交警強化窗口服務提升群眾滿意度工作方案.doc

1、交警強化窗口服務提升群眾滿意度工作方 交警強化窗口服務提升群眾滿意度工作方案工作是為了更好的服務于人民，任何工作最終的目的都是為了讓群眾獲得滿意度，為了做好這項工作，你有哪些措施？下面帶來的是交警強化窗口服務提升群眾滿意度工作方案。狠抓“三個優(yōu)化”，切實提供優(yōu)質(zhì)服務。大隊以“放管服”改革活動為載體，組織開展全員“大學習、大討論、大調(diào)研”活動，認真查找整治“四風”方面存在的作風轉(zhuǎn)變不徹底，表態(tài)多行動少，調(diào)門高落實差，窗口服務不到位，服務企

2、業(yè)群眾“推繞拖”等突出問題，全面展現(xiàn)新時代江源交警新氣象、新作為。一是優(yōu)化創(chuàng)新理念。大隊高度重視車管業(yè)務窗口工作，堅持把車管業(yè)務窗口作為服務群眾、方便群眾的一面鏡子，逐步深化“放管服”改革措施，在嚴格執(zhí)行上級規(guī)定的基礎上，積極在合并簡化業(yè)務審批、縮短證件辦理時間、利用網(wǎng)絡在線咨詢、預約服務等方面積極創(chuàng)新探索。切實把提升群眾滿意度作為夯實業(yè)務基礎工作、加強隊伍建設的出發(fā)點和落腳點。二是優(yōu)化窗口環(huán)境。在大隊車管所辦證大廳設置統(tǒng)一敞開式辦公服

3、務臺，噴刷標識標志，配備工作設施，每個業(yè)務窗口始終保持整齊、明亮、干凈、規(guī)范。打造親民化、舒心式創(chuàng)品牌窗口、服務標兵，形成你追我趕、爭做標兵的良好氛圍。狠抓“三個強化”，切實提升服務意識。一是強化責任追究。嚴格落實公安部車駕管業(yè)務管理相關(guān)規(guī)定，按照“誰首接、誰負責、誰審批、誰負責”原則，建立車駕管業(yè)務管理終身負責制，實行所有車駕管業(yè)務民警、分管領(lǐng)導對經(jīng)辦的車駕管業(yè)務管理事項終身負責。同時，嚴格執(zhí)行責任倒查制，對違規(guī)審批的，嚴格按照有關(guān)規(guī)

4、定追究責任人的責任。二是強化立體監(jiān)督。大隊聘請窗口服務監(jiān)督員，依托“警營開放日”等活動，定期向轄區(qū)群眾通報為民服務情況和征求意見建議。所有辦事窗口統(tǒng)一安裝窗口服務評價器，實行“一事一評、即時打分”，并通過視頻檢查、實地核查、暗訪抽查等形式，倒逼窗口工作人員提升服務能力和水平。年初，邀請縣人大代表、政協(xié)委員開展交管工作座談，隨機抽取辦事群眾進行回訪，對所提意見、反映問題及時提交車管所落實辦理，并跟進督辦，不斷提升服務效率和質(zhì)量。三是強化素