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1、版權(quán)聲明任何收存和保管本論文各種版本的單位和個(gè)人，未經(jīng)本論文作者同意，不得將本論文轉(zhuǎn)借他人，亦不得隨意復(fù)制、抄錄、拍照或以任何方式傳播。否則，引起有礙作者著作權(quán)之問題，將可能承擔(dān)法律責(zé)任。A s t u d y 0 n u s e I ．- 0 r i e n t e d p r i n c i p l e O Im t O r m a t i o n s e r V l c e一 一 ‘ · 一●●●●● ‘- ■———■M

2、 t ht h e e x a m p l e o f I B MZ h a n g J i e x u e ，I n f o r m a t i o nM a n a g e m e n tD i r e c t e d b y P r o f e s s o r C h e n g J i a n l o n gA b s t r a c tI n f o r m a t i o ns e r v i c ea c t i v i

3、t i e sh a v eal o n gh i s t o r y ．T h ep r o v i d e r s ，c o n t e n t a n dp a t t e r n o ft h e i n f o r m a t i o n s e r v i c eh a sc h a n g e d d r a m a t i c a l l y w i t h t h e e c o n o m i cd e v e l

4、o p m e n t ． I n f o r m a t i o n s e r v i c e s h a s t r a n s f o r m e d ‘‘s y s t e m - c e n t r i c o rp r o d u c t ·c e n t r i c ”i n t o ”u s e r - c e n t r i c ' ’．T h es e r v i c e p m v i d 盯p

5、 u t m o r e a n d m o r e a t t e n t i o nt ot h e u s e ri ni t sd e v e l o p m e n t a n dt h eu s e r w a sp l a c e di nt h eh e a r to f t h es e r v i c e ．I nt h i sc o n t e x t ，t h eu s e r - o r i e n t e d

6、 p r i n c i p l eo f i n f o r m a t i o ns e r v i c ec o m e s i n t ob e i n g ．T h eu s e r - o r i e n t e d p r i n c i p l e o fi n f o r m a t i o n s e r v i c e s r e q u i r e s t h a t t h e s e r v i c ep r

7、 o v i d e rs h o u l dd e l i v e rt h e i rs e r v i c ea c c o r d i n gt ot h ed e s i r e so f t h eu s e r ，i n v o l v et h eU S e ri ns e r v i c e p r o c e s sa n d h a v e i n t e r a c t i o nw i t h t h e m

8、，a l s om a k e a s s u r a D _ c ea b o u tt h ev a l u eo f s e r v i c e s ．E n s u r et h a tt h ep u r p o s e o f s e r v i c eu s e r sa n dt h ep u r p o s e o f u s e ri s t h es a m e o n e ，t h ep o s s i b i

9、l i t i e sa n d c o n d i t i o n so f i n f o r m a t i o ns e r v i c eC a n m a t c hw i t ht h eU S e r ’S p r i o r i t ya n di d e n t i f i a b i l i t y , t h ee n t h u s i a s ma n di n i t i a t i v eo ft h e

10、u s e ra n dt h es e r v i c ep r o v i d e r C a n r e a c h a na g r e e m e n t ．I nI B M ’S h i s t o r y , i t ss e r v i c e d e l i v e r y h a su n d e r g o n e a f u n d a m e n t a lc h a n g ew h i l et h e t

11、 r a n s f o r m a t i o n o f i t s b u s i n e s s d i r e c t i o n ．Ⅱ≥M f o r m e d a c o m p l e t e s e t o fi n f o r m a t i o ns e r v i c e s p r o d u c t s ，s t r a t e g i e s a n dm e t h o d ，w i t hi t st

12、 r a n s f o r m a t i o n f r o m”p r o d u c t c e n t e r ” m a n u f a c t u r i n g e n t e r p r i s e s i n t o ”c u s t o m e r c e n t r i c ” i n f o r m a t i o ns e r v i c ee n t e r p r i s e s ．B a s e do

13、nt h ea n a l y s i so f I B M ’S s e r v i c ec u l t u r e ，s e r v i c es t r a t e g y ,s e r v i c ec o n t e n ta n da b i l i t y , U S e ri n t e r a c t i o nm e c h a n i s ma n dS Oo n ，t h i sp a p e rs t u d

14、 i e so nt h e u s e r - o r i e n t e di d e a ，t h er e a l i t yo f s e r v i c e p r o v i d e ra n d t h ei n t e r a c t i v eb e t w e e nU S e r a n d s e r v i c e p r o v i d e r i n t h e I B Mi n f o r m a t