質(zhì)量管理在廣電維修服務(wù)中的應(yīng)用研究

1、 上海交通大學(xué)碩士學(xué)位論文 質(zhì)量管理在廣電維修服務(wù)中的應(yīng)用研究 碩 士 研 究 生 ： 袁奕青 學(xué) 號 ： 1130302031 導(dǎo) 師 ： 張忠能教授 副 導(dǎo) 師 ： 申 請 學(xué) 位 ： 工程碩士 學(xué) 科 ： IT 項(xiàng)目管理 所 在 單 位 ： 電子信息與電氣工程學(xué)院 答 辯 日 期 ： 2016 年 7 月 授予學(xué)位單位 ： 上海交通大學(xué) I 質(zhì)量管理在廣電維修服務(wù)中的應(yīng)用

2、研究 摘 要 在互聯(lián)網(wǎng)功能越來越強(qiáng)大的今天，廣電企業(yè)面臨著嚴(yán)酷的市場競爭壓力。 不健全的服務(wù)質(zhì)量管理方式無法使企業(yè)掌握核心市場競爭力。筆者供職于上海本地廣電企業(yè)，深刻體會到了維修服務(wù)質(zhì)量問題已經(jīng)成為制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸。 本文以廣電企業(yè)的維修服務(wù)質(zhì)量管理為背景，以提高項(xiàng)目質(zhì)量管理為切入點(diǎn)，對比分析精益六西格瑪管理方法在制造業(yè)和維修服務(wù)中應(yīng)用的異同，進(jìn)而闡述該方法在維修服務(wù)質(zhì)量管理中應(yīng)用的可行性，以及在企業(yè)中推行該方法的具體步驟。即通過此廣

3、電企業(yè)提升維修服務(wù)質(zhì)量的實(shí)際案例，運(yùn)用精益六西格瑪?shù)?DMAIC 改進(jìn)模型，說明如何使用該模型的相關(guān)方法和工具來識別維修服務(wù)流程中的問題；并將問題量化成為具體指標(biāo)；通過分析影響指標(biāo)的因素來提出具體的改進(jìn)計(jì)劃和質(zhì)量控制措施。最終達(dá)到改進(jìn)維修服務(wù)流程，改善企業(yè)維修服務(wù)質(zhì)量，提升用戶滿意度的目標(biāo)。 精益六西格瑪質(zhì)量管理方法在廣電企業(yè)維修服務(wù)質(zhì)量管理中的應(yīng)用，拓展了質(zhì)量管理方法的應(yīng)用范圍，而將其運(yùn)用在維修服務(wù)中，也優(yōu)化了維修流程， 減少流程浪費(fèi)