先進(jìn)質(zhì)量管理案例

1、案例一：走質(zhì)量效益型的名牌道路案例一：走質(zhì)量效益型的名牌道路四川長(zhǎng)虹電臺(tái)集團(tuán)公司是由國(guó)營(yíng)長(zhǎng)虹機(jī)器廠控股的股份制企業(yè)。通過(guò)多年的發(fā)展，長(zhǎng)虹公司已擁有現(xiàn)代化的彩電生產(chǎn)線17條，具有單班年生產(chǎn)400萬(wàn)臺(tái)彩電的能力，彩電的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率已超20%。在彩電行業(yè)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，公司的產(chǎn)值、產(chǎn)量、銷(xiāo)售額、利稅等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)自1985年以來(lái)連續(xù)大幅度增長(zhǎng)，在全國(guó)電子行業(yè)連續(xù)六年保持在前三名地位，在彩電企業(yè)中名列第一，1994年產(chǎn)值59.86億、產(chǎn)量196

2、萬(wàn)臺(tái)、銷(xiāo)售收人50.89億、利稅10億，分別比1993年增長(zhǎng)54%、40.7%、75%、58%，使長(zhǎng)虹躍上了一個(gè)新的臺(tái)階、以超常規(guī)的發(fā)展速度躋身于當(dāng)今世界為數(shù)不多的彩電規(guī)模生產(chǎn)企業(yè)行列。四川長(zhǎng)虹電臺(tái)集團(tuán)公司是由國(guó)營(yíng)長(zhǎng)虹機(jī)器廠控股的股份制企業(yè)。通過(guò)多年的發(fā)展，長(zhǎng)虹公司已擁有現(xiàn)代化的彩電生產(chǎn)線17條，具有單班年生產(chǎn)400萬(wàn)臺(tái)彩電的能力，彩電的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率已超20%。在彩電行業(yè)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，公司的產(chǎn)值、產(chǎn)量、銷(xiāo)售額、利稅等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)自19

3、85年以來(lái)連續(xù)大幅度增長(zhǎng)，在全國(guó)電子行業(yè)連續(xù)六年保持在前三名地位，在彩電企業(yè)中名列第一，1994年產(chǎn)值59.86億、產(chǎn)量196萬(wàn)臺(tái)、銷(xiāo)售收人50.89億、利稅10億，分別比1993年增長(zhǎng)54%、40.7%、75%、58%，使長(zhǎng)虹躍上了一個(gè)新的臺(tái)階、以超常規(guī)的發(fā)展速度躋身于當(dāng)今世界為數(shù)不多的彩電規(guī)模生產(chǎn)企業(yè)行列，被世界經(jīng)濟(jì)界人士譽(yù)為“遠(yuǎn)東的明星”，作為國(guó)家首批一級(jí)企業(yè)，長(zhǎng)虹公司曾獲全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)、企業(yè)管理金馬獎(jiǎng)，是電子行業(yè)唯一連續(xù)三年獲得

4、全國(guó)質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)，主導(dǎo)產(chǎn)品彩電先后獲得國(guó)優(yōu)、部?jī)?yōu)、省優(yōu)，中華國(guó)產(chǎn)精品特級(jí)金獎(jiǎng)，最暢銷(xiāo)商品金橋獎(jiǎng)，全國(guó)消費(fèi)者喜愛(ài)的國(guó)產(chǎn)家電，全國(guó)用戶滿意產(chǎn)品、1994年全國(guó)消費(fèi)者、用戶推薦產(chǎn)品，四川名牌產(chǎn)品等榮譽(yù)，1994年開(kāi)發(fā)的大屏幕彩電功能齊全，技術(shù)含量高，可與同類(lèi)進(jìn)口彩電媲美，與進(jìn)口的大屏幕彩電水平相當(dāng)，最近在第50屆國(guó)際統(tǒng)計(jì)大會(huì)上由國(guó)家統(tǒng)計(jì)局等單位聯(lián)合授予長(zhǎng)虹公司為“中國(guó)彩電大王”，“中國(guó)最大彩電基地”稱(chēng)號(hào)。公司始終把質(zhì)量掛在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的首位

5、，以質(zhì)量作為打開(kāi)市場(chǎng)的金鑰匙，樹(shù)立“得消資者心者得市場(chǎng)”的經(jīng)營(yíng)觀念，一直把全面質(zhì)量管理作為企業(yè)管理的中心環(huán)節(jié)，從市場(chǎng)調(diào)研、開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造到為用戶服務(wù)建立了質(zhì)量保證體系，長(zhǎng)虹質(zhì)量體系是隨著全面質(zhì)量管理的逐步深入我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，以及ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的推廣應(yīng)用而逐步建立、發(fā)展、日臻完善的。一、確立以全面質(zhì)量管理為中心的企業(yè)質(zhì)量文化一、確立以全面質(zhì)量管理為中心的企業(yè)質(zhì)量文化自推行全面質(zhì)量管理以來(lái)，長(zhǎng)虹公司已逐步確立以全

6、面質(zhì)量管理為中心的企業(yè)質(zhì)量文化，從理論、方法到每個(gè)員工的行為準(zhǔn)則，形成了具有長(zhǎng)虹特色的質(zhì)量管理模式，認(rèn)識(shí)到質(zhì)量在企業(yè)發(fā)展中的主導(dǎo)地位，使全體員工樹(shù)立鮮明的質(zhì)量意識(shí)，永不滿足的質(zhì)量觀念和連續(xù)不斷地進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的思想。1.長(zhǎng)虹的領(lǐng)導(dǎo)和員工清楚地認(rèn)識(shí)到全面質(zhì)量管理是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心，質(zhì)量體系是有效提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，獲取最佳經(jīng)濟(jì)效益的經(jīng)營(yíng)管理體系，全面質(zhì)量管理的目的在于永不滿足和不斷改進(jìn)質(zhì)量，改進(jìn)與顧客的關(guān)系，提高顧客滿意度，改

7、進(jìn)企業(yè)的工作和提高人員素質(zhì)，使勞動(dòng)生產(chǎn)率、市場(chǎng)占有率不斷提高，企業(yè)不斷發(fā)展壯大，長(zhǎng)虹公司從管理體制到各項(xiàng)質(zhì)量立法都體現(xiàn)出一種對(duì)工作精益求精，追求改進(jìn)和發(fā)展的質(zhì)量文化，不是把質(zhì)量停留在口頭上，而是時(shí)刻保持全員高度的質(zhì)量責(zé)任感，讓員工自覺(jué)地為維護(hù)和改進(jìn)質(zhì)量而工作。2.長(zhǎng)虹公司充分認(rèn)識(shí)到全面質(zhì)量管理是現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理科學(xué)，認(rèn)識(shí)到滿足顧客需求與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一致性，企業(yè)需要顧客，顧客更需要質(zhì)量，徹底拋棄過(guò)去符合性質(zhì)量觀，像清晰、艷麗、穩(wěn)定，音質(zhì)優(yōu)

8、美、臨場(chǎng)感強(qiáng)，并具有多制式多功能等特點(diǎn)，得到了廣大消費(fèi)者的青睞。從新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)始，就重視產(chǎn)品的安全、電磁兼容和可靠性的設(shè)計(jì)、評(píng)審和驗(yàn)證，長(zhǎng)虹公司開(kāi)發(fā)的各種型號(hào)電視產(chǎn)品在投放市場(chǎng)前全部通過(guò)安全認(rèn)證。五、嚴(yán)格控制外購(gòu)器材質(zhì)量五、嚴(yán)格控制外購(gòu)器材質(zhì)量大量使用外購(gòu)元器件、配套件是整機(jī)廠的特點(diǎn)，也是影響電視機(jī)商業(yè)開(kāi)箱合格率和早期返修率的重要因素。為此，長(zhǎng)虹公司把控制外購(gòu)器材的質(zhì)量作為關(guān)鍵要素，在質(zhì)量管理中進(jìn)行嚴(yán)格認(rèn)定選點(diǎn)、嚴(yán)格入廠控制、嚴(yán)格使用管

9、理的“三嚴(yán)格”。長(zhǎng)虹公司對(duì)配套產(chǎn)品的管理是：按程序進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)定和質(zhì)量保證能力的考察，擇優(yōu)定點(diǎn)通過(guò)入廠驗(yàn)收、裝機(jī)使用和市場(chǎng)使用反饋，進(jìn)行失效分析，考核分供方，并實(shí)施“三牌”管理，施行廢品收集、信息追溯、對(duì)外反饋、督促整改、跟蹤管理對(duì)關(guān)鍵件派員駐廠現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)造，安全件強(qiáng)制安全認(rèn)證，使用安全標(biāo)志。建立以整機(jī)廠為龍頭。配套廠參加的廠際質(zhì)量保證體系，每年召開(kāi)廠際質(zhì)保體系會(huì)，公布合格質(zhì)量廠家名單。進(jìn)行綜合質(zhì)量信息反饋，研究提高質(zhì)量改進(jìn)措施和質(zhì)量維持

10、協(xié)議的有效性，對(duì)配套產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)秀、積極配合新品開(kāi)發(fā)和售后服務(wù)質(zhì)量好的供應(yīng)方進(jìn)行表彰，促進(jìn)配套產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高，成立中電質(zhì)協(xié)QC工作部長(zhǎng)虹聯(lián)絡(luò)站，推動(dòng)分供方針對(duì)配套產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題深入持久地開(kāi)展QC小組活動(dòng)，取得了一定成效。六、依靠技術(shù)進(jìn)步，提高質(zhì)量保證能力六、依靠技術(shù)進(jìn)步，提高質(zhì)量保證能力“科技是第一生產(chǎn)力”，狠抓技術(shù)進(jìn)步、技術(shù)引進(jìn)和技術(shù)改造，采用先進(jìn)技術(shù)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和資金利用率，保證產(chǎn)品上檔次、生產(chǎn)上規(guī)模，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，在長(zhǎng)虹公司

11、的決策層有著深刻而廣泛的共識(shí)，瞄準(zhǔn)國(guó)際先進(jìn)技術(shù)水平，堅(jiān)持引進(jìn)與創(chuàng)新、移植與改造、外引與內(nèi)育三個(gè)結(jié)合。應(yīng)用CAD、CAM、CAT計(jì)算機(jī)輔助技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)，依靠技術(shù)進(jìn)步，加速產(chǎn)品更新?lián)Q代上檔次，加速技術(shù)改造產(chǎn)品上規(guī)模，走科技興廠的道路，技術(shù)進(jìn)步的成果最終通過(guò)產(chǎn)品體現(xiàn)出來(lái)，長(zhǎng)虹公司以產(chǎn)品為龍頭，將技術(shù)引進(jìn)、技術(shù)應(yīng)用、技術(shù)開(kāi)發(fā)和技術(shù)改造諸環(huán)節(jié)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，整機(jī)、零部整件、配套件各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)一致地改造，形成從前端加工到終端裝配全系統(tǒng)的技術(shù)進(jìn)

12、步，不斷提高內(nèi)配能力，促進(jìn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。不斷提高設(shè)計(jì)、試驗(yàn)的技術(shù)裝備水平，增強(qiáng)配置檢測(cè)手段的技術(shù)裝備水平增加配置檢測(cè)手段的技術(shù)裝備以最終生產(chǎn)線的建設(shè)為中心。開(kāi)發(fā)和改進(jìn)前端生產(chǎn)的技術(shù)在生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)大量采用國(guó)內(nèi)外的新技術(shù)、新工藝、新材料公司還每年用相當(dāng)比例的自留資金進(jìn)行技術(shù)改造，由此做到產(chǎn)品不斷翻新，產(chǎn)量不斷增長(zhǎng)，質(zhì)量穩(wěn)定提高，效益連年增加。七、七、現(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)場(chǎng)管理有序有序生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)是產(chǎn)品質(zhì)量形成的場(chǎng)所，現(xiàn)場(chǎng)管理的好壞體現(xiàn)了企業(yè)各項(xiàng)基礎(chǔ)

13、管理的水平，長(zhǎng)虹公司通過(guò)抓生產(chǎn)線管理，推動(dòng)企業(yè)各項(xiàng)管理工作，建立受控生產(chǎn)線，堅(jiān)持以操作者為主體，以現(xiàn)場(chǎng)為中心，以專(zhuān)業(yè)廠廠長(zhǎng)為首的現(xiàn)場(chǎng)管理體制，其主要特點(diǎn)是：1.物流路線暢通，長(zhǎng)虹公司17條生力線，每天產(chǎn)量15000臺(tái)，配套中心保證有條不紊地將配套件按時(shí)按量配到生產(chǎn)線。2.有從嚴(yán)治廠的紀(jì)律，公司全體員工遵守勞動(dòng)紀(jì)律，每天上班前準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)班前會(huì)，在生產(chǎn)過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行工藝紀(jì)律。3.有一個(gè)整潔文明的生產(chǎn)工作環(huán)境，公司推行定置管理，對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的5M