會(huì)展管理信息系統(tǒng)實(shí)踐報(bào)告

1、自學(xué)考試2017年上半年《會(huì)展管理》專業(yè)（獨(dú)立本科段）實(shí)踐性考核報(bào)告上海應(yīng)用技術(shù)大學(xué)考試課程：會(huì)展管理信息系統(tǒng)報(bào)告題目：會(huì)展管理信息系統(tǒng)實(shí)踐報(bào)告考生姓名：侯捷準(zhǔn)考證號(hào)：555517170918座位號(hào)：800824完成日期：2017年05月07日課程成績(jī)：教師簽名：會(huì)展管理信息系統(tǒng)實(shí)踐報(bào)告會(huì)展管理信息系統(tǒng)實(shí)踐報(bào)告隨著近年來(lái)我國(guó)會(huì)展市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，上?？蛻絷P(guān)系與客戶價(jià)值受到比以往更多的關(guān)注，越來(lái)越多的會(huì)展企業(yè)意識(shí)到客戶關(guān)系管理對(duì)自身長(zhǎng)遠(yuǎn)

2、發(fā)展的重要作用。但客觀地講，CRM在上海會(huì)展業(yè)還未得到廣泛應(yīng)用，究其原因有三：其一，尚有為數(shù)不少的上海會(huì)展商沒(méi)有真正樹立起“以客戶為中心”的營(yíng)銷理念，對(duì)客戶關(guān)懷和客戶滿意度重視不夠。展會(huì)結(jié)束以后主動(dòng)征詢客戶意見和建議的會(huì)展企業(yè)很少，大部分企業(yè)只是整理好客戶(參展商和專業(yè)觀眾)的名片以備來(lái)年再用，很少關(guān)心客戶對(duì)本次展會(huì)是否滿意以及其是否在展會(huì)中受益。其二，由于CRM系統(tǒng)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，CRM的全套方案做下來(lái)動(dòng)輒幾十萬(wàn)、數(shù)百萬(wàn)，目前上海本土資金實(shí)

3、力比起國(guó)外還不夠雄厚，較難承受昂貴的費(fèi)用。這是目前CRM在我國(guó)會(huì)展業(yè)不能得到很好應(yīng)用的重要原因。其三，上海現(xiàn)有的管理能力不足以承受實(shí)施CRM的要求。首先，CRM作為先進(jìn)的營(yíng)銷管理理念，必須在科學(xué)的營(yíng)銷管理體系中才能保障實(shí)施，上海目前絕大多數(shù)會(huì)展企業(yè)營(yíng)銷體系還不完善，使CRM實(shí)施較難；其次，CRM的應(yīng)用必須仰企業(yè)先進(jìn)的信息化建設(shè)，目前絕大多數(shù)會(huì)展企業(yè)由于種種局限，尚未將核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理等延伸到Inter，用戶或供應(yīng)商還不能在真正