蘇州供電公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)咨詢(xún)項(xiàng)目（埃森哲）de 流程手冊(cè) 3.3.2.2 生成業(yè)擴(kuò)需求

1、客戶(hù)關(guān)懷管理 客戶(hù)關(guān)懷管理 服務(wù)需求管理 服務(wù)需求管理 索引號(hào) 索引號(hào) 3.3.2.2 主題 主題 生效日期 生效日期 版本號(hào) 版本號(hào) 最新修改日期 最新修改日期 核準(zhǔn)者： 核準(zhǔn)者：計(jì)劃內(nèi)工作需求管 計(jì)劃內(nèi)工作需求管 理－保密－ Page 1 of 8埃森哲版權(quán)所有，僅供江蘇電力公司和蘇州供電公司內(nèi)部使用生成業(yè)擴(kuò)需求1. 范圍本流程適用于蘇州供電公司對(duì)業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目進(jìn)行管理。2. 控制目標(biāo)目標(biāo)是要形成一個(gè)以客戶(hù)為中心的，集成的跨部門(mén)的業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目

2、流程。這個(gè)流 程關(guān)鍵是為客戶(hù)提供一個(gè)有效的服務(wù)渠道，最優(yōu)化地滿(mǎn)足其業(yè)擴(kuò)需求，并為 此明確部門(mén)職責(zé)。3. 主要涉及部門(mén)? 客戶(hù)服務(wù)員（電話(huà)中心/營(yíng)業(yè)廳）? 大客戶(hù)經(jīng)理/客戶(hù)經(jīng)理? 電表運(yùn)行班? 配電運(yùn)營(yíng)部4. 主要前提和假設(shè)? 流程涉及各部門(mén)間的存在明確地服務(wù)水平協(xié)議，通過(guò)有效地溝通使各方 對(duì)協(xié)議的制定和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成共識(shí)，有利于流程進(jìn)行過(guò)程中對(duì)協(xié)議執(zhí)行 的監(jiān)督。? 實(shí)行業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)制，客戶(hù)經(jīng)理按照服務(wù)水平協(xié)議對(duì)整體的業(yè) 擴(kuò)項(xiàng)目進(jìn)行

3、協(xié)調(diào)管理，同時(shí)代表公司與客戶(hù)進(jìn)行溝通并對(duì)信息反饋的有 效性負(fù)責(zé)?？蛻?hù)關(guān)懷管理 客戶(hù)關(guān)懷管理 服務(wù)需求管理 服務(wù)需求管理 索引號(hào) 索引號(hào) 3.3.2.2－保密－ Page 3 of 8埃森哲版權(quán)所有，僅供江蘇電力公司和蘇州供電公司內(nèi)部使用6. 流程說(shuō)明開(kāi)始3.3.2.2 生成業(yè)擴(kuò)需求大客戶(hù)經(jīng)理 /客戶(hù)經(jīng)理將業(yè)擴(kuò)需求分派至客戶(hù)經(jīng)理處 (1)收到客戶(hù)提出的業(yè)擴(kuò)需求(2)客戶(hù)是否同意業(yè)擴(kuò)計(jì)劃?6.3.10.業(yè)擴(kuò)工程管理配電運(yùn)營(yíng)部 客戶(hù)6.3.1

4、0.業(yè)擴(kuò)工程管理業(yè)擴(kuò)計(jì)劃通過(guò)審批？(6)合同6.3.10.業(yè)擴(kuò)工程管理3.3.2.1 生成 計(jì)劃內(nèi)工作需求否 是聯(lián)系客戶(hù)，了解客戶(hù)要 求和和協(xié)助客戶(hù)申請(qǐng) (3) 客戶(hù)需求和業(yè)擴(kuò)申請(qǐng)(4)聯(lián)系配電運(yùn)營(yíng)部，確定業(yè)擴(kuò)計(jì)劃（包括供電方案 ）(5)生成合同(7)監(jiān)督業(yè)擴(kuò) 計(jì)劃詳細(xì)設(shè)計(jì)的情況 (8)將最終業(yè)擴(kuò)計(jì)劃呈交給客戶(hù) (9)與配電運(yùn)營(yíng)部就計(jì)劃變更進(jìn)行溝通(10)確定業(yè)擴(kuò)費(fèi)用并提交帳單給客戶(hù) (11)確認(rèn)付款 (13) 客戶(hù)付款(12)客戶(hù)服務(wù)