計算機分銷商市場開發(fā)及其服務(wù)支持體系研究.pdf

1、我國PC市場發(fā)展很快，從2002年-2007年，我國PC銷售增長率平均為20％左右。PC市場的快速發(fā)展對分銷商來說既是機遇，又是挑戰(zhàn)。雖然用戶需求在不斷增加，然而各廠商之間的競爭卻愈發(fā)劇烈，利潤率也在不斷下降，這就使得分銷商在整個產(chǎn)業(yè)鏈中的地位也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。同時，PC行業(yè)出現(xiàn)了新的特點，正在經(jīng)歷著深刻的變革，在新的市場環(huán)境下，分銷商要根據(jù)企業(yè)的情況和企業(yè)的戰(zhàn)略來進行適當(dāng)?shù)卣{(diào)整以適應(yīng)市場變化，只有這樣才能生存下來，爭取到自己的發(fā)展空

2、間。市場開發(fā)和對客戶服務(wù)支持對任何一個分銷商來說都是很重要的內(nèi)容，只有把握好這兩個方面，才能體現(xiàn)出分銷商在整個計算機行業(yè)的地位和價值，才能更好地讓分銷企業(yè)生存下去。
　　 本論文共包括六部分內(nèi)容。第一部分闡述了本文的研究背景、內(nèi)容及意義；第二部分是對市場的細分、選擇、定位理論，服務(wù)質(zhì)量管理和客戶關(guān)系管理理論做了簡要的回顧；第三部分是對計算機分銷商市場現(xiàn)狀、問題、趨勢加以研究；第四部分是計算機行業(yè)的銷售模式及分銷商的市場開發(fā)；第五

3、部分是分銷商的服務(wù)支持體系；第六部分是結(jié)論。
　　 本文通過分析中國IT分銷商的生存現(xiàn)狀以及現(xiàn)階段遇到的挑戰(zhàn)，結(jié)合中國IT分銷商的歷史和特點，分別從市場細分及細分后的增長情況、廠商策略、客戶需求、渠道擴展等方面分析分銷商應(yīng)如何發(fā)掘自身價值，尋求新的市場開發(fā)空間，在服務(wù)支持上如何讓客戶滿意等一些方法和措施來為企業(yè)的發(fā)展提供動力。通過對IT企業(yè)例證并結(jié)合市場環(huán)境變化的分析，為國內(nèi)IT分銷企業(yè)現(xiàn)階段及未來的發(fā)展思路提供一定的參考依據(jù)。