廈門港口服務(wù)鏈管理的應(yīng)用研究.pdf

1、全球市場競爭的日益激烈，企業(yè)間的競爭已經(jīng)演變?yōu)楣?yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭。服務(wù)鏈理論的研究，為服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部管理、企業(yè)間供應(yīng)鏈的形成提供了理論指導(dǎo)。 十多年來，廈門市積極進行港口基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，港口的硬件發(fā)展大大超過了港口服務(wù)水平的提升。2008年，面對兩岸關(guān)系進入“大三通”和全球的金融危機的機遇挑戰(zhàn)，能否改善通關(guān)環(huán)境，提高港口服務(wù)能力，將在很大程度上影響廈門港帶領(lǐng)海西港口群的崛起。 本文以廈門港口作為研究對象，結(jié)合國內(nèi)外專

2、家、學(xué)者對服務(wù)鏈的研究，以及國內(nèi)外先進港口的發(fā)展經(jīng)驗，分析廈門港口服務(wù)業(yè)的發(fā)展及存在問題，運用服務(wù)鏈理論提出廈門港口服務(wù)業(yè)的港口服務(wù)鏈構(gòu)架。并以廈門外代電子商務(wù)平臺的推廣，詳細介紹了港口服務(wù)鏈的應(yīng)用過程以及服務(wù)管理在新業(yè)務(wù)模式下的重要作用。最后對應(yīng)用的效果進行評價，指出港口服務(wù)鏈對港口發(fā)展的意義。 另外，本文還運用質(zhì)量管理中的魚骨圖、帕累托圖等分析方法，改進港口服務(wù)鏈建設(shè)過程中服務(wù)質(zhì)量管理。希望本文能對廈門港口服務(wù)環(huán)境發(fā)展起到一