企業(yè)計(jì)算機(jī)辦公設(shè)備維護(hù)方案

1、企業(yè)計(jì)算機(jī)辦公設(shè)備維護(hù)方案企業(yè)計(jì)算機(jī)辦公設(shè)備維護(hù)方案計(jì)算機(jī)已成為企業(yè)不可缺少的工具，而且隨著信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)會面臨越來越多的計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)和管理的問題，計(jì)算機(jī)已成為企業(yè)不可缺少的工具，而且隨著信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)會面臨越來越多的計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)和管理的問題，如硬件故障、病毒防范、系統(tǒng)問題等，如果不能及時(shí)有效地處理好，將會給企業(yè)正常工作帶來影響。如硬件故障、病毒防范、系統(tǒng)問題等，如果不能及時(shí)有效地處理好，將會給企業(yè)正常工

2、作帶來影響。本公司提供全面的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，使企業(yè)以較低的成本換來較為穩(wěn)定的系統(tǒng)性能，以最好的性能價(jià)格比保證企業(yè)計(jì)算機(jī)系本公司提供全面的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，使企業(yè)以較低的成本換來較為穩(wěn)定的系統(tǒng)性能，以最好的性能價(jià)格比保證企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的正常使用，解除您的后顧之憂，使企業(yè)專注于發(fā)展自己的事業(yè)，在自己的專業(yè)領(lǐng)域中不斷前進(jìn)。統(tǒng)的正常使用，解除您的后顧之憂，使企業(yè)專注于發(fā)展自己的事業(yè)，在自己的專業(yè)領(lǐng)域中不斷前進(jìn)。節(jié)約開支節(jié)約開支：對中小企業(yè)

3、來講，計(jì)算機(jī)數(shù)量不多，雇專職工程師需要支付相應(yīng)的工資、福利和保險(xiǎn)等：對中小企業(yè)來講，計(jì)算機(jī)數(shù)量不多，雇專職工程師需要支付相應(yīng)的工資、福利和保險(xiǎn)等費(fèi)用，而維護(hù)工作量又不大，費(fèi)用，而維護(hù)工作量又不大，因而支出會顯得較高。而采用我公司的服務(wù)，每臺電腦每天只需因而支出會顯得較高。而采用我公司的服務(wù)，每臺電腦每天只需1元左右，且本公司技術(shù)人員定期上門巡視，可以大大降低因電腦網(wǎng)元左右，且本公司技術(shù)人員定期上門巡視，可以大大降低因電腦網(wǎng)絡(luò)安全而造成的

4、相關(guān)費(fèi)用。絡(luò)安全而造成的相關(guān)費(fèi)用。經(jīng)驗(yàn)豐富，我們?yōu)槠髽I(yè)提供功能強(qiáng)大的服務(wù)，包括建立系統(tǒng)設(shè)備檔案、系統(tǒng)維護(hù)記錄、系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)豐富，我們?yōu)槠髽I(yè)提供功能強(qiáng)大的服務(wù)，包括建立系統(tǒng)設(shè)備檔案、系統(tǒng)維護(hù)記錄、系統(tǒng)維護(hù)記錄分析等服務(wù)項(xiàng)目，保障企業(yè)記錄分析等服務(wù)項(xiàng)目，保障企業(yè)電腦正常運(yùn)行。電腦正常運(yùn)行。技術(shù)全面：技術(shù)全面：企業(yè)會面臨很多技術(shù)問題：硬件、軟件、局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫等，相關(guān)內(nèi)容往往需企業(yè)會面臨很多技術(shù)問題：硬件、軟件、局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫

5、等，相關(guān)內(nèi)容往往需很多專業(yè)工程師才能完成，我公司有全面的技術(shù)背景、有能力為企業(yè)提供如計(jì)算機(jī)軟硬件、辦公外設(shè)、網(wǎng)站建設(shè)等維護(hù)，且可為客戶很多專業(yè)工程師才能完成，我公司有全面的技術(shù)背景、有能力為企業(yè)提供如計(jì)算機(jī)軟硬件、辦公外設(shè)、網(wǎng)站建設(shè)等維護(hù)，且可為客戶定向開發(fā)軟件等服務(wù)。定向開發(fā)軟件等服務(wù)。服務(wù)穩(wěn)定服務(wù)穩(wěn)定；計(jì)算機(jī)在企業(yè)中的作用越來越重要，而；計(jì)算機(jī)在企業(yè)中的作用越來越重要，而ITIT業(yè)人員流動性也相當(dāng)大，因而選擇固定的網(wǎng)業(yè)人員流動性也相

6、當(dāng)大，因而選擇固定的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心保障系統(tǒng)的穩(wěn)定絡(luò)維護(hù)中心保障系統(tǒng)的穩(wěn)定至關(guān)重要。我們先進(jìn)的管理制度和真誠為客戶服務(wù)的理念，能最大程度地確保計(jì)算機(jī)系統(tǒng)穩(wěn)定，為企業(yè)正常運(yùn)作提供有力保障。服務(wù)至關(guān)重要。我們先進(jìn)的管理制度和真誠為客戶服務(wù)的理念，能最大程度地確保計(jì)算機(jī)系統(tǒng)穩(wěn)定，為企業(yè)正常運(yùn)作提供有力保障。服務(wù)快捷方便，只須一個(gè)電話。我們承諾：快捷方便，只須一個(gè)電話。我們承諾：區(qū)內(nèi)用戶區(qū)內(nèi)用戶4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，市以內(nèi)的用戶市以內(nèi)的用戶24

7、24小時(shí)響應(yīng)；市周邊的用戶小時(shí)響應(yīng)；市周邊的用戶4848小時(shí)響應(yīng)。小時(shí)響應(yīng)。對于有更高系統(tǒng)服務(wù)要求的客戶，我們可以提供有效的解決方案，進(jìn)行專項(xiàng)服務(wù)，提供合理有效的解決方案，包括域管理策略，對于有更高系統(tǒng)服務(wù)要求的客戶，我們可以提供有效的解決方案，進(jìn)行專項(xiàng)服務(wù)，提供合理有效的解決方案，包括域管理策略，網(wǎng)站建設(shè)，郵件系統(tǒng)建立，網(wǎng)站建設(shè)，郵件系統(tǒng)建立，OAOA等信息發(fā)布平臺建立改造，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)自動化備份系統(tǒng)；局域網(wǎng)組建優(yōu)化等服務(wù)。等信息發(fā)布平臺

8、建立改造，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)自動化備份系統(tǒng)；局域網(wǎng)組建優(yōu)化等服務(wù)。一、服務(wù)內(nèi)容一、服務(wù)內(nèi)容1、臺式電腦、手提電腦及打印機(jī)等外設(shè)的維修與維護(hù)，包括：、臺式電腦、手提電腦及打印機(jī)等外設(shè)的維修與維護(hù)，包括：①硬件的日常護(hù)理：對設(shè)備硬件進(jìn)行專業(yè)的保養(yǎng)維護(hù)；①硬件的日常護(hù)理：對設(shè)備硬件進(jìn)行專業(yè)的保養(yǎng)維護(hù)；②硬件的檢測和診斷：對發(fā)生故障的設(shè)備進(jìn)行檢測，診斷問題的所在；②硬件的檢測和診斷：對發(fā)生故障的設(shè)備進(jìn)行檢測，診斷問題的所在；③硬件的送修：故障設(shè)備若需要更

9、換時(shí)，對于保內(nèi)設(shè)備，聯(lián)系廠商進(jìn)行更換；③硬件的送修：故障設(shè)備若需要更換時(shí)，對于保內(nèi)設(shè)備，聯(lián)系廠商進(jìn)行更換；④硬件代購：過保的設(shè)備，根據(jù)用戶需求推薦相關(guān)配件?？蛻粜枰渌浼r(shí)也可由我司代為采購；④硬件代購：過保的設(shè)備，根據(jù)用戶需求推薦相關(guān)配件?？蛻粜枰渌浼r(shí)也可由我司代為采購；⑤硬件的升級安裝：如擴(kuò)內(nèi)存、擴(kuò)硬盤、升級⑤硬件的升級安裝：如擴(kuò)內(nèi)存、擴(kuò)硬盤、升級CPUCPU、增加網(wǎng)卡、打印服務(wù)器、雙面打印單元、送紙器、郵箱等。、增加網(wǎng)卡、

10、打印服務(wù)器、雙面打印單元、送紙器、郵箱等。（只收取配件費(fèi)用）（只收取配件費(fèi)用）說明：硬件是指簽約的臺式機(jī)、筆記本電腦、服務(wù)器的主機(jī)、顯示器、鍵盤鼠標(biāo)及外設(shè)（不包含復(fù)印機(jī)）。說明：硬件是指簽約的臺式機(jī)、筆記本電腦、服務(wù)器的主機(jī)、顯示器、鍵盤鼠標(biāo)及外設(shè)（不包含復(fù)印機(jī)）。2、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)硬件（包括布線系統(tǒng)、提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)及管理功能的、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)硬件（包括布線系統(tǒng)、提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)及管理功能的PCPC服務(wù)器、過維修期的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備）：服務(wù)器、過維修期的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

11、）：①確保網(wǎng)絡(luò)的主干傳輸及絕大部分用戶連接正常；①確保網(wǎng)絡(luò)的主干傳輸及絕大部分用戶連接正常；②對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的修復(fù)在盡可能短的時(shí)間內(nèi)完成，盡快恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)的傳輸；②對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的修復(fù)在盡可能短的時(shí)間內(nèi)完成，盡快恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)的傳輸；③PCPC服務(wù)器要短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)其運(yùn)行，長時(shí)間無法修復(fù)的提供備件整機(jī)；服務(wù)器要短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)其運(yùn)行，長時(shí)間無法修復(fù)的提供備件整機(jī)；④人員變動導(dǎo)致線路變更，綜合布線的調(diào)整在有計(jì)劃的安排下盡快完成。④人員變動導(dǎo)致線路變更，綜合布線的

12、調(diào)整在有計(jì)劃的安排下盡快完成。3、軟件系統(tǒng)，主要指用戶端的操作系統(tǒng)及應(yīng)用軟件的維護(hù)，包括：、軟件系統(tǒng)，主要指用戶端的操作系統(tǒng)及應(yīng)用軟件的維護(hù)，包括：①Win95Win98WinMeWin2000WinxpWin95Win98WinMeWin2000Winxp，故障解決、安裝及調(diào)試等；，故障解決、安裝及調(diào)試等；②MicrosoftMicrosoftOfficeOffice辦公軟件辦公軟件(包括包括ExcelExcel、WdWd、Power

13、PointPowerPoint、AccessAccess、Outlook)Outlook)，防、殺病毒軟件（包括金山，防、殺病毒軟件（包括金山殺毒殺毒瑞星殺毒瑞星殺毒360360等）等）③協(xié)助處理專業(yè)性較強(qiáng)的其它軟件。③協(xié)助處理專業(yè)性較強(qiáng)的其它軟件。4、出現(xiàn)大范圍內(nèi)的設(shè)備故障或重要部門、核心設(shè)備故障時(shí)，快速提出解決方案，并做出人員調(diào)配和應(yīng)急措施。、出現(xiàn)大范圍內(nèi)的設(shè)備故障或重要部門、核心設(shè)備故障時(shí)，快速提出解決方案，并做出人員調(diào)配和應(yīng)急措

14、施。5、客戶代維設(shè)備的數(shù)量、設(shè)備型號、硬件配置、軟件的使用情況、維修次數(shù)、維修故障原因等做出記錄、編、客戶代維設(shè)備的數(shù)量、設(shè)備型號、硬件配置、軟件的使用情況、維修次數(shù)、維修故障原因等做出記錄、編檔，及時(shí)更新。檔，及時(shí)更新。6、與客戶計(jì)算機(jī)專管部門、人員保持密切溝通，了解計(jì)算機(jī)使用人員的服務(wù)需求，傳遞新的信息，并能夠合理、與客戶計(jì)算機(jī)專管部門、人員保持密切溝通，了解計(jì)算機(jī)使用人員的服務(wù)需求，傳遞新的信息，并能夠合理的組織、利用現(xiàn)有資源滿足

15、服務(wù)需求。的組織、利用現(xiàn)有資源滿足服務(wù)需求。二、雙方責(zé)任與義務(wù)二、雙方責(zé)任與義務(wù)一）乙方的責(zé)任和義務(wù)一）乙方的責(zé)任和義務(wù)1、乙方應(yīng)該按照第一條所規(guī)定的條款為甲方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。、乙方應(yīng)該按照第一條所規(guī)定的條款為甲方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2、工作時(shí)間內(nèi)，乙方在甲方提出正式服務(wù)請求的、工作時(shí)間內(nèi)，乙方在甲方提出正式服務(wù)請求的5時(shí)內(nèi)到達(dá)甲方，并開始服務(wù)；在非工作時(shí)間內(nèi)如發(fā)生嚴(yán)重內(nèi)到達(dá)甲方，并開始服務(wù)；在非工作時(shí)間內(nèi)如發(fā)生嚴(yán)重故障（如服務(wù)器故障）導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)

16、整體不能運(yùn)營，乙方應(yīng)于故障（如服務(wù)器故障）導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)整體不能運(yùn)營，乙方應(yīng)于2424小時(shí)內(nèi)到達(dá)甲方現(xiàn)場，其他小故障可待工作時(shí)間解小時(shí)內(nèi)到達(dá)甲方現(xiàn)場，其他小故障可待工作時(shí)間解決。決。3、乙方負(fù)責(zé)提供計(jì)算機(jī)、外設(shè)及網(wǎng)絡(luò)故障診斷和排除的專用儀器和軟件，若確實(shí)需要更換網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、組件和軟、乙方負(fù)責(zé)提供計(jì)算機(jī)、外設(shè)及網(wǎng)絡(luò)故障診斷和排除的專用儀器和軟件，若確實(shí)需要更換網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、組件和軟件，則網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、組件及軟件的購買費(fèi)用由甲方承擔(dān)。件，則網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、組件及