會展管理信息系統(tǒng)實踐報告

1、^~自學(xué)考試2017年上半年《會展管理》專業(yè)（獨立本科段）實踐性考核報告上海應(yīng)用技術(shù)大學(xué)考試課程：會展管理信息系統(tǒng)報告題目：會展管理信息系統(tǒng)實踐報告考生姓名：侯捷準(zhǔn)考證號：555517170918座位號：800824完成日期：2017年05月07日課程成績：教師簽名：^~會展管理信息系統(tǒng)實踐報告會展管理信息系統(tǒng)實踐報告隨著近年來我國會展市場競爭的日趨激烈，上?？蛻絷P(guān)系與客戶價值受到比以往更多的關(guān)注，越來越多的會展企業(yè)意識到客戶關(guān)系管理對

2、自身長遠(yuǎn)發(fā)展的重要作用。但客觀地講，CRM在上海會展業(yè)還未得到廣泛應(yīng)用，究其原因有三：其一，尚有為數(shù)不少的上海會展商沒有真正樹立起“以客戶為中心”的營銷理念，對客戶關(guān)懷和客戶滿意度重視不夠。展會結(jié)束以后主動征詢客戶意見和建議的會展企業(yè)很少，大部分企業(yè)只是整理好客戶(參展商和專業(yè)觀眾)的名片以備來年再用，很少關(guān)心客戶對本次展會是否滿意以及其是否在展會中受益。其二，由于CRM系統(tǒng)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，CRM的全套方案做下來動輒幾十萬、數(shù)百萬，目前上海本

3、土資金實力比起國外還不夠雄厚，較難承受昂貴的費用。這是目前CRM在我國會展業(yè)不能得到很好應(yīng)用的重要原因。其三，上?，F(xiàn)有的管理能力不足以承受實施CRM的要求。首先，CRM作為先進(jìn)的營銷管理理念，必須在科學(xué)的營銷管理體系中才能保障實施，上海目前絕大多數(shù)會展企業(yè)營銷體系還不完善，使CRM實施較難；其次，CRM的應(yīng)用必須仰企業(yè)先進(jìn)的信息化建設(shè)，目前絕大多數(shù)會展企業(yè)由于種種局限，尚未將核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理等延伸到Inter，用戶或供應(yīng)商還不