客戶常見問題(手持終端)

1、客戶端常見問題客戶端常見問題2008011516:20:00發(fā)布問題問題1:企業(yè)入網(wǎng)時填寫的用戶名密碼是登陸客戶端的用戶名和密碼嗎？企業(yè)入網(wǎng)時填寫的用戶名密碼是登陸客戶端的用戶名和密碼嗎？答：不是，企業(yè)入網(wǎng)時填寫的用戶名、密碼只在系統(tǒng)查看入網(wǎng)流程和在線培訓(xùn)時適用，在申請完“數(shù)字證書”后登陸客戶端不使用此用戶名和密碼。正式用戶名和密碼在派發(fā)數(shù)字證書時會標(biāo)示在數(shù)字證書外包裝盒上。問題問題2:客戶端里面的客戶端里面的“操作人員管理操作人員管理

2、”功能是管理的是哪些操作人員？功能是管理的是哪些操作人員？答：管理的是手持終端操作人員，通過客戶端的“操作人員管理”功能，管理員可以添加、修改或者刪除手持終端的操作人員，并通過“操作員下載”功能，將編輯好的操作員信息下載到手持終端中，并將密碼告知相應(yīng)的操作人員。該操作人員在使用終端進(jìn)行出入庫等操作時，必須通過系統(tǒng)中設(shè)置的操作員編號和密碼，才可進(jìn)入手持終端的掃描系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。問題問題3:主數(shù)字證書和輔數(shù)字證書有什么區(qū)別？主數(shù)字證書和輔

3、數(shù)字證書有什么區(qū)別？答：主數(shù)字證書分配給超級管理員使用，具有給輔數(shù)字證書分配權(quán)限的功能。輔數(shù)字證書沒有此權(quán)限。問題問題4:為什么出庫填報選擇收貨企業(yè)時，沒有該企業(yè)名稱？為什么出庫填報選擇收貨企業(yè)時，沒有該企業(yè)名稱？答：請在往來企業(yè)功能中，查找該企業(yè)是否加入了往來單位，如果沒有，可檢索該企業(yè)并加入。如果檢索企業(yè)仍然沒有找到，可以點擊“填寫新增往來單位”按鈕，填寫相關(guān)必填項，即可將此企業(yè)加為往來單位。此時可以再選擇“發(fā)貨單位”或“收貨單位”

4、。問題問題5:系統(tǒng)用戶登錄后用戶密碼忘記了怎么找回？系統(tǒng)用戶登錄后用戶密碼忘記了怎么找回？答：用戶可登錄“中國藥品電子監(jiān)管網(wǎng)”使用首頁界面左上角提供的“普藥登入密碼重置申請”功能將密碼重置為“95001158”。問題問題6:數(shù)字證書密碼忘記了怎么辦？數(shù)字證書密碼忘記了怎么辦？答：可以任意輸入五次錯誤密碼使數(shù)字證書鎖定，然后登錄“中國藥品電子監(jiān)管網(wǎng)”首頁左裝Microsoft.Framewk2.0。問題問題15:操作系統(tǒng)是操作系統(tǒng)是Vis

5、ta版本的電腦在安裝客戶端的時候，有時會報一個系統(tǒng)錯誤，導(dǎo)版本的電腦在安裝客戶端的時候，有時會報一個系統(tǒng)錯誤，導(dǎo)致客戶端無法安裝，如何解決？致客戶端無法安裝，如何解決？答：在“開始”菜單中選擇“控制面板”－選擇“用戶帳戶”選擇“打開或者關(guān)閉用戶賬戶”在彈出的窗口中，將“打開用戶賬戶控制（UAC）以使您的計算機(jī)更安全”選項前的勾去掉。問題問題16:在經(jīng)營企業(yè)不知條碼涵蓋的數(shù)量信息時，出入庫時如何做到不會重復(fù)掃碼，漏掃在經(jīng)營企業(yè)不知條碼涵蓋

6、的數(shù)量信息時，出入庫時如何做到不會重復(fù)掃碼，漏掃，系統(tǒng)有無提示？，系統(tǒng)有無提示？答：手持掃描終端對重復(fù)掃描情況會進(jìn)行提示，并且禁止企業(yè)掃描。漏掃情況需要企業(yè)通過嚴(yán)格流程，規(guī)范操作解決。問題問題17：登陸系統(tǒng)時，總是提示：登陸系統(tǒng)時，總是提示“身份認(rèn)證失敗身份認(rèn)證失敗”答：發(fā)現(xiàn)無法登陸時，請按照如下步驟進(jìn)行處理（1）檢查輸入的用戶名是否正確。用戶名粘貼在數(shù)字證書外包裝上，默認(rèn)為企業(yè)組織機(jī)構(gòu)代碼“_”01或者02。（2）請檢查輸入的密碼是否

7、正確。默認(rèn)用戶名密碼為“95001158”，數(shù)字證書密碼為“88888888”。（3）請檢查是否在半角字符輸入狀態(tài)下輸入用戶名和密碼，全角狀態(tài)輸入會造成無法登陸。（4）如以上步驟均確認(rèn)正確仍然無法正常登陸，請撥打中國藥品電子監(jiān)管網(wǎng)客服電話95001111問題問題18：在系統(tǒng)中維護(hù)往來單位時，檢索不到希望添加的企業(yè)：在系統(tǒng)中維護(hù)往來單位時，檢索不到希望添加的企業(yè)答：中國藥品電子監(jiān)管網(wǎng)支持企業(yè)自行添加往來單位。在檢索不到某往來單位時，企業(yè)可