年度電腦及辦公設(shè)備維護方案

1、電腦及辦公設(shè)備維護合同電腦及辦公設(shè)備維護合同甲方：XXX化工集團股份有限公司簽訂地點：簽訂地點：XXX市乙方：XXX市XXX電腦科技有限公司雙方經(jīng)友好協(xié)商達成共識，簽訂此合同具體事項如下：乙方以包月制的方式為甲方提供專業(yè)、實惠的電腦、網(wǎng)絡(luò)及外圍辦公設(shè)備維護解決方案，以解決甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。一、電腦及辦公設(shè)備維護范圍及內(nèi)容：電腦：工作站、臺式機、筆記本辦公設(shè)備：打印機、傳真機、掃描儀、辦公UPS、會議設(shè)備。1、電腦及辦公設(shè)備硬件故障維修

2、（1）硬件損壞的檢測維修或更換（2）硬件使用技巧培訓(xùn)與使用指引2、電腦及辦公設(shè)備軟件故障維修（1）病毒木馬的防范和消除（2）硬盤垃圾文件清理（3）軟件故障排除和恢復(fù)（4）系統(tǒng)軟件、硬件升級（5）系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份恢復(fù)（6）電腦外設(shè)的安裝調(diào)試（7）系統(tǒng)安裝調(diào)試（8）系統(tǒng)高危漏洞、嚴重補丁、最新病毒緊急通知、更新（9）新電腦安裝、IP地址輔助管理、AD賬號輔助管理3、IT部技術(shù)員培訓(xùn)（1）、系統(tǒng)安裝、維護、故障處理培訓(xùn)（2）、一般網(wǎng)絡(luò)故障處理培訓(xùn)

3、（3）、一般辦公設(shè)備故障判斷、處理培訓(xùn)（4）、采用講解和實操相結(jié)合的培訓(xùn)方式二、維護方式：維護分為日常和應(yīng)急維修兩部分。日常工作如下：日常工作如下：1、硬件維護1.1、檢查PC硬件運作狀態(tài)。1.2、打印測試頁檢查打印機狀態(tài)。1.3、傳真機檢查收、發(fā)傳真狀態(tài)。4.1、維修員應(yīng)每周一提交會議設(shè)備巡檢報告，月末或季度末提交辦公設(shè)備巡檢報告，并每月自行統(tǒng)計IT維修服務(wù)登記表的統(tǒng)計情況，自行提交月度工作總結(jié)，并已郵件方式提交到甲乙雙方負責人。應(yīng)急

4、維修主要工作如下：應(yīng)急維修主要工作如下：1、處理緊急故障，包括：PC和筆記本系統(tǒng)、軟件、病毒、木馬、網(wǎng)絡(luò)訪問等類型故障；打印機、傳真機、掃描儀、UPS硬件故障處理。2、應(yīng)急維修必須嚴格按照涉密辦公設(shè)備維護規(guī)范進行。3、對保修期內(nèi)辦公設(shè)備硬件故障，協(xié)助IT部向相關(guān)售后廠商報修和跟進。對保修期外硬件故障，現(xiàn)場測試或帶出公司外測試，必須二天內(nèi)出具檢測情況和維修建議書給IT部。4、每星期監(jiān)督微軟、360等安全公告，如果有系統(tǒng)關(guān)鍵性、嚴重性漏洞和

5、補丁出現(xiàn)（以微軟公告為準），提供相關(guān)危害性報告到IT部，可以是書面、電子郵件等形式，并密切留意廠家提供的相關(guān)補丁文件。5、每星期監(jiān)督瑞星、江民、金山等大型防病毒軟件廠商病毒公告，發(fā)現(xiàn)新病毒、木馬等，要盡快提供詳細報告到IT部，可以是書面、電子郵件等形式，以進行病毒庫升級。6、應(yīng)急處理完成后，相關(guān)故障情況、處理情況、部門、使用人等每天統(tǒng)計報表反饋到IT部相關(guān)負責人。7、一般網(wǎng)絡(luò)故障檢測、處理。8、一般網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備協(xié)助進行故障檢測、處理。

6、9、協(xié)助網(wǎng)絡(luò)設(shè)備設(shè)置備份。10、協(xié)助進行網(wǎng)絡(luò)節(jié)點和線路故障檢測。11、協(xié)助進行服務(wù)器硬件故障判斷、排除；服務(wù)器系統(tǒng)故障修復(fù)、重新安裝、安全配置。三、維護標準1、PC、筆記本應(yīng)急維修完成后，由使用者進行功能性測試并確認是否能正常使用。2、辦公設(shè)備應(yīng)急維修后，由使用者測試打印質(zhì)量，測試傳真機傳真質(zhì)量。3、對電腦及辦公設(shè)備的日常維護由甲方業(yè)務(wù)部門發(fā)起IT維修服務(wù)登記表，并由用戶評價。月度維修量需降到4060例月的區(qū)間。4、未列明維修規(guī)范按照I