qc活動(dòng)之降低投訴率

1、中國移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司激情無限QC小組1中國移動(dòng)通信集團(tuán)有限公司激情無限QC小組活動(dòng)目錄一、QC小組簡介.............................................................................3二、選擇課題.................................................................................

2、.5三、設(shè)定目標(biāo)..................................................................................5四、目標(biāo)可行性分析......................................................................6五、原因分析...........................................

3、.......................................7六、要因確認(rèn)..................................................................................8七、對策制定................................................................................15八、實(shí)

4、施對策................................................................................16九、效果檢查................................................................................24十、鞏固措施.........................................

5、.......................................27十一、總結(jié)與下一步打算............................................................282中國移動(dòng)通信集團(tuán)有限公司激情無限QC小組活動(dòng)4中國移動(dòng)通信集團(tuán)有限公司激情無限QC小組活動(dòng)二、選擇課題圖21QC選題1、名詞解釋：（1）重復(fù)投訴：客戶對于3個(gè)月內(nèi)已經(jīng)處理完畢并回復(fù)歸檔的投訴進(jìn)行再投訴稱為重復(fù)投