醫(yī)院社會監(jiān)督制度

1、醫(yī)院社會監(jiān)督制度醫(yī)院的工作要置于廣大人民群眾的監(jiān)督之下，全院醫(yī)務工作者要自覺接受服務對象及人民群眾的監(jiān)督。1．設立投訴電話、院長信箱、意見箱，聽取社會意見和建議，接受群眾的監(jiān)督和評議，以改進工作中的不足之處。2．醫(yī)院監(jiān)察室、門診部、護理部不定期向病人發(fā)放征詢意見表，進行滿意度調查。3．各臨床科室不定期召開“工休座談會”，聽取并征求病人及家屬意見。4．醫(yī)院聘請社會監(jiān)督員，每年召開座談會 1 次，征求意見。5．每年聘請社會第三方機構對醫(yī)院進

2、行住院病人、門診病人、出院病人的滿意度調查。6．實行院務公開，將有關政策、醫(yī)院管理、設備采購、基建項目、財務運作、醫(yī)德醫(yī)風等利用醫(yī)院廉潔風險平臺網、公示欄等各種渠道進行公開。7．在崗人員必須佩帶附有本人照片、姓名、編號、科室等內容的胸牌。8．公開衛(wèi)計委制定的醫(yī)務人員醫(yī)療行為規(guī)范（九不準）。9．公開主要檢查、治療、手術、住院的收費項目及標準；公開常用藥品價格和自費藥品品種。10.實行住院費用一日清單，對出院病人出具其費用結算憑證，并設費用

3、電子查詢系統(tǒng)。11．公開專家門診姓名、職稱、專科、時間、掛號費標準等。12．接受 XX 市衛(wèi)生系統(tǒng)社會監(jiān)督員和我院聘請的社會監(jiān)督員的監(jiān)督。社會監(jiān)督員可憑監(jiān)督員證到我院的門診、藥房、病房直接了解情況和聽取病人的意見和建議，全院職工有按照實事求是的原則如實反映情況和配合社會監(jiān)督員了解情況的義務。13．對患者與社會各個方面的投訴舉報，醫(yī)院要認真查處，尤其對服務態(tài)度惡劣、收受紅包的典型要按照醫(yī)院的有關獎罰條例嚴肅處理，以教育本人，警示大家。14