保安保潔及客服工作標準（親情版）

1、售樓部現(xiàn)場保安、保潔、客服服務標準第一節(jié) 保安員管理保安管理目的：保證示范區(qū)的安全，展現(xiàn)物業(yè)保安風采；維持售樓大廳秩序，指揮車輛至指定地點，協(xié)助客戶車輛安全停放，警惕交警巡查，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。人員數(shù)量：4 人（形象崗 2 人，車輛指揮 2 人）保安管理標準（一）儀容儀表1、服裝：? 各崗位員工必須著本崗位制服上崗，著裝統(tǒng)一。? 制服應勤洗勤換，確保制服的干凈、整潔、無污跡、油漬。? 制服應平整、挺括、無皺褶，按規(guī)定佩戴帽，按規(guī)定打

2、領帶、扎腰帶。? 制服應完好無損、不開線、不掉扣，員工上崗須穿黑色襪子并將其拉展? 制服應扣好扣子，不得翻起衣領，不卷起制服袖子、褲腳。2、服務銘牌：? 員工上崗須戴銘牌，統(tǒng)一戴在左胸，位置與地面平行，不得歪斜。? 銘牌應字跡清晰、完整，標準統(tǒng)一。3、個人衛(wèi)生：? 員工上崗前應整理個人衛(wèi)生，做到整潔、干凈、無異味。? 員工不得留長指甲，保持指甲干凈。男性員工不得留長發(fā)，小胡子，長鬢角。女性員工不留奇異發(fā)型，發(fā)型應美觀大方、整潔。4、飾物

3、：? 員工上崗可戴飾物手表，結(jié)婚或訂婚戒指。? 服務有耐心，不急躁、不厭煩、操作認真。? 不怕麻煩，有忍耐精神，忍辱負重，一視同仁。3、禮貌服務，舉止文雅：? 注重儀表儀容，感觀莊重、大方。? 說話和氣，語言親切，稱呼得體，使用敬語。? 服務操作和舉止言行文明、大方、規(guī)范。? 尊重服務對象的風俗習慣，注重自身的禮貌修養(yǎng)。4、助人為樂，施以親情：? 親情對待所有服務對象，尤其對老弱病人應主動照顧，問寒問暖，細致服務。? 對殘疾人服務更要細

4、心周詳，體貼入微。? 努力為有困難的客人提供幫助，對客人的求助不要說“不” 。（四）禮節(jié)禮貌1、日常禮貌：? 對客人謙虛有禮，樸實大方，表情自然，面帶微笑。? 尊重客人的習俗和習慣，不品頭評足，按客人的要求和習慣提供服務。? 嚴格遵守約定的時間，不誤時，不失約，快速準備提供服務。? 上崗或在公共場所，不高聲呼叫，動作輕穩(wěn)，聲音柔和，不打擾人。? 主動為客人提行李，愛護客人物品，輕拿輕放，不翻動客人物品。? 同客人交談時注意傾聽，不隨意插