中外禮儀課老師課件版

1、第一講第一講禮儀概述禮儀概述一、一、禮儀的概念禮儀的概念所謂禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中，用于表示尊重、親善和友好，以建立和諧關(guān)系為目的的道德行為規(guī)范的總和。這一定義應(yīng)包含以下幾層意思：第一，禮儀是道德行為規(guī)范第二，禮儀的直接目的是表示對(duì)他人的尊重、親善和友好，以建立和諧的人際關(guān)系第三，禮儀的根本目的是為了維系社會(huì)正常的生活秩序。第四，禮儀要求全體社會(huì)成員共同遵守。第五，禮儀要求在社會(huì)交往活動(dòng)中遵守。二、二、禮儀的表現(xiàn)形式禮儀的表現(xiàn)形式

2、四個(gè)方面：禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式1.禮貌是指人們?cè)诮煌鶓B(tài)度上的表現(xiàn)形式2.禮節(jié)是指人們交往言行上的表現(xiàn)形式3.儀表是指人的外表的表現(xiàn)形式4.儀式是指在特定場(chǎng)合舉行的、具有專門程序和規(guī)范的活動(dòng)表現(xiàn)形式三、禮儀的特性三、禮儀的特性1.規(guī)范性：表現(xiàn)為禮儀不是一次性即興行為活動(dòng)，而是一種規(guī)范化、模式化的行為方式。2.多樣性：表現(xiàn)為在不同的領(lǐng)域、場(chǎng)合，對(duì)不同的人有不同的禮儀要求。3.繼承性：表現(xiàn)為禮儀如同人類創(chuàng)造的所有文明一樣，具有今禮襲去的特征

3、有傳統(tǒng)色彩，也有域外色彩.4.差異性：表現(xiàn)為同一禮儀形式因時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合、對(duì)象的不同使其意義出現(xiàn)差異。5.社會(huì)性：（1）表現(xiàn)為禮儀貫穿于人類社會(huì)的始終（2表現(xiàn)為禮儀遍及人類社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域。四、禮儀的原則四、禮儀的原則1.真誠(chéng)原則。禮儀的情感基礎(chǔ)。2.尊敬原則。禮儀的本質(zhì)。3.體諒和認(rèn)同原則。4.公平對(duì)等原則。5.尊重風(fēng)俗禁忌原則。五、禮儀的功能五、禮儀的功能1.禮儀是現(xiàn)代社會(huì)中個(gè)人建立良好的人際關(guān)系的重要手段。2.禮儀是個(gè)人事業(yè)成功的

4、助力器。3.禮儀是組織無(wú)形的廣告。4.禮儀是國(guó)家富強(qiáng)、文明的標(biāo)志。六、中外禮儀比較六、中外禮儀比較（一）現(xiàn)代禮儀與中國(guó)古代禮儀的差異第一，二者的目的不同。古代禮儀以維護(hù)封建統(tǒng)治秩序?yàn)槟康模F(xiàn)代禮儀則重在追求人際交往的和諧與順利維護(hù)社會(huì)正常的生活秩序第二，二者的基礎(chǔ)不同。古代禮儀是以封建等級(jí)制度為基礎(chǔ)的，現(xiàn)代禮儀更強(qiáng)調(diào)人格平等社會(huì)平等，并且以尊重人作為自己的立足點(diǎn)與出發(fā)點(diǎn)第三，二者的范圍不同。古代禮儀所講究的是“禮不下庶人”，而現(xiàn)代禮儀

5、則適用于任何交際活動(dòng)的參與者（二）當(dāng)代國(guó)際禮儀的主要特點(diǎn)：第一國(guó)際禮儀強(qiáng)調(diào)個(gè)人至上第二國(guó)際禮儀強(qiáng)調(diào)女土優(yōu)先第三國(guó)際禮儀強(qiáng)調(diào)交際務(wù)實(shí)七、禮儀修養(yǎng)七、禮儀修養(yǎng)注重內(nèi)在禮儀修養(yǎng)主要有三個(gè)方面的內(nèi)容：第一思想道德修養(yǎng)第二文化修養(yǎng)第三藝術(shù)修養(yǎng)第二講第二講優(yōu)雅的舉止優(yōu)雅的舉止舉止是指一個(gè)人的活動(dòng)以及在活動(dòng)中各種身體姿態(tài)的總稱。一站姿站姿（一）正確站姿要點(diǎn)（一）正確站姿要點(diǎn)：1.頭正，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收，面容平和自然2.雙肩放平，稍向下沉，

6、人體有向上的感覺(jué)3.軀干挺直，挺胸、收腹、立腰4.雙臂自然下垂于身體兩側(cè)，手指貼攏褲縫5.雙腿直立，并攏，腳跟相靠，腳尖分開成60度（二）特殊工作場(chǎng)合的四種站姿（二）特殊工作場(chǎng)合的四種站姿1.垂手站姿2.前交手站姿3.后交手站姿4.單背手站姿2.在任何情況下，都不要用手指指點(diǎn)自己和他人，談到自己時(shí)用手掌輕按自己的左胸，談到別人時(shí)，伸出手掌，手指自然并攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸指示他人。3.尊重不同地區(qū)、不同民族、不同國(guó)家的手勢(shì)習(xí)慣（1）

7、“OK”（2）豎大拇指（3）拉勾（4）“V”六、六、握手握手（一）標(biāo)準(zhǔn)的握手姿態(tài)要點(diǎn)：（一）標(biāo)準(zhǔn)的握手姿態(tài)要點(diǎn)：1.握手時(shí)，距受禮者約一步的距離2.伸出右手，以手指稍用力握對(duì)方的手掌（與女士握手，握手指），手掌與地面垂直，四指斜向下3.握手時(shí)間約25秒。4.握手時(shí)，雙目注視對(duì)方，面帶笑容，上身略微前傾，頭微低，雙足立正。5.握手的高度約齊腰（二）握手的禮節(jié)：（二）握手的禮節(jié)：1.兩人握手的先后順序：上級(jí)、長(zhǎng)輩、主人、女士先伸手。下級(jí)、晚

8、輩、客人、男士，先問(wèn)候，見(jiàn)對(duì)方伸出手后再伸手與之相握2.一人與多人握手的先后順序：先上級(jí)、長(zhǎng)輩、主人、女士，后下級(jí)、晚輩、客人、男士。3.當(dāng)對(duì)方伸手時(shí)，無(wú)論是否妥當(dāng)，一般出于禮貌不該置之不理，而應(yīng)落落大方地與之握手。4.接待來(lái)賓，無(wú)論男女，主人都應(yīng)先伸手5.握手時(shí)，手應(yīng)該是潔凈的6.握手前要脫帽、摘手套7.握手時(shí)用右手。在特殊情況下用左手應(yīng)當(dāng)說(shuō)明或者道歉8.與人握手時(shí)注意手掌與地面垂直，避免“控制式”“乞討式”“死魚式”“橫蠻式”“抓指

9、尖式”9.在正常情況下，不要坐著與別人握手10.多人同時(shí)握手時(shí)，注意不要交叉握手11.握手后切忌用手帕擦手七、七、致意致意用語(yǔ)言或行為向別人表示問(wèn)候、尊重之意（一）（一）致意的方式致意的方式：1.起立禮2.點(diǎn)頭禮3.注目禮4.舉手禮5.握手禮6.鞠躬禮7.拱手禮8.合十禮9.擁抱禮10.親吻禮11.吻手禮（二）致意禮節(jié)（二）致意禮節(jié)（1）致意的先后順序：下級(jí)先向上級(jí)致意、晚輩先向長(zhǎng)輩致意、男士先向女士致意等（2）對(duì)等致意。（3）致意的動(dòng)

10、作必須認(rèn)真，以表示對(duì)對(duì)方的尊重八、八、介紹介紹（一）（一）自我介紹自我介紹1.介紹前進(jìn)行心理調(diào)整，做到鎮(zhèn)定、自信，微笑親切自然、眼神友善可掬。2.先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意、問(wèn)候，得到回應(yīng)后，再自我介紹。3.介紹的內(nèi)容正確、簡(jiǎn)潔，一般是單位、身份、姓名。語(yǔ)氣自然平和、明快。4.社交場(chǎng)合女士一般不宜主動(dòng)向陌生人自我介紹。例如：例如：1你到一公司聯(lián)系工作，預(yù)約時(shí)間是下午3點(diǎn)，與經(jīng)理秘書見(jiàn)面時(shí)的工作式自我介紹。（1）工作式；包括本人姓名、供職的單位及其

11、部門、擔(dān)負(fù)的職務(wù)或從事的具體工作等。例如：“你好！我叫張奕希，是大連市政府外辦的交際處處長(zhǎng)?！薄拔颐懈抖罚F(xiàn)在在人民大學(xué)國(guó)際政治系教外交學(xué)。”2在一個(gè)朋友聚會(huì)上，你很想認(rèn)識(shí)你的一位校友，希望他認(rèn)識(shí)你，了解你，并建立聯(lián)系，作交流式自我介紹（2）交流式：包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣以及與交往對(duì)象的某些熟人的關(guān)系，等等。例如：“我叫邢冬松，現(xiàn)在在北京吉普有限公司工作。我是清華大學(xué)汽車工程90級(jí)的，我想咱們是校友，對(duì)嗎？”“我的