房地產(chǎn)企業(yè)誠信營銷研究.pdf

1、南開大學(xué)學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書叩0 27 2 ‘本人完全了解南開大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意如下各項(xiàng)內(nèi)容：按照學(xué)校要求提交學(xué)位論文的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存學(xué)位論文的印刷本和電子版，并采用影印、縮印、掃描、數(shù)字化或其它手段保存論文；學(xué)校有權(quán)提供目錄檢索以及提供本學(xué)位論文全文或者部分的閱覽服務(wù)；學(xué)校有權(quán)按有關(guān)規(guī)定向國家有關(guān)部門或者機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版；在不以贏利為目的的前提下，學(xué)?？梢赃m當(dāng)復(fù)制論文的部分或全部

2、內(nèi)容用于學(xué)術(shù)活動(dòng)。學(xué)位論文作者簽名： 黽嚕。寺弘1 年羅月瑪日經(jīng)指導(dǎo)教師同意，本學(xué)位論文屬于保密，在 年解密后適用本授權(quán)書。指導(dǎo)教師簽名： 學(xué)位論文作者簽名：解 密 時(shí) 間： 年 月 日各密級的最長保密年限及書寫格式規(guī)定如一F ：內(nèi)部5 年( 最長5 年，可少r ?。? 年)秘密★1 0 年( 最K1 0 年，可少于l O 年)機(jī)密★2 0 年( 最長2 0 年，可少于2 0 年)摘要摘要房地產(chǎn)行業(yè)是我國國民經(jīng)濟(jì)的主要支柱產(chǎn)業(yè)，隨著我國

3、市場經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，房地產(chǎn)行業(yè)也取得了快速的發(fā)展，但在房地產(chǎn)行業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，也伴隨著消費(fèi)者對一些房地產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)等的投訴激增，這些投訴的激增暴露了這些房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營中存在的一系列不誠信的問題。這些問題的存在即干擾了我國房地產(chǎn)市場的正常經(jīng)濟(jì)秩序，也使相關(guān)房地產(chǎn)企業(yè)的消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害。房地產(chǎn)產(chǎn)品的開發(fā)周期長和占用資金量巨大的特點(diǎn)決定了房地產(chǎn)企業(yè)的銷售模式為產(chǎn)品預(yù)售。因?yàn)樵诜康禺a(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品銷售過程中作為產(chǎn)品的商品房并未出現(xiàn)在

4、其中，只是通過銷售人員的服務(wù)性介紹過程和營銷提供的有行展示( p h y s i c a le v i d e n c e ) 來了解產(chǎn)品并決定消費(fèi)。這些過程和展示和人員是企業(yè)營銷的基本要素。而銷售人員、有行展示及服務(wù)過程這三個(gè)主要因素既屬于服務(wù)營銷的范疇，又是客戶投訴的主要對象。因此本文中作者就以服務(wù)營銷理論中的產(chǎn)品、渠道、促銷、價(jià)格、人員、有形展示、服務(wù)過程這7 個(gè)要素為基礎(chǔ)對當(dāng)前房地產(chǎn)企業(yè)營銷中存在的各種不同類型的誠信缺失現(xiàn)緣進(jìn)行

5、討論。進(jìn)而對導(dǎo)致誠信缺失現(xiàn)象產(chǎn)生原因進(jìn)行分析，并將這些因素歸結(jié)為企業(yè)內(nèi)部因素和企業(yè)外部的宏觀環(huán)境因素。并提出針對企業(yè)內(nèi)部原因提出了建立誠信營銷機(jī)制的建議和針對外部宏觀環(huán)境因素提出對建立社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)中房地產(chǎn)市場的誠信營銷環(huán)境建設(shè)的建議。本文創(chuàng)新性的借助于服務(wù)營銷理論，使用服務(wù)營銷的7 P S 策略對我國房地產(chǎn)企業(yè)的誠信營銷問題進(jìn)行研究。不足之處在于本文只是對房地產(chǎn)企業(yè)的誠信營銷問題進(jìn)行了定性分析并沒有從定量分析的方面深入的對房地產(chǎn)企業(yè)