港口郵輪運輸服務水平評價研究——以廈門港為例.pdf

1、郵輪經(jīng)濟是以港口為基礎(chǔ)而發(fā)展起來的，港口作為銜接郵輪和旅客的重要紐帶和服務中心，其優(yōu)質(zhì)的服務可以提升港口吸引力和城市競爭力，吸引郵輪公司到港開辟航線，開辟客源市場。目前，中國的郵輪運輸業(yè)處于加強碼頭設施、完善港口功能布局、培育郵輪市場、提升郵輪服務水平的狹義經(jīng)濟階段，因此對港口服務水平的研究有重要的意義，有助于中國郵輪經(jīng)濟發(fā)展。
　　本文首先通過對郵輪運輸服務過程的分析，確定港口郵輪運輸服務水平的影響因素，構(gòu)建評價指標體系，設計港

2、口郵輪運輸服務水平指標重要性程度調(diào)查表，采用層次分析法確定指標權(quán)重;目前中國郵輪運輸相關(guān)數(shù)據(jù)較少且在服務水平方面還沒有完善的評價標準，故確定了灰色關(guān)聯(lián)評價模型，以上海、廈門、天津、三亞四個試點郵輪港口為樣本，從各指標中選取最優(yōu)的樣本值作為參考標準，對四個港口的服務水平進行關(guān)聯(lián)評價，得到廈門和上海、天津、三亞的綜合評價結(jié)果，最后以廈門港為例進行評價結(jié)果分析，結(jié)合評價結(jié)果對提升港口服務水平提出相關(guān)建議。
　　由于評價過程涉及較多的矩陣