質(zhì)量管理之豐田案例分析

1、Toyota Motor Manufacturing, U.S.A., Inc.一、豐田簡介： 一、豐田簡介：豐田品質(zhì)：豐田汽車以其享譽全球的豐田品質(zhì)備受世界各國人民的信賴與喜 愛。這歸功于豐田人“顧客至上”的理念和由此形成的在開發(fā)、生產(chǎn)、銷售及服務(wù)各領(lǐng)域中的綜合實力。 通過下圖來簡要了解一下豐田的生產(chǎn)方式——TPS。二、導(dǎo)致豐田美國工廠座椅問題的原因 二、導(dǎo)致豐田美國工廠座椅問題的原因1、座椅掛鉤設(shè)計問題；2、供應(yīng)商供應(yīng)的座椅掛鉤質(zhì)量

2、存在缺陷； 3、豐田汽車美國公司員工安裝操作存在問題。三、如何解決座椅問題 三、如何解決座椅問題1、是否是設(shè)計問題 首先我們需要確認是否是座椅或座椅掛鉤的設(shè)計問題導(dǎo)致的。根據(jù)案例可知， KFS 是豐田汽車公司座椅的唯一供應(yīng)商，地處日本的 Tsutsumi 工廠使用同樣的設(shè)計方式，但是并未遇到類似問題。因此可以判斷美國工廠的座椅問題不是由 掛鉤的設(shè)計問題所導(dǎo)致。2、是否是質(zhì)量問題 接下來，我們將目標鎖定在座椅或座椅掛鉤本身的質(zhì)量問題上。如

3、果確認是產(chǎn) 品本身的質(zhì)量問題，需要迅速與質(zhì)量管控部門（Quality Control） 、進貨檢查部門、KFS 一起討論解決問題的方法。請 KFS 限期解決，KFS 方面，認真研究出現(xiàn) 質(zhì)量問題的關(guān)鍵點所在并試圖改進，而豐田工廠的質(zhì)量管控部門和進貨檢查部門則需要改進進貨審查的標準，保證在產(chǎn)品到貨時能第一時間發(fā)現(xiàn)潛在質(zhì)量問 題，避免問題的進一步升級。3、員工安裝操作問題 不可否認，在安裝操作環(huán)節(jié)，也是有可能發(fā)生問題的。在確保產(chǎn)品質(zhì)量無問