醫(yī)療服務社會監(jiān)督制度

1、醫(yī)療服務社會監(jiān)督制度醫(yī)療服務社會監(jiān)督制度為加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，建立暢順的醫(yī)療衛(wèi)生服務供求雙方的溝通渠道，促進我院醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)良性發(fā)展，特制定本制度。一、建立我院社會監(jiān)督員座談會制度。社會監(jiān)督員要有一定的代表性，由825名人員組成社會監(jiān)督員要具有認真、客觀、公正和熱心衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的良好素質(zhì)。二、社會監(jiān)督員聘期兩年，由聘任單位發(fā)給聘書。在聘期內(nèi)因健康、遷居外地等原因不能勝任監(jiān)督員工作的，由聘任單位收回聘書。要向社會公布聘現(xiàn)任的監(jiān)督員的名單，讓

2、監(jiān)督員更好地收集群眾的意見。三、要積極協(xié)助、配合監(jiān)督員開展工作，提供必要的情況和資料。四、每年一次召開社會監(jiān)督員座談會，虛心聽取社會監(jiān)督員的意見和建議。座談會由醫(yī)院主管領(lǐng)導主持，相關(guān)職能科室和業(yè)務科室負責人參加。五、社會監(jiān)督員座談會是社會監(jiān)督的一種形式，座談會的主要內(nèi)容應包括：(一)監(jiān)督我院依法行醫(yī)和依法提供服務的情況；(二)監(jiān)督我院執(zhí)行上級的規(guī)章制度和政策的情況，如是否按規(guī)定的工作規(guī)范提供診療服務或衛(wèi)生服務，是否按收費標準收費等。(三

3、)監(jiān)督醫(yī)療單位執(zhí)行衛(wèi)生部頒布的《醫(yī)德規(guī)范》的情況。（1）固定收集箱由監(jiān)察室派專人負責管理；（2）固定收集箱分別設(shè)置在門診部大樓、住院部大樓、外科樓、內(nèi)科樓四處，以方便病人投擲；（3）固定收集箱每月開啟12次，對投訴及調(diào)查情況進行登記、分類匯總、調(diào)查核實。（4）及時將各類信息反饋給相關(guān)科室和院領(lǐng)導，以盡快解決存在問題，提高醫(yī)院綜合服務能力。社會監(jiān)督制度社會監(jiān)督制度（1）醫(yī)院要設(shè)立社會監(jiān)督電話和意見箱，并有專人負責管理。（2）實行院領(lǐng)導信訪