重山集團(tuán)班組長(zhǎng)培訓(xùn)－杰出班組長(zhǎng)之技能篇－組織計(jì)劃控制協(xié)調(diào)管理（ppt 31頁(yè)）

1、Supervisor Training Program 杰出班組長(zhǎng)之技能篇,主講人 史玉杰2024年4月,杰出班組長(zhǎng)培訓(xùn)系列教程,為agrati （安國(guó)特）培訓(xùn)班制作,來(lái)自資料搜索網(wǎng)(www.3722.cn) 海量資料下載,目錄,■ 計(jì)劃管理■ 組織管理■ 控制管理■ 協(xié)調(diào)管理,管理的四大職能,完成本節(jié)培訓(xùn)后，學(xué)員將能夠：理解管理的四大職能發(fā)展四大職能的實(shí)踐能力,管理的四大職能,? 計(jì)劃：編制業(yè)務(wù)計(jì)劃 ? 組織：把業(yè)

2、務(wù)和人員組織起來(lái)，并指示執(zhí)行? 控制：確保按計(jì)劃執(zhí)行? 協(xié)調(diào)：各階段進(jìn)行,計(jì)劃,計(jì)劃是指“把將來(lái)要做的，現(xiàn)在作出決定”。故而，計(jì)劃是針對(duì)將來(lái)而設(shè)定的組織的全盤(pán)對(duì)策。制定計(jì)劃時(shí)，預(yù)測(cè)將來(lái)很重要的，因此計(jì)劃應(yīng)能夠應(yīng)付許多情況及條件變化。計(jì)劃的內(nèi)容隨著管理者的不同而不同，但計(jì)劃的基本思考方式和制定方法是每個(gè)管理者的共同特點(diǎn)。比如時(shí)間使用上，簡(jiǎn)單地設(shè)定下屬一個(gè)人一天8小時(shí)的話(huà)，很可能會(huì)失策。因?yàn)檫€應(yīng)考慮放假、缺勤、會(huì)議、教育等以外的時(shí)間

3、。為此將所有這一切用正確的公式來(lái)顯示出來(lái)是幾乎不可能的。因?yàn)橥獠壳闆r會(huì)經(jīng)常變，組織內(nèi)也會(huì)發(fā)生想不到的事情。制定計(jì)劃的能力是管理者能力的重要組成部分。如果能夠制定出色的計(jì)劃的話(huà)，可以說(shuō)管理業(yè)務(wù)的大部分就完成了。,計(jì)劃的要素,步驟,結(jié)果,目的,,,,準(zhǔn)備,計(jì)劃組成的要素,?工作的目標(biāo)是什么？- 必須工作的理由和此項(xiàng)工作對(duì)于公司整體的意義是什么？- 在企業(yè)內(nèi)部，所有的工作都會(huì)給他人（顧客）、其他部門(mén)造成某種形態(tài)的影響。由于推進(jìn)工作的負(fù)

4、責(zé)人的想法不同，工作目的也會(huì)相應(yīng)產(chǎn)生變化。- 要有什么樣的變化？- 要產(chǎn)生什么樣的利益、效應(yīng)？（組織、其他部門(mén)、顧客）- 這種效益給我們帶來(lái)什么？?明確期望值（結(jié)果）- 對(duì)于工作結(jié)果以及符合這一工作結(jié)果的詳細(xì)內(nèi)容所進(jìn)行的定義。- 如果工作結(jié)果是一次完全的更新，那么就要詳細(xì)描述這一結(jié)果，以便使所有的人都會(huì)領(lǐng)會(huì)。?過(guò)程- 工作的方法和步驟?準(zhǔn)備- 為有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而準(zhǔn)備而的物品、工具、知識(shí)、心態(tài)等。,計(jì)劃的五個(gè)步驟,計(jì)劃

5、書(shū)（參考格式）,案例-李班長(zhǎng)班組調(diào)整的計(jì)劃,幾天早晨,李班長(zhǎng)接到指示。內(nèi)容如下：根據(jù)預(yù)計(jì)的需求增加量，一個(gè)月后，即九月份開(kāi)始，增加一班的工作，要增加50%的產(chǎn)量。為此，打算把8名新員工，從周一后的8月1日定向分配給李班長(zhǎng)的班。為了不使業(yè)務(wù)出現(xiàn)差錯(cuò)，先制定計(jì)劃。李班長(zhǎng)班組的員工，包括組長(zhǎng)16名，他們分4個(gè)組，每個(gè)組4個(gè)人，每組有一臺(tái)設(shè)備。在分8人可增加2個(gè)組。增加2個(gè)組后，需要增加2名組長(zhǎng)。小組的李勝目前已具備勝任的能力。另外一個(gè)人選

6、是C組的高剛，雖然活干的不錯(cuò)，但需要有關(guān)組長(zhǎng)工作的培訓(xùn)。從目前經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，新員工要完整的完成設(shè)備操作中最容易的部分，也需要30天的培訓(xùn)時(shí)間。防護(hù)設(shè)備也只有16個(gè)人的。,組織,組織，在班組中，簡(jiǎn)單地講就是分配業(yè)務(wù)。使下屬能夠帶者熱情去完成任務(wù)的方式分配業(yè)務(wù)。以部門(mén)成員獲得成就感的激發(fā)熱情的方法分配業(yè)務(wù)，把自制對(duì)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)期待目標(biāo)中的一部分分配下去，并委任相應(yīng)的權(quán)限。不僅僅是為了達(dá)到部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)而簡(jiǎn)單地分配任務(wù)。,新的角色,孫剛是設(shè)備一班

7、的維修人員，不但技能優(yōu)秀，而且業(yè)務(wù)能力很高，所以深得吳班長(zhǎng)的賞識(shí)。設(shè)備一班另外有一個(gè)陳立，主要負(fù)責(zé)維修工具的整理、整頓和保管等。有一天，設(shè)備科指示，為了精簡(jiǎn)人員，把陳立調(diào)到設(shè)備部，負(fù)責(zé)設(shè)備整體的維修用具的管理，從此晨立不能在管理設(shè)備一班的維修用具了。吳班長(zhǎng)就想讓孫剛每天管理維修用工具，因此對(duì)孫剛說(shuō)“從今天開(kāi)始，上下班要整理、整頓維修用具。班長(zhǎng)想，讓他做這些事情，對(duì)他的維修業(yè)務(wù)也沒(méi)有什么影響。這樣孫剛就開(kāi)始負(fù)責(zé)維修用的工具整理、整頓

8、。一個(gè)星期沒(méi)有問(wèn)題，可是以后不知為什么孫剛變得煩躁，情緒低落，吃力業(yè)務(wù)的效率也明顯下降了。1、孫剛情緒低落、業(yè)務(wù)效率低的原因是什么？2、如果你是事例中的班長(zhǎng)的話(huà)，會(huì)怎么辦？,業(yè)務(wù)分配的研究和分析,1、明確掌握必要業(yè)務(wù)的特點(diǎn) 1）為了有計(jì)劃的實(shí)施，全面掌握必要的業(yè)務(wù) 2）把業(yè)務(wù)按種類(lèi)、難易程度區(qū)分 3）分析完成各自業(yè)務(wù)所需要的能力要素2、掌握下屬的能力 1）掌握下屬所具有的知識(shí)、技術(shù)等種類(lèi)和水平 2）掌

9、握下屬的意欲、態(tài)度、性格、興趣等特點(diǎn) 3）掌握下屬的希望事項(xiàng)3、給下屬分配業(yè)務(wù) 1）給下屬完成業(yè)務(wù)所需要能力的安排業(yè)務(wù) 2）經(jīng)常安排需要付出很大努力的業(yè)務(wù)，給他挑戰(zhàn) 3）制定業(yè)務(wù)分擔(dān)表,業(yè)務(wù)特點(diǎn)分析,怎么回事,設(shè)備班的班長(zhǎng)孫大軍向吳軍說(shuō)“前幾天，在汽車(chē)上拆下來(lái)一臺(tái)電池，你給我準(zhǔn)備一下?！贝蠹s3個(gè)小時(shí)后他又問(wèn)吳軍“我說(shuō)過(guò)的電池，你準(zhǔn)備好了嗎？”吳軍說(shuō)，我測(cè)過(guò)比重，稍微偏低，現(xiàn)在正在充電?！薄笆裁矗砍潆?？我讓你

10、準(zhǔn)備一下，沒(méi)有讓你充電呀，那是給新員工培訓(xùn)用的，用不著充電?！?、為什么會(huì)發(fā)生這種事？2、用口頭指示應(yīng)注意什么？3、要喚起下屬的主觀能動(dòng)性，應(yīng)怎樣指示？,出色的指示方法,1、用自己的話(huà)了解下屬具有的能力、外在情況，使下屬具有有做的意愿，傳達(dá)管理者本身的意志和信念2、完整、全面、前后一致明確傳達(dá)管理者自身的目標(biāo)、情況、任務(wù)等，及時(shí)根據(jù)下屬的能力或意愿的不同有所調(diào)整，也必須前后一致、完整和全面3、避免出錯(cuò)利用口頭或記錄具體

11、地、明確地傳達(dá)指示。使相互之間充分地溝通，然后確認(rèn)一下下屬是否正確理解了4、使下屬感興趣和有愿望用所期待的成果、對(duì)部門(mén)的貢獻(xiàn)、本人的利益等，使下屬向工作任務(wù)挑戰(zhàn)。還有，上級(jí)必須具有鼓勵(lì)和信賴(lài)下屬的姿態(tài)。,表達(dá)方法的類(lèi)型,1、指令（所有責(zé)任由主管來(lái)負(fù)責(zé)） 1）不是通常的情況 2）需要嚴(yán)格控制時(shí) 3）要求緊急時(shí)例：“小李，這個(gè)，按這個(gè)樣式填好后，馬上交給主任！”2、委托（下屬承擔(dān)一些責(zé)任） 1）通常情況

12、 2）給一些自由裁量的余地例：“張軍，參考這個(gè)來(lái)制定改善報(bào)告的樣式”,表達(dá)方法的類(lèi)型,3、試探（主管與下屬站在同一地位） 1）給下屬增強(qiáng)意志的情況 2）培養(yǎng)下屬的情況 3）增加下屬責(zé)任感的時(shí)候例：“我是這樣想的，劉強(qiáng)，如果是你的話(huà)，你回怎么辦？4、給予暗示（主管與下屬站在同一地位） 1）對(duì)具有足夠能力的下屬 2）對(duì)工作主動(dòng)的下屬 3）為培養(yǎng)人才例：”如果把作業(yè)臺(tái)的位置改變的話(huà)，地方會(huì)更寬敞

13、”,表達(dá)方法的類(lèi)型,5、讓下屬自愿（下屬承擔(dān)一切責(zé)任） 1）不能勉強(qiáng)做的時(shí)候 2）超過(guò)職務(wù)內(nèi)容范圍時(shí)例：“要加班工作，誰(shuí)愿意干？”,試做指示,為完成生產(chǎn)目標(biāo)，大家一直加班，都很疲勞。碰巧，科長(zhǎng)通知你今天下午有顧客參觀，經(jīng)過(guò)您所屬的生產(chǎn)線。科場(chǎng)沒(méi)有特別指示，但生產(chǎn)線周?chē)容^亂，需要清掃，您想利用中午時(shí)間進(jìn)行清掃您應(yīng)該如何從上司那里接受指示您？您又該怎樣向下屬做指示呢？,控制-這樣控制時(shí),按尺寸要求剪板，看起來(lái)容易，但需

14、要兩個(gè)人默契配合，因此，劉班長(zhǎng)認(rèn)為讓新員工去做比較危險(xiǎn)，于是就指示老技工去做。但根據(jù)組長(zhǎng)的報(bào)告，最近新進(jìn)員工做此作業(yè)時(shí)，出了事故。兩人作業(yè)時(shí)，操作者應(yīng)確認(rèn)同伴的手完全離開(kāi)機(jī)器后，才能按開(kāi)關(guān)，但互相沒(méi)有配合好，結(jié)果同伴手指頭被1、出現(xiàn)與上述例子相似的事故，其原因是什么？2、什么是控制，為什么要控制？3、應(yīng)該怎樣掌握作業(yè)進(jìn)展情況？,控制方法,雖然擬訂好計(jì)劃又充分指示給下屬，但時(shí)有不按指令執(zhí)行的情況。連續(xù)發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，如不關(guān)心，最終

15、無(wú)法收拾。因此需要在錯(cuò)誤發(fā)生初期，采取必要的措施?？刂剖亲鳂I(yè)前制定標(biāo)準(zhǔn)，掌握作業(yè)過(guò)程是否符合標(biāo)準(zhǔn)，不符合標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，采取糾正措施。1、制定標(biāo)準(zhǔn) 1）制定具體的標(biāo)準(zhǔn) 2）傳達(dá)標(biāo)準(zhǔn)2、了解事實(shí) 1）親自觀察 2）聽(tīng)取反映3、采取恰當(dāng)?shù)拇胧?1）查明達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的原因 2）根據(jù)原因，找出糾正措施 3）實(shí)施糾正措施 4）確認(rèn)結(jié)果,制定基準(zhǔn),組織內(nèi)部的業(yè)務(wù)是為了有效地達(dá)到組織的目標(biāo)，應(yīng)按照規(guī)定、規(guī)

16、則、要領(lǐng)來(lái)實(shí)施。重復(fù)出現(xiàn)的業(yè)務(wù)，就比較容易制定基準(zhǔn)。因?yàn)榉磸?fù)觀察的話(huà)，會(huì)判斷出來(lái)。可是業(yè)務(wù)不總是以同樣的形式反復(fù)出現(xiàn)的，其中也有偶然出現(xiàn)的情況。故而有時(shí)很難明確地判斷正誤。此時(shí)我們往往很容易輕率地評(píng)價(jià)，但站在下屬立場(chǎng)的話(huà)，有時(shí)酒會(huì)感到與實(shí)際情況不符。1、各位的部門(mén)里有必要制定基準(zhǔn)的業(yè)務(wù)有哪些？2、有時(shí)候雖然有基準(zhǔn)，但不遵守。所以為了遵守基準(zhǔn)，制定基準(zhǔn)時(shí)應(yīng)考慮哪些方面？3、以“召開(kāi)早會(huì)”為例制定一下基準(zhǔn)。,這樣控制時(shí),有一天早晨

17、，李班長(zhǎng)受到上級(jí)批評(píng)，說(shuō)他所在的班組的成員工作態(tài)度不及其他班回到部門(mén)，李班長(zhǎng)有點(diǎn)不高興。于是召集下屬，說(shuō)以后要嚴(yán)格地管束。請(qǐng)病假必須附帶醫(yī)生診斷書(shū)，除了生病以外，遲到和早退決不允許，離開(kāi)自己的崗位每次要得到許可，一律嚴(yán)禁聊天。另外，還要對(duì)以上的工作態(tài)度依次比較后，月底公布于眾，以引起大家的注意。大家都覺(jué)得有點(diǎn)不滿(mǎn)意，但因?yàn)榘嚅L(zhǎng)的語(yǔ)調(diào)很堅(jiān)決，所以都不敢提出異議。從此生產(chǎn)線上誰(shuí)也不敢擅自缺勤和早退，想得到帶薪假也得詳細(xì)說(shuō)明理由。有時(shí)因?yàn)?/p>

18、業(yè)務(wù)需要離開(kāi)一會(huì)也要看班長(zhǎng)一眼，職工互相之間的商量業(yè)務(wù)也得留意班長(zhǎng)的神色。因此班長(zhǎng)一離開(kāi)，大家就感到一種解放感。過(guò)了三個(gè)月，職工雖然習(xí)慣了“聽(tīng)話(huà)”，但是生產(chǎn)線的效率卻大幅度下降。1、什么原因?qū)е鲁霈F(xiàn)上述情況2、為避免產(chǎn)生同樣的情況，各位討論一下能采取的具體方法。3、各位控制下屬業(yè)務(wù)時(shí)，怎么知道控制是否適當(dāng)？,自發(fā)地控制,周組長(zhǎng)知道大家作業(yè)臺(tái)上和下面都放著很多工具和材料，著當(dāng)然不符合5S的管理。有一天組內(nèi)的會(huì)議上，周組長(zhǎng)說(shuō)：“如

19、果把手頭不必要的東西交還的話(huà)，作業(yè)臺(tái)整理得會(huì)更好，是否更方便操作？其實(shí)我也看過(guò)各位的作業(yè)臺(tái)，發(fā)現(xiàn)很多作業(yè)用工具和材料。把這些集中放置一下，誰(shuí)需要時(shí)再領(lǐng)，怎么樣？大家的作業(yè)臺(tái)上和下面是否也有很多這種”說(shuō)著看了一眼大家。于是小李馬上說(shuō)：“有，想那出來(lái)，但怕用的時(shí)間有沒(méi)有，就改變主意了?！薄笆菃幔考热贿@樣，小李負(fù)“責(zé)剩余物資”的回收，把各位攢著暫時(shí)不用的東西找出來(lái)，怎么樣？”“是遵命！”小李回答到?！斑€有小張你也幫小李怎么樣？你也攢了不

20、少東西”大家都笑了，因?yàn)樾ｉL(zhǎng)這個(gè)人人緣很好，是個(gè)工具收集迷。被大家稱(chēng)為“工具大王”。等笑聲平息后周組長(zhǎng)說(shuō)：“那小張也幫忙吧？留一個(gè)月的量，期于的都交還，怎么樣？什么時(shí)候辦完？“到星期五吧”小李回答到。大家都表示贊成地點(diǎn)了頭。,自發(fā)地控制,不必受他人的督促，下屬自己測(cè)定并評(píng)價(jià)自己業(yè)務(wù)的進(jìn)度或結(jié)果，如知道回違背上級(jí)的期待，下屬應(yīng)自己找出彌補(bǔ)差距的手段，爭(zhēng)取達(dá)到上級(jí)的要求。這才是最好的。再說(shuō)有必要讓下屬自己學(xué)會(huì)控制自己。1、事例中，周

21、組長(zhǎng)對(duì)人的看法是什么樣的？2、各位要想下屬可以自動(dòng)控制，你們應(yīng)該怎么辦？,協(xié)調(diào),指定好計(jì)劃，給予適當(dāng)?shù)闹甘?，再加上必要的控制，業(yè)務(wù)就會(huì)按照計(jì)劃進(jìn)行，切能達(dá)到目標(biāo)。可實(shí)際上，主管還在其他活動(dòng)上花費(fèi)很多時(shí)間。為了找出要走的方向、手段、對(duì)分工一致的見(jiàn)解，有時(shí)通過(guò)開(kāi)會(huì)，有時(shí)通過(guò)一對(duì)一的面談互相交換意見(jiàn)。協(xié)調(diào)是指主管為圓滿(mǎn)執(zhí)行組織的業(yè)務(wù)，就某個(gè)特定的問(wèn)題與有關(guān)的人員聯(lián)系、交涉后，維持協(xié)調(diào)和平衡。,報(bào)告,報(bào)告起著把組織內(nèi)部?jī)?cè)信息，從上

22、往下傳達(dá)的作用。通過(guò)報(bào)告，上司正確了解情況，可作為決定今后方針的基礎(chǔ)?；鶎又鞴芸砂褕?bào)告當(dāng)作為了主動(dòng)按計(jì)劃執(zhí)行業(yè)務(wù)而與上司交換意見(jiàn)、協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)。1、報(bào)告要準(zhǔn)確 不準(zhǔn)確的信息導(dǎo)致不準(zhǔn)確的判斷 正確了解事實(shí)后做報(bào)告2、找確切的時(shí)機(jī)打報(bào)告 過(guò)時(shí)的報(bào)告，沒(méi)有價(jià)值 找確切時(shí)機(jī)報(bào)告最新的信息 沒(méi)有的帶準(zhǔn)確資料時(shí)，要明確推斷的依據(jù)，等得到準(zhǔn)確資料后立即追 加報(bào)告3、正確地傳達(dá) 結(jié)論放到報(bào)告的首位 表達(dá)

23、要簡(jiǎn)單明了 避免表達(dá)時(shí)產(chǎn)生誤會(huì) 區(qū)別說(shuō)明事實(shí)和意見(jiàn),試一試報(bào)告,在組裝線作業(yè)的孫某要求面談。孫某擔(dān)當(dāng)擺放制品，一年以來(lái)一直搬運(yùn)較重的制品，現(xiàn)在他覺(jué)得腰酸腿疼，對(duì)這個(gè)工種感到不適應(yīng)，要求調(diào)到別的工序。從組長(zhǎng)的立場(chǎng)看，也有同感，很理解他。但孫某沒(méi)有別的技術(shù)，生產(chǎn)線也剛剛調(diào)整，不能馬上換工種?？梢呀?jīng)答應(yīng)孫某，與班長(zhǎng)商量后再告訴他。,把上述情況告訴班長(zhǎng)結(jié)論：理由：對(duì)策提示：,協(xié)調(diào)的步驟,1、作好準(zhǔn)備 確認(rèn)目的

24、 分析問(wèn)題 估計(jì)對(duì)方的反應(yīng) 事前聽(tīng)好有關(guān)人員的意見(jiàn) 選定時(shí)間和場(chǎng)所2、培養(yǎng)好感 舒適的姿勢(shì) 親切的態(tài)度 誠(chéng)意和善意 幽默 注意聽(tīng)對(duì)方的話(huà),3、交換意見(jiàn) 傾聽(tīng)并表示同感 確認(rèn)誤解的內(nèi)容 不爭(zhēng)論 不急于判斷 了解整個(gè)事情的大意和要點(diǎn) 4、得出統(tǒng)一意見(jiàn) 提出協(xié)調(diào)方案 聽(tīng)取對(duì)方的提議 結(jié)合對(duì)方的方案找出新方案 執(zhí)行新方案 發(fā)揮

25、靈活,兩位班長(zhǎng)的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào),有兩位班長(zhǎng)負(fù)責(zé)A、B兩個(gè)工序。李班長(zhǎng)負(fù)責(zé)A，張班長(zhǎng)負(fù)責(zé)B。兩個(gè)工序必須同時(shí)作業(yè)。最近作業(yè)效率下降，影響生產(chǎn)目標(biāo)的完成。原定下周一10點(diǎn)的生產(chǎn)目標(biāo)，至今（周六）還不能完成。如果不能按遠(yuǎn)計(jì)劃完成生產(chǎn)，下一道工序就會(huì)停產(chǎn)。搞不好還要連夜加班，或者星期日也要加班。正好兩個(gè)班的員工都意識(shí)到了這種情況，早會(huì)科長(zhǎng)也吩咐過(guò)。（李班長(zhǎng)）李班長(zhǎng)的班原計(jì)劃周日晚上舉辦晚會(huì)，順便歡迎新員工。班里的員工愿意加夜班，因?yàn)榻蛸N多。再