阿里巴巴內(nèi)部環(huán)境分析___全

1、......學習參考阿里巴巴內(nèi)部環(huán)境分析阿里巴巴內(nèi)部環(huán)境分析一、內(nèi)部環(huán)境分析一、內(nèi)部環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境包括四個方面，即企業(yè)，市場，競爭者和公眾，緊接著將從這四個方面分析阿里巴巴的成功。1.企業(yè)：阿里巴巴在商業(yè)的成功和快速增長以企業(yè)家精神和創(chuàng)新精神為基礎(chǔ)，并且始終關(guān)注于滿足客戶的需求。阿里巴巴集團有六個核心價值觀，即客戶第一，團隊合作，擁抱變化，誠信，激情和敬業(yè)，它們支配他們的一切行為，是公司DNA的重要部分。2.市場：馬云把中小企業(yè)作為目

2、標客戶，開辟了適應本土經(jīng)濟現(xiàn)狀的“做中小企業(yè)生意”的B2B模式。在亞洲，中小企業(yè)數(shù)量龐大——全世界85%的中小企業(yè)都集中在亞洲，而對于大多數(shù)中小企業(yè)而言，資金匱乏，在傳統(tǒng)的交易方式下面臨諸多困難，如營銷宣傳費用高昂，缺乏合適的分銷渠道等，使其成為網(wǎng)上交易的最佳目標客戶。3.競爭者：國外做交易機會的網(wǎng)站在做這些事情：目錄和搜索，知識庫，數(shù)據(jù)庫。RFQ詢盤等等。而阿里巴巴有什么？阿里巴巴只有目錄和搜索，所以，競爭者可以做的事情很多，競爭者也

3、有很多。目前，主要競爭者有慧聰網(wǎng)及渤海物流等.4.公眾：阿里巴巴認為首先要在本國建立具有責任心的企業(yè)公眾榜樣。阿里巴巴公司努力確保其員工和分支機構(gòu)同心協(xié)力地給予客戶，同事和當?shù)厣鐓^(qū)以積極地影響。它還肩負著獨一無二的責任——與其全球商業(yè)社區(qū)內(nèi)超過1900萬名注冊會員分享理念，并對他們施加積極地影響。二、阿里巴巴企業(yè)資源和能力分析二、阿里巴巴企業(yè)資源和能力分析（一）品牌資源分析1.備受矚目的行業(yè)巨頭：(1)目前全球最大的網(wǎng)上貿(mào)易市場，多次被

4、相關(guān)機構(gòu)評為全球最受歡迎的BZB網(wǎng)站、中國商務類優(yōu)秀網(wǎng)站、中國百家優(yōu)秀網(wǎng)站、中國最佳貿(mào)易網(wǎng)。(2)全球著名的檢測權(quán)威網(wǎng)站針對全球商務及貿(mào)易類網(wǎng)站進行排名調(diào)查，阿里巴巴網(wǎng)站排名首位。(3)互聯(lián)網(wǎng)品牌第一名，2008年阿里巴巴在胡潤品牌排行版中排名竄升至第三名，品牌價值155億元人民幣，位列中國平安和華為技術(shù)之后。2.良好的口碑與評價(1)被國內(nèi)外媒體、硅谷和國外風險投資家譽為與Yahoo，Amazon，eBay，AOL比肩的五大互聯(lián)網(wǎng)商務

5、流派代表之一。(2)良好的定位，穩(wěn)固的結(jié)構(gòu)，優(yōu)秀的服務使阿里巴巴成為全球商人網(wǎng)絡推薦的首選網(wǎng)站，被商人們評為最受歡迎的BZB網(wǎng)站”。(3)杰出的成績使阿里巴巴受到各界人士的關(guān)注。WTo首任總干事薩瑟蘭出任阿里巴巴顧問，美國商務部、日本經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)省、歐洲中小企業(yè)聯(lián)合會等政府和民間機構(gòu)均向本地企業(yè)推薦阿里巴巴。（二）客戶資源分析1.龐大的用戶群體截至到2009年6月底，阿里巴巴全球注冊用戶達到4278萬戶，其中國內(nèi)......學習參考客戶服務

6、人員。這些員工均具有非常豐富的電子商務行業(yè)服務和執(zhí)行經(jīng)驗，成為了阿里巴巴未來可持續(xù)發(fā)展的最重要人才一資源。（五）集團資源分析阿里巴巴旗下的公司主要有：阿里巴巴、淘寶、支付寶、阿里軟件、阿里媽媽、口碑網(wǎng)、阿里云、中國雅虎、一淘網(wǎng)、淘寶商城、中國萬網(wǎng)，聚劃算。其中比較典型的有：1、淘寶網(wǎng):打造全球首選網(wǎng)絡零售商圈淘寶網(wǎng)目前業(yè)務跨越CZc(個人對個人)、BZc(商家對個人)兩大部分。截至2008年一季度，淘寶網(wǎng)注冊會員超620。萬人，覆蓋了中

7、國絕大部分網(wǎng)購人群2008年一季度，淘寶網(wǎng)交易額突破188億2007年全年成交額突破433億。根據(jù)2009年第三方權(quán)威機構(gòu)調(diào)研，淘寶網(wǎng)占據(jù)中國網(wǎng)購市場80%以上市場份額，CZc市場占據(jù)80%以上市場份額。2、支付寶:支付領(lǐng)域的巨無霸支付寶是第三方支付平臺，不僅為阿里巴巴和淘寶提供支付服務，也為其他需要進行快捷支付的其他網(wǎng)絡交易平臺、線下交易平臺提供支付服務，用戶覆蓋了整個CZC、BZC、以及BZB領(lǐng)域。2009年第2季度第三方支付市場占

8、有率達到47.4%，超過騰訊的財付通(市場占有率22.7%)和銀聯(lián)電子支付(市場占有率8.0%)，是中國第三方支付平臺的第一品牌。截止到2009年7月6日，支付寶注冊用戶達到2億，日交易額達到7億，日交易筆數(shù)達到400萬筆。三、三、阿里的組織文化、使命及目標阿里的組織文化、使命及目標1.遠景目標成為一家持續(xù)發(fā)展102年的企業(yè)，成為全球十大網(wǎng)站，只要是商人就一定要用阿里巴巴。2.使命Tomakedoingbusinesseasy.讓天下沒

9、有難做的生意。3.阿里巴巴的價值觀客戶第一：關(guān)注客戶的關(guān)注點，為客戶提供建議和咨詢，幫助客戶成長。尊重他人，隨時隨地地維護阿里巴巴形象；笑面對投訴和受到的委屈，積極主動的在工作中為客戶解決問題；與客戶甲流古城中，即使不是自己的責任，也不推諉。團隊合作：共享共擔，以笑我完成打我。積極融入團隊，樂于接受同事的幫助，配合團隊完成工作；決策前積極發(fā)表建設性意見，充分參與團隊討論。有主人翁意識，積極正面的影響團隊，改善團隊士氣和氛圍。擁抱變化：突