淺談如何與酒店一起做好公務(wù)接待工作（政府接待辦主任）

1、淺談如何與酒店一起做好公務(wù)接待工作淺談如何與酒店一起做好公務(wù)接待工作（政府接待辦主任）（政府接待辦主任）淺談如何與酒店一起做好公務(wù)接待工作公務(wù)接待又叫政務(wù)接待，它與商務(wù)接待、旅游接待等相比，不僅有商業(yè)活動(dòng)的特點(diǎn)，還具有很強(qiáng)的政治色彩。故而掌握公務(wù)接待的特點(diǎn)和規(guī)律，將“精細(xì)化、特色化、個(gè)性化”服務(wù)理念融入酒店接待服務(wù)中，是值得深思和探討的。下面我結(jié)合個(gè)人工作經(jīng)歷，談幾點(diǎn)看法：一、要充分認(rèn)識(shí)公務(wù)接待的重要性首先，公務(wù)接待能給酒店帶來(lái)品牌效應(yīng)

2、。公務(wù)接待的對(duì)象多為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或外地重要來(lái)賓，很多的公務(wù)接待還帶有外事接待的內(nèi)容，酒店的接待服務(wù)做得好，不僅能獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益，更能藉公務(wù)接待品牌之力提升自身市場(chǎng)影響力和公信度，從而為自身贏得更多的客源和合作伙伴，實(shí)現(xiàn)效益最大化。其次，公務(wù)接待能促進(jìn)酒店接待能力的提升。公務(wù)接待都有很強(qiáng)的政治色彩，此時(shí)承擔(dān)接待任務(wù)的酒店就是地方政府形象的代表之一，所以公務(wù)接待在服務(wù)人員素質(zhì)、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)規(guī)范上會(huì)有更嚴(yán)格的要求。酒店應(yīng)當(dāng)樹(shù)立首先，要處理好

3、與政府接待部門的關(guān)系。接待部門與酒店的默契配合是搞好接待服務(wù)工作的關(guān)鍵。公務(wù)接待部門負(fù)責(zé)整個(gè)接待工作的計(jì)劃安排，起著上情下達(dá)的作用。酒店要正確處理“服務(wù)”與“盈利”的關(guān)系，積極配合協(xié)助接待部門做好工作，主動(dòng)銜接，在規(guī)范服務(wù)上合作，明確接待標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行堅(jiān)持全天候經(jīng)理值班制度，堅(jiān)持做到不叫不到，有叫必到，服務(wù)無(wú)處不在；在突出地域特色上合作，共同將本地優(yōu)勢(shì)資源向外推介。其次，要處理好酒店內(nèi)部各部門的關(guān)系。每次接到接待任務(wù)特別是重大接

4、待任務(wù)后，要安排專人負(fù)責(zé)，召集銷售、餐飲、前廳、客房、廚部、保安、工程部等相關(guān)部門一起召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，圍繞接待方案進(jìn)行任務(wù)分解，責(zé)任到人。細(xì)化接待方案、應(yīng)急預(yù)案，確保重要接待用餐、住宿、會(huì)務(wù)正常有序，提供最便捷、最優(yōu)質(zhì)、具有個(gè)性化的服務(wù)?？傊?，提高公務(wù)接待水平是擺在政府接待部門和酒店從業(yè)人員面前的重要課題，我們一定要自我加壓，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升接待服務(wù)水平，以更加優(yōu)質(zhì)高效的接待服務(wù)，營(yíng)造更加優(yōu)越的發(fā)展環(huán)境，為推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)更快發(fā)展作