服務化背景下企業(yè)遠程監(jiān)控技術使用意愿研究

1、 UDC 密 級 學 號 專業(yè) 專業(yè)學位論文 學位論文 服務化背景下企業(yè)遠程監(jiān)控技術使用意愿研究 服務化背景下企業(yè)遠程監(jiān)控技術使用意愿研究 黨群 黨群 學 科 門 類： 類： 管理科學與工程 管理科學與工程 學 科 名 稱： 稱： 工業(yè)工程 工業(yè)工程 指 導 教 師： 師： 陳菊紅 陳菊紅 申 請 日 期： 期： 201

2、6 年 3 月 摘要 論文題目： 論文題目：服務化背景下企業(yè)遠程監(jiān)控技術使用意愿研究 服務化背景下企業(yè)遠程監(jiān)控技術使用意愿研究 學科 學科名稱 名稱：工業(yè)工程 工業(yè)工程 學位申請人 學位申請人： 黨 群 簽名： 簽名： ______________ 指導 指導教師 教師： 陳菊紅 陳菊紅 教授 教授 簽名： 簽名

3、： ______________ 企業(yè)導師 企業(yè)導師： 趙正平 趙正平 高級工程師 高級工程師 簽名： 簽名： ______________ 摘 要 在當前大批制造企業(yè)向服務化轉(zhuǎn)型的背景下， 制造商都在實施各種不同的服務化商業(yè)模式， 站在用戶需求角度， 深度挖掘用戶的需求來向用戶提供不同類型的服務化內(nèi)容。 制造商提供多種的服務類型中， 遠程監(jiān)控服務正在逐步得到用戶的認可。 隨著制造業(yè)服務化的進程不

4、斷推動， 遠程監(jiān)控技術的優(yōu)勢越發(fā)明顯， 遠程監(jiān)控服務功能也越發(fā)強大， 對于用戶來說， 遠程監(jiān)控服務存在有好的方面也存在弊端， 如何促進用戶采納遠程監(jiān)控技術引起了人們的廣泛關注， 但影響用戶遠程監(jiān)控技術使用意愿的因素有哪些卻鮮有研究。 盡管學術界研究 IS/IT 的技術接受問題雖然已成熱點，但與遠程監(jiān)控相關的研究尚處于起步階段。 本文以我國制造企業(yè)為研究對象， 對國內(nèi)外的相關文獻和理論進行分析， 以多理論視角運用技術接受理論、 感知風險理

5、論和羊群行為理論， 采用規(guī)范的實證研究方法探析了遠程監(jiān)控技術在制造企業(yè)中的使用意愿影響因素。首先，本文對相關的文獻進行梳理分析，隨之對我國制造業(yè)使用遠程監(jiān)控技術使用意愿的影響因素進行探索分析。 利用調(diào)研獲取的樣本數(shù)據(jù)通過主成分分析的方法對使用意愿的影響要素進行主成分提取， 最終得到技術背景、組織特性、外部環(huán)境、感知有用性、羊群行為、感知風險六個影響要素。然后，進一步建立技術接受概念模型， 提出理論假設； 確定本文研究的技術、 組織、 環(huán)

6、境、 感知風險、羊群行為的測量題項， 開發(fā)各個變量的測量量表， 通過本土化、 訪談等方式對量表進行修正改進。最后，通過問卷設計與調(diào)查，數(shù)據(jù)回收與統(tǒng)計，假設檢驗，應用 AMOS 軟件對模型進行了分析和驗證等環(huán)節(jié)， 得出研究結(jié)論。 研究結(jié)果表明， （1） 環(huán)境因素的影響最大，環(huán)境指標包含的“政府政策”觀測變量對遠程監(jiān)控技術使用意愿的影響最顯著。 （2）感知風險以及中介變量感知的有用性對用戶的使用意愿的影響較為顯著。 （3） 遠程監(jiān)控技術本身