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文檔簡介
1、隨著以市場經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)的改革的深入,市場的競爭也越來越激烈。當(dāng)前所有成熟的企業(yè)都意識到,客戶服務(wù)(Customer Service)質(zhì)量是企業(yè)最重要的核心競爭力,必須以客戶為中心,獲取較高的客戶滿意度和忠誠度,才能在競爭中立于不敗之地。為了提高企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量,本文提出一個客戶服務(wù)管理系統(tǒng),實現(xiàn)對客戶相關(guān)的信息與流程的管理及企業(yè)內(nèi)部管理流程的全面支撐,并在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)相關(guān)的商業(yè)智能。論文所做的主要工作有:①根據(jù)對現(xiàn)有的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的
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