商業(yè)銀行客戶經(jīng)理心理健康狀況及其社會工作介入研究——以深圳市s銀行為例

1、江西財經(jīng)大學論文題目( 中文)論文題目( 英文)作 者申請學位學科專業(yè)學校代碼——密 級——中圖分類號—— U D C ——碩士學位論文 M A S T E R D I S S E R T A T I o N商業(yè)銀行客戶經(jīng)理心理健康狀況及其社會工作介入研究——以深圳市S 銀行為例T h e R e s e a r c h o n t h e m e n t a lh e a l t ha n d t h e s o c i a l w

2、o r k i n t e r v e n t i o n o f t h e a c c o u n tm z u m g c r s i nc o m m e r c i a lb a n k P —A c a s e s l u d y o f t h c S B a n k i n S h e n z h e n彭小丹碩士導 師培養(yǎng)單位洪瀘敏人文學院蘭全蘭竺 研究方向 全蘭蘭全蘭堡二。一七年六月摘 要近年來，中國宏觀經(jīng)濟環(huán)境悄然

3、驟變，特別是經(jīng)濟下行期伴隨“資產(chǎn)荒”困局難解，利率市場化撲面而來，金融非中介化愈演愈烈，互聯(lián)網(wǎng)金融風生水起，銀行同業(yè)競爭風起云涌，給商業(yè)銀行帶來了與日俱增的經(jīng)營壓力。面對復雜艱難的外部形勢，各家銀行紛紛部署戰(zhàn)略，相關部門積極開展調查研究，苦練內功，要求從業(yè)人員工作時間目均高于l O 小時，且不斷提高工作標準，嚴格績效考核。在這種環(huán)境下，客戶經(jīng)理不僅承受著工作考核的壓力，而且在與眾多客戶打交道的過程中也容易產(chǎn)生各種溝通問題，從而常常引發(fā)壓

4、力過大、職業(yè)倦怠、心理能量耗竭等狀況。本研究針對深圳市S 銀行客戶經(jīng)理這一群體進行調查研究，通過2 0 0 份調查問卷和5 例個案訪談，發(fā)現(xiàn)銀行客戶經(jīng)理目前在心理健康方面普遍存在著焦慮、思緒混亂、心理壓力大、不良情緒多、人際關系緊張等問題，分析企業(yè)社會工作介入銀行客戶經(jīng)理心理健康問題的必要性與可行性。在此基礎上，開展了相應的小組工作，歷時兩個月，圍繞著提高該行客戶經(jīng)理的情緒管理能力、改善心理健康狀態(tài)這一目標，通過開展“組員你我他，異組對