多，這樣把所有的費(fèi)用加起 來，報(bào)價(jià)自然顯的比主材價(jià)格高許多。如