淘寶客服運(yùn)營(yíng)畢業(yè)論文范文

1、淘寶客服運(yùn)營(yíng)畢業(yè)論文范文淘寶客服的工作，并不僅僅只是需要人品厚道、會(huì)打字，還需要不斷的學(xué)習(xí)完善自己。 下面是學(xué)習(xí)啦小編帶來(lái)的關(guān)于淘寶客服畢業(yè)論文的內(nèi)容，歡迎閱讀參考! 淘寶客服畢業(yè)論文篇 1：《智能定義客服》 在企業(yè)客服市場(chǎng)，技術(shù)仍然是不變的分水嶺，也是所有客服解決方案提供商構(gòu)建運(yùn)營(yíng)和服務(wù)模式的基礎(chǔ)。智齒科技正通過(guò)將數(shù)據(jù)分析、語(yǔ)言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)智能化來(lái)提升自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 如果對(duì)當(dāng)代企業(yè)進(jìn)行仔細(xì)的觀察你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，如今企業(yè)對(duì)于如

2、何構(gòu)建客服體系的思考角度正在悄悄地發(fā)生變化。IT 不但為企業(yè)帶來(lái)了前所未有的發(fā)展機(jī)遇，也讓企業(yè)所需遵守的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則變得更加公平，最終消費(fèi)者由此贏得了比以往任何時(shí)候都大的消費(fèi)決策權(quán)。所以，企業(yè)必須尋找一種新的構(gòu)建客服模式的方法，來(lái)滿足不斷增加的客服需求。 智齒科技作為智能客服領(lǐng)域的新創(chuàng)公司，正致力于把知識(shí)搜索、自然語(yǔ)言處理技術(shù)、機(jī)器學(xué)習(xí)等智能定義引入到客服新模式的探索中。 智齒科技聯(lián)合創(chuàng)始人 CEO 徐懿在接受本報(bào)記者專(zhuān)訪時(shí)表示。 企業(yè)

3、也消費(fèi) 在現(xiàn)代消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)中， 企業(yè)消費(fèi) 是指在企業(yè)發(fā)生的與企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)沒(méi)有直接關(guān)系的使用價(jià)值和價(jià)值的單純消耗。而在 IT 界， 企業(yè)消費(fèi) 正被賦予一層新的含義，即企業(yè)就像使用消費(fèi)產(chǎn)品一樣使用一些工具。這些工具通常飽含創(chuàng)新因素、富有時(shí)尚和流行的魅力、更接地氣，并且簡(jiǎn)單易用，在企業(yè)內(nèi)部工作流程和企業(yè)對(duì)外運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中同樣大受歡迎。 Language Processing，簡(jiǎn)稱(chēng) NLP)和機(jī)器學(xué)習(xí)引入客服產(chǎn)品研發(fā)。 在人工智能領(lǐng)域，NLP 技術(shù)

4、被公認(rèn)為是高效處理文本信息并理解文本之間隱含關(guān)聯(lián)的有效解決途徑，而自動(dòng)化的機(jī)器學(xué)習(xí)能夠持續(xù)提升理解的效率和準(zhǔn)確度。 所以，NLP 可以有效助力客服產(chǎn)品處理文本和語(yǔ)音信息，比如通過(guò)分析客戶問(wèn)題中的關(guān)鍵字信息，智能地解讀出原本表達(dá)模糊的含義或暗示。 智齒科技正在嘗試將 NLP 應(yīng)用于企業(yè)產(chǎn)品的售前、售后等基礎(chǔ)客服場(chǎng)景，即便遇到 NLP無(wú)法應(yīng)對(duì)的局面，也能采用人工在線客服與機(jī)器人客服無(wú)縫切換的方法保障服務(wù)的連續(xù)性。而為了引導(dǎo)和鼓勵(lì) NLP 應(yīng)

5、用普及率的提升，智齒科技希望客服產(chǎn)品自身要具備自動(dòng)化的學(xué)習(xí)能力，并為此配備了知識(shí)庫(kù)、寒暄庫(kù)等作為知識(shí)儲(chǔ)備。 越來(lái)越多的企業(yè)客戶發(fā)現(xiàn)，借助智齒科技的智能客服解決方案能夠有效緩解從前的客服壓力。目前，智齒科技在沒(méi)有任何市場(chǎng)推廣的情況下，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了 1000 余家客戶的自然增長(zhǎng)，這些客戶覆蓋了互聯(lián)網(wǎng)電商、O2O、P2P 金融、教育、醫(yī)療等多行業(yè)領(lǐng)域。 客戶反饋很重要 無(wú)論是在消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)還是企業(yè)級(jí)市場(chǎng)，每一項(xiàng)新的用戶需求都有可能成為市場(chǎng)增長(zhǎng)的新

6、驅(qū)動(dòng)力。通常情況下，客戶的需求都是以如何實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品可用為出發(fā)點(diǎn)的。需求也會(huì)被客戶以直接或間接的形式反饋給企業(yè)。所以，聰明的企業(yè)都善于聽(tīng)取客戶反饋，而每一個(gè)成功的企業(yè)背后，都注定會(huì)有一批能及時(shí)反饋需求的客戶。智齒科技也是一樣。 在記者的專(zhuān)訪過(guò)程中，有一家企業(yè)客戶的名稱(chēng)被徐懿提及多次，它就是樂(lè)視。徐懿甚至說(shuō)： 沒(méi)有樂(lè)視，就沒(méi)有今天的智齒科技。 原來(lái)，當(dāng)初智齒科技將產(chǎn)品開(kāi)發(fā)完成并拿到市場(chǎng)去驗(yàn)證時(shí)，樂(lè)視是第一批接受它們產(chǎn)品的客戶之一。 當(dāng)時(shí)，樂(lè)

7、視的客服團(tuán)隊(duì)有 400 個(gè)客服席位，而每個(gè)客服席位每年的成本是 10 萬(wàn)元，合計(jì)總成本每年高達(dá) 4000 萬(wàn)元，所以樂(lè)視非常希望能夠在不降低客服質(zhì)量的同時(shí)縮減客服的成本。另外，樂(lè)視的客服原來(lái)采用的是電話客服的形式，也希望能轉(zhuǎn)型為在線客服。通過(guò)三個(gè)月的項(xiàng)目實(shí)施，智齒科技滿足了樂(lè)視提出的需求。而更重要的是，在項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中，樂(lè)視能夠針對(duì)智齒科技的產(chǎn)品提出一些有關(guān)技術(shù)、功能的優(yōu)化意見(jiàn)。 另一個(gè)讓徐懿印象深刻的客戶就是互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)宜信，因?yàn)?/p>