班組長(zhǎng)培訓(xùn)課件

1、如何當(dāng)好班組長(zhǎng),內(nèi) 容,一、開(kāi)篇言,二、第一篇,三、第二篇,四、第三篇,五、第四篇,開(kāi) 篇 言,班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的基層單位，是企業(yè)最基礎(chǔ)的生產(chǎn)管理組織，企業(yè)的所有生產(chǎn)活動(dòng)都在班組中進(jìn)行。在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，每個(gè)企業(yè)（或企業(yè)家）都有自己的宏偉戰(zhàn)略，奮斗目標(biāo)，這些戰(zhàn)略目標(biāo)，最終靠誰(shuí)來(lái)實(shí)現(xiàn)？靠員工，而號(hào)稱“兵頭將尾”的班組長(zhǎng)正是一線戰(zhàn)斗的直接組織者和指揮者，所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗，只有班組充滿了勃勃生

2、機(jī)，企業(yè)才能有旺盛的活力，并能在激烈的市場(chǎng)中長(zhǎng)久地立于不敗之地。,T,第一篇 班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的作用,一、班組長(zhǎng)的地位,在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個(gè)層次：經(jīng)營(yíng)、管理和執(zhí)行。,1、企業(yè)的縱向管理層次,2、班組長(zhǎng)的地位,班組長(zhǎng)的職位雖然不高，但決策不少，責(zé)任不小！,（1）面對(duì)部下應(yīng)站在代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說(shuō)話； （2）面對(duì)經(jīng)營(yíng)者他應(yīng)站在反映部下呼聲的立場(chǎng)上，用部下的聲音說(shuō)話； （3）面對(duì)直

3、接領(lǐng)導(dǎo)者又應(yīng)站在部下和上級(jí)輔助人員的立場(chǎng)上講話。,班組的特殊地位決定了他要對(duì)三個(gè)階層的人員采取不同的立場(chǎng)：,班組長(zhǎng)對(duì)三個(gè)階層人員的不同立場(chǎng)：,,二、班組長(zhǎng)的使命,使命是指最根本性的任務(wù)。班組長(zhǎng)的使命就是在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)組織創(chuàng)造利潤(rùn)的生產(chǎn)活動(dòng)，通常包括四個(gè)方面：,★ 提高產(chǎn)品質(zhì)量,★ 提高生產(chǎn)效率,★ 降低成本,★ 防止工傷和重大事故 的發(fā)生,三、班組長(zhǎng)的重要作用,我們知道班組是企業(yè)的最基本單位，是企業(yè)的“細(xì)胞”，班組管理是企業(yè)管理的基

4、礎(chǔ)。它的共性就是直接承擔(dān)著一定的生產(chǎn)任務(wù)，其中也包括服務(wù)產(chǎn)品，能否按要求完成任務(wù)，班組長(zhǎng)起著重要作用。,1、班組長(zhǎng)影響著決策的實(shí)現(xiàn)。,2、班組長(zhǎng)既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶。,3、班組長(zhǎng)是生產(chǎn)的直接組織和參加者，所以班組長(zhǎng)既應(yīng)是技術(shù)骨干，又應(yīng)是業(yè)務(wù)上的多面手。,四、班組長(zhǎng)的職責(zé),3、輔助管理包含：班組長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反映工作中的實(shí)際情況，提出自己的建議，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。我們目前的班組長(zhǎng)基本都停留在人員調(diào)配和生產(chǎn)

5、排班上，沒(méi)有充分發(fā)揮出班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和示范作用。,1、勞務(wù)管理包含：人事調(diào)配、排班、考勤、勤務(wù)、員工情緒管理、技術(shù)培訓(xùn)、安全操作、衛(wèi)生、保健、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。,2、生產(chǎn)管理包含：現(xiàn)場(chǎng)操作、工程質(zhì)量、成本核算、材料管理、設(shè)備保養(yǎng)等。,,五、班組長(zhǎng)的管理水平現(xiàn)狀,現(xiàn)在企業(yè)班組長(zhǎng)管理水平現(xiàn)狀類(lèi)型：,★ 生產(chǎn)技術(shù)型,★ 盲目執(zhí)行型,★ 大撒把型,★ 勞動(dòng)模范型,★ 哥們義氣型,六、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知,3、了解下級(jí)對(duì)你的期望值

6、★ 辦事要公道 ★ 關(guān)心部下 ★ 目標(biāo)明確、準(zhǔn)確發(fā)布命令 ★ 及時(shí)指導(dǎo) ★ 需要榮譽(yù),角色認(rèn)知包括三個(gè)層面：,1、對(duì)自己角色的規(guī)范，權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握,2、了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值,七、傳統(tǒng)思想對(duì)管理者的要求,★ 所謂德，是指德行、品德、領(lǐng)導(dǎo)者一定要有好的品德。 ★ 所謂法，是指制定規(guī)章制度的能力，以及執(zhí)行規(guī)章制度的能力。 ★ 所謂術(shù)，是指領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，要有

7、靈活應(yīng)變的能力，尤其是在改革開(kāi)放的時(shí)代，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的時(shí)刻，一定要具備很強(qiáng)的靈活應(yīng)變能力。,T,中國(guó)傳統(tǒng)思想對(duì)管理者的要求是德、法、術(shù)三方面來(lái)衡量。,第二篇 班組長(zhǎng)如何履行職責(zé),一、如何做好計(jì)劃？,做計(jì)劃的原則：本著增收與節(jié)支的原則，按質(zhì)按量地完成任務(wù)。 做計(jì)劃的基本程序：先謀后斷，反對(duì)無(wú)謀而斷，先斷后謀。,1、調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,（1）首先弄清問(wèn)題的性質(zhì),（2）查找影響問(wèn)題的主要原因,2、確立目標(biāo),3、計(jì)

8、劃擬定,★ 獨(dú)立性原則,★ 排斥性原則,（1）征求部屬意見(jiàn)的兩個(gè)原則,例：今年3、4、5月份產(chǎn)量過(guò)萬(wàn)輛，我廠駕駛室本體是制約卡車(chē)公司上量的一個(gè)瓶頸，如何解決？方法：提前生產(chǎn)用再制保上大量要求。那如何搶在制？ （1）延長(zhǎng)員工上下班時(shí)間，多生產(chǎn)； （2）犧牲星期天加班加點(diǎn)； （3）改進(jìn)設(shè)備運(yùn)行，提高產(chǎn)量； （4）通過(guò)外協(xié)，提高產(chǎn)量。,（2）員工的參與度,,4、計(jì)劃的制定,二、計(jì)劃的實(shí)施,浴盆曲線規(guī)律,

9、三、班組長(zhǎng)如何組織生產(chǎn),1、崗位之間的接口處理,管理零空白,,建立有效的原始臺(tái)賬記錄,,例：焊裝車(chē)間車(chē)門(mén)鉸鏈?zhǔn)峭ㄟ^(guò)外協(xié)單位發(fā)交到物流，物流投送生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)班組裝配下線，此件從投入到下線，經(jīng)過(guò)了外協(xié)廠、我廠物流、生產(chǎn)班組人員多道環(huán)節(jié)。如果各接收單位不經(jīng)過(guò)清點(diǎn)，記錄臺(tái)帳，只按對(duì)方所講數(shù)量接收、簽字，最后下線出現(xiàn)少了，責(zé)任就無(wú)法分清。,2、如何執(zhí)行規(guī)章制度,班組長(zhǎng)是生產(chǎn)的直接組織者，也是各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行者。作為班組長(zhǎng)，必須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)

10、規(guī)章制度，凡是認(rèn)真地執(zhí)行制度的就應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反規(guī)章制度的必須堅(jiān)決進(jìn)行懲罰。有些班組長(zhǎng)想做老好人，不愿意使用獎(jiǎng)罰權(quán)，其結(jié)果必然造成戰(zhàn)斗力低下，紀(jì)律松懈，實(shí)際上對(duì)自己的管理十分不利。,執(zhí)行規(guī)章制度時(shí)遵循的原則：,先嚴(yán)后寬,對(duì)事不對(duì)人,,,,3、如何決斷？,4、如何用人 ？,★ 量才使用，揚(yáng)長(zhǎng)避短,★ 容短,,★ 容長(zhǎng),,首先，要判斷請(qǐng)示的問(wèn)題是否屬于自己的權(quán)限范圍，不是應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 其次，對(duì)于在管理過(guò)程中無(wú)論從技術(shù)

11、、設(shè)備，還是管理上都有可能出現(xiàn)非規(guī)范化的事情，當(dāng)遇到這一情況時(shí)，班組長(zhǎng)應(yīng)把目光不斷地盯向新問(wèn)題，找出規(guī)律性的東西，制定新的政策，對(duì)原來(lái)的規(guī)章制度進(jìn)行彌補(bǔ)，再交下級(jí)執(zhí)行。,從心理學(xué)常識(shí)而言，個(gè)性的差異包括：氣質(zhì)、性格、能力、興趣。,5、如何協(xié)調(diào)？,（1）個(gè)性的心理學(xué)涵義,（2）個(gè)性的差異,第一種人是性格比較活潑好動(dòng)，工作中喜歡找捷徑。第二種人是容易受外界環(huán)境的影響，愛(ài)興奮，愛(ài)激動(dòng)。第三種人是很喜歡安靜，往往是你有千般妙計(jì)，我有一定

12、之規(guī)，做事穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)。第四種人是性格比較壓抑。,,氣質(zhì),古希臘人已經(jīng)對(duì)人的氣質(zhì)進(jìn)行了分類(lèi)：,性格,,性格基本上是后天可塑的。例如對(duì)人的態(tài)度是冷淡還是熱情，對(duì)工作是認(rèn)真還是敷衍，生活中是勤勞還是懶惰，這些稱之為性格。,（3）情緒,情緒由于客觀事物和主觀需要產(chǎn)生了差異，從而使人產(chǎn)生喜怒哀樂(lè)等一些主觀的心理體驗(yàn)。不同的人在相同的環(huán)境之下會(huì)產(chǎn)生不同的情緒反應(yīng)。在不同環(huán)境中，不同的人會(huì)產(chǎn)生不同的行為。了解這些就能有助于掌握人們的行為規(guī)律，找到改變

13、行為的誘因。而作為一名管理者，要了解員工情緒產(chǎn)生的原因，目的是為了改造他或改造環(huán)境。,（4）群體心理,,群體心理的特點(diǎn),★ 直接性 ★ 混沌性 ★ 感染性,,群體心理的功能,★ 整合功能 ★ 顯示器功能★ 警示器功能 ★ 影響士氣的功能,根據(jù)群體心理特點(diǎn)建立相關(guān)機(jī)制,,★ 建立良好的反饋機(jī)制 ★ 建立良好的調(diào)整機(jī)制★ 建立良好的誘導(dǎo)機(jī)制,（5）提高溝通技巧,影響溝通的障礙,,★ 語(yǔ)言障礙 ★ 知識(shí)經(jīng)驗(yàn)差距產(chǎn)生產(chǎn)障礙

14、 ★ 組織結(jié)構(gòu)不合理 ★ 溝通方式選擇不當(dāng),,加強(qiáng)與員工溝通的“四解兩容”,,★ “四解”：了解、理解、諒解、和解。,★ “兩容”：容人、容事。,“了解”是前提，了解一個(gè)人就能理解一個(gè)人，理解之后能夠諒解，諒解之后才能和解，才能處好關(guān)系。,即對(duì)各種性格的人都要包容，各種事都要拿得起放得下。溝通工作需要尊重對(duì)方，尊重對(duì)方的一個(gè)重要內(nèi)容就是學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。,第一種 P狀態(tài)（Parents）家長(zhǎng)狀態(tài) 家長(zhǎng)狀態(tài)的人與別人交流時(shí)，常

15、常喜歡用命令式的口吻，居高臨下，哪怕是表?yè)P(yáng)也是很?chē)?yán)肅的表?yè)P(yáng)，與人打交道時(shí)常常比較武斷，甚至比較暴躁。第二種 A狀態(tài)（Adult）成人狀態(tài) A狀態(tài)的人與別人交流時(shí)往往表現(xiàn)得理智、冷靜、不卑不亢，但與對(duì)方卻總是保持著一定的距離。第三種 C狀態(tài)（Child）兒童狀態(tài) C狀態(tài)的人喜怒無(wú)常，說(shuō)話容易走極端，容易動(dòng)情緒，有時(shí)甚至還做出一些怪臉或古怪的動(dòng)作來(lái)。,P—A—C理論,,在交往中每個(gè)人都存在著三種狀態(tài)，只是

16、這三種狀態(tài)在不同的環(huán)境中，不同的時(shí)期表現(xiàn)和程度不同。,P,P,A,A,C,C,,,,,互補(bǔ)式,P,P,A,A,C,C,,,交叉式,,管理的五項(xiàng)工作：計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督,6、監(jiān)督與控制,（1）監(jiān)督與檢查,（2）控制和駕馭局面,第三篇 班組長(zhǎng)的管理原則,一、管理的五項(xiàng)工作和五項(xiàng)內(nèi)容,1、管理的五項(xiàng)工作,計(jì)劃 做好計(jì)劃，包括年度計(jì)劃、月計(jì)劃、每天的計(jì)劃，做到有條不紊。,組織 組織生產(chǎn)，在組織生產(chǎn)中應(yīng)

17、注意如何用好班組的全體成員，如何堅(jiān)持嚴(yán)格的班組規(guī)章制度。,協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)好員工之間的關(guān)系，以提高員工的主觀能動(dòng)性和工作積極性。,控制 控制生產(chǎn)的進(jìn)度、目標(biāo)。,監(jiān)督 監(jiān)督生產(chǎn)的全過(guò)程，對(duì)生產(chǎn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。,,,,,,財(cái) 對(duì)財(cái)進(jìn)行管理，比如成本核算，資金流向。,物 對(duì)物品的管理，也就是對(duì)生產(chǎn)的管理。物品主要是指生產(chǎn)資料。,人 對(duì)人的管理，也就是對(duì)員工的管理。,2、

18、管理的五項(xiàng)內(nèi)容,管理的五項(xiàng)內(nèi)容：人、財(cái)、物、信息、時(shí)間,,,,信息 對(duì)信息的管理包括：生產(chǎn)進(jìn)度方面的信息，上級(jí)給下級(jí)下達(dá)的指示，下級(jí)向上級(jí)反饋的意見(jiàn)等。,,時(shí)間 管理好時(shí)間就是處理好事情，管理者應(yīng)對(duì)每天的工作按其最輕重緩急和主次不同來(lái)劃分，進(jìn)行時(shí)間管理。,,二、班組的管理原則—管理無(wú)小事,班組長(zhǎng)在管理中必須遵循“管理無(wú)小事”的原則！,三、如何提高影響力,★ 力 服★ 才 服★ 德 服,第四篇 QA

19、QA表應(yīng)用實(shí)例,一、QAQA表使用說(shuō)明,1、QAQA表,其它 主要指不包括質(zhì)量、工藝、現(xiàn)場(chǎng)管理、工員素質(zhì)在內(nèi)的其它問(wèn)題。,2、問(wèn)題類(lèi)型,品質(zhì) 主要指產(chǎn)品質(zhì)量、工藝問(wèn)題。,5 S 主要指現(xiàn)場(chǎng)的管理和人員素質(zhì)問(wèn)題。,,,,3、問(wèn)題是什么？,型號(hào)、數(shù)量？ 指有數(shù)量或型號(hào)的產(chǎn)品件或物品。,發(fā)生了什么？ 主要指問(wèn)題的現(xiàn)象。,,為什么這是個(gè)問(wèn)題？ 指出現(xiàn)的現(xiàn)象是否構(gòu)成是個(gè)

20、問(wèn)題。,,什么時(shí)間發(fā)生的？ 指發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題的時(shí)間。,,誰(shuí)發(fā)現(xiàn)的？ 指發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的人。,,在哪里檢測(cè)發(fā)現(xiàn)的？ 指發(fā)現(xiàn)（發(fā)生）問(wèn)題的地點(diǎn)。,,怎么發(fā)現(xiàn)的？ 指是通過(guò)什么方式發(fā)現(xiàn)的。,,,4、根本原因是什么（五個(gè)為什么）？：,Why 4 根源。（一般問(wèn)題不出兩個(gè)范圍，即一個(gè)是人員出現(xiàn)問(wèn)題，另一個(gè)是管理缺陷出現(xiàn)漏洞或銜接出現(xiàn)控制漏洞）,Why 1 對(duì)發(fā)生的問(wèn)題。,,W

21、hy 2 一環(huán)扣一環(huán)。,,Why 3 追問(wèn)到問(wèn)題的。,,,指發(fā)現(xiàn)的事情確認(rèn)為是個(gè)問(wèn)題，通知相關(guān)人員或部門(mén)系統(tǒng)到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)并由負(fù)責(zé)解決問(wèn)題的部門(mén)人員填寫(xiě)對(duì)策、措施。,5、對(duì)策和整改措施是什么？,6、負(fù)責(zé)人是誰(shuí)？,指填寫(xiě)本次要解決（或領(lǐng)導(dǎo)解決）問(wèn)題的人員姓名。,7、完成日期何時(shí)？,由本次解決問(wèn)題的人（或領(lǐng)導(dǎo)者）確定合理的完成日期。,8、檢查驗(yàn)證,狀態(tài)確認(rèn)：解決問(wèn)題后，通過(guò)后序班次使用證明未再出現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)狀，再劃勾