會展管理信息系統(tǒng)考試復(fù)習資料

1、1會展業(yè)職業(yè)經(jīng)理人證書考試會展業(yè)職業(yè)經(jīng)理人證書考試《《會展場館管理會展場館管理》考試復(fù)習資料考試復(fù)習資料第一章第一章信息系統(tǒng)與會展管理信息系統(tǒng)與會展管理第一節(jié)第一節(jié)信息及其度量信息及其度量信息、物質(zhì)和能源是人類社會發(fā)展的三大資源?！靶畔⒒币殉蔀橐粋€國家經(jīng)濟和社會發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。信息（Infmation）是關(guān)于客觀事實的可通訊的知識。首先，信息是客觀世界各種事物的特征的反映。其次，信息是可以通訊的。最后，信息形成知識。數(shù)據(jù)（Data，又

2、稱資料）是對客觀事物記錄下來的，可以鑒別的符號。處理數(shù)據(jù)是為了便于更好地解釋。只有經(jīng)過解釋，數(shù)據(jù)才有意義，才成為信息?？梢哉f信息是經(jīng)過加工以后、并對客觀世界產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)。信息可以從不同角度分類。按照管理的層次可以分為戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息和作業(yè)信息；信息具有以下性質(zhì)：1事實性。2時效性。3不完全性。4等級性。5變換性。6價值性。數(shù)據(jù)資料所消除的人們認識上“不確定性”的大小，也就是數(shù)據(jù)資料中所含信息量的大小。信息量的大小取決于信息內(nèi)容消除人

3、們認識的不確定程度。（一）系統(tǒng)的概念：系統(tǒng)是由處于一定的環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的若干組成部分結(jié)合而成并為達到整體目的而存在的集合。系統(tǒng)的特征包括：集合性、目的性、相關(guān)性、環(huán)境適應(yīng)性。第二章第二章會展管理信息系統(tǒng)概述會展管理信息系統(tǒng)概述第一節(jié)第一節(jié)管理信息系統(tǒng)概述管理信息系統(tǒng)概述信息本質(zhì)特征的定義是：信息是反映客觀世界中各種事物的特征和變化并可借各種載體加以傳遞的有用的知識。信息和數(shù)據(jù)是信息管理系統(tǒng)中兩個重要的概念，二者緊密相連，又有著

4、本質(zhì)的區(qū)別，并且在特定的條件下可以相互轉(zhuǎn)化。（1）按管理信息的來源劃分，可分為內(nèi)部信息和外部信息。（2）按管理信息的作用劃分，可分為戰(zhàn)略計劃信息、管理控制信息和作業(yè)信息。戰(zhàn)略計劃信息是指企業(yè)在制定發(fā)展戰(zhàn)略計劃時所依據(jù)的信息，既包括企業(yè)內(nèi)部信息，如企業(yè)自身的經(jīng)營要素和供需變化等；又包括企業(yè)的外部信息，如自然環(huán)境、人文環(huán)境和市場競爭環(huán)境等。“管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導(dǎo)，利用計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進行信息的收集、傳

5、輸、加工、存儲、加工、更新和維護，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)的高層決策、中層控制、基層動作的集成化的人機系統(tǒng)?！?一個管理信息系統(tǒng)通常由三個基本的系統(tǒng)組成：管理系統(tǒng)。信息處理系統(tǒng)。信息傳輸系統(tǒng)。3并和統(tǒng)一處理，實現(xiàn)信息共享，更好地確定觀眾的行為習慣和價值評判。同時也減少重復(fù)采集的投入。（3）通過決策支持系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)挖掘，實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的深入利用。（4）會展服務(wù)商通過共享信息可以為會展客戶提供例如商務(wù)旅行、專門接待等更加

6、深入的服務(wù)。會展管理信息系統(tǒng)同其他的管理信息系統(tǒng)一樣，是管理信息系統(tǒng)的一個分支，因此它具有一個信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理能力。會展管理信息系統(tǒng)（ConventionExhibitionManagementInfmationSystem，簡稱CEMIS）是一個以人為主導(dǎo)，利用計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進行信息的收集、加工、傳輸、存儲、更新和維護，以會展行業(yè)的企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)的高層決策、中層控制、基

7、層動作的集成化的人機系統(tǒng)。第三節(jié)第三節(jié)會展管理信息系統(tǒng)的功能和會展管理信息系統(tǒng)的功能和框架框架會展管理信息系統(tǒng)的基本功能如下：1數(shù)據(jù)處理功能將各種來源的會展信息進行合理的分類、整理和保存，以供查詢。2預(yù)測功能通過對數(shù)據(jù)的分析和判斷，運用各種預(yù)測方法，對會展企業(yè)的決策和經(jīng)營進行預(yù)測。3計劃功能系統(tǒng)合理地和安排會展企業(yè)各部門以及整個企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營計劃，以供及時決策和產(chǎn)生對策。4控制功能可以對每個工作崗位和整體計劃的執(zhí)行情況進行監(jiān)測、檢查，通

8、過比較和分析，提供合理的修正方案，達到企業(yè)預(yù)期的目的。從不同的側(cè)面觀察和理解，針對不同的應(yīng)用，會展管理信息系統(tǒng)具備多種結(jié)構(gòu)形式，主要包括物理結(jié)構(gòu)、軟件結(jié)構(gòu)和功能結(jié)構(gòu)。會展管理信息系統(tǒng)的物理結(jié)構(gòu)是指系統(tǒng)核心部分的物理組成，主要包括硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫、規(guī)程和人員五個部分。會展管理信息系統(tǒng)不同的物理結(jié)構(gòu)，主要有單機結(jié)構(gòu)、集成結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)三種。技術(shù)管理場館經(jīng)營管理客戶關(guān)系管理財務(wù)管理展覽服務(wù)管理展會運營管理物流管理信息處理高層管理戰(zhàn)略計劃管理