中小服務(wù)類企業(yè)普通員工績效評估體系研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、本文分析并結(jié)合中小服務(wù)企業(yè)內(nèi)，直接與顧客接觸的普通員工特點(diǎn)，結(jié)合對現(xiàn)有的各種績效評估方法，如：平衡積分卡、KPI指標(biāo)評估法等著名評估方法，進(jìn)行了研討，說明了結(jié)合這些評估方法的優(yōu)點(diǎn)和劣勢，并加以改進(jìn)，找到了適合中小服務(wù)類企業(yè)員工的評估指標(biāo)。在指標(biāo)權(quán)重的確定上，本文采用問卷調(diào)查的方法收集對于各個(gè)指標(biāo)重要性的評判，然后利用層次分析法(AHP)為指標(biāo)精確確定權(quán)重，最終構(gòu)建出一種適合中小服務(wù)企業(yè)實(shí)際、操作簡單、考核全面、評估精確的績效評估系統(tǒng)，使

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