醫(yī)院科室運(yùn)營與管理

1、醫(yī)院科室運(yùn)營與管理（道、謀、術(shù)管理方法）,第一節(jié)醫(yī)院科室管理定位與內(nèi)容,一、醫(yī)院科室管理的定位及其價(jià)值,二、醫(yī)院科室運(yùn)營目標(biāo),知名度：枝干---名聲的大小，營銷力度 第一層次：技能力、特色性、亮相、傳播美譽(yù)度：花果---名聲的好壞，公眾認(rèn)可度 第二層次：事實(shí)力、影響力、口碑、信譽(yù)文明度：根系---素養(yǎng)與精神，基礎(chǔ)堅(jiān)度 第三層次：基因力、知識(shí)、自律、信念、態(tài)度,醫(yī)院科室測量目標(biāo),三、醫(yī)院科室管理基本要素,醫(yī)院

2、科室管理工作示意圖,,工作過程,四、醫(yī)院科室管理基本內(nèi)容,人活于世，可有無數(shù)個(gè)追求，但總要有一樣?xùn)|西拿得出手；哪怕這在東西是不起眼的。否則人在路上難免留下一片片空白。 個(gè)人也必須擁有核心能力。所謂“人無我有”。,醫(yī)院科室管理的重點(diǎn)－核心競爭力,第二節(jié)醫(yī)院科室管理責(zé)任人－科主任,一、 醫(yī)院中層管理干部任職條件,中層管理者是糖葫蘆 糖葫蘆是指即使串聯(lián)高層和基層的連接者

3、 又是夾心餅 還是一個(gè)夾在高層和基層的夾心餅。,15,讓：命令與啟發(fā)。人：引/選/用/育/留。做、取得：措施手段。事：客觀事物，主觀選擇。成果：需要兼顧多重倫理準(zhǔn)則。,對(duì)科室管理的認(rèn)識(shí)1：管理就是讓人做事并取得成果（通過別人完任務(wù)）。,把心關(guān)起來，人就跑不掉了。 真理：人在哪心不一定在，但心在哪人一定在。 不要一見人就談工作，有傷問傷，有病問病 ，得人心者得天下 。成功的管理者一定

4、是將心比心，從關(guān)心開始，到放心、交心領(lǐng)導(dǎo)怎么放心？一定是基層熱心，管理干部稱心 。,中國式管理最關(guān)鍵就兩字：關(guān)心,對(duì)科室管理認(rèn)識(shí)2：管理實(shí)際上是通過管人達(dá)到理事的目的的過程,13389278898 胡書孝,13389278898 胡書孝,對(duì)科室管理認(rèn)識(shí)3：科室管理是一種對(duì)員工的幫助,管理，不僅僅是控制別人，因?yàn)闆]有人愿意被控制，但人們希望被幫助。因此科室管理就是幫助員工執(zhí)行醫(yī)院方針戰(zhàn)略，幫助人進(jìn)步，有了人們的進(jìn)步，就會(huì)有組

5、織的發(fā)展。,22,對(duì)科室管理認(rèn)識(shí)4：科室管理也是一種指導(dǎo),管理，不僅僅是指揮別人，更重要的是要指導(dǎo)別人，監(jiān)督只是形式，指導(dǎo)科室人員的整體進(jìn)步才是實(shí)質(zhì)。,指導(dǎo)五步曲,24,25,二、不同人員對(duì)科主任的期望,26,三、醫(yī)院管理者的幾根高壓線,1、影響醫(yī)院和諧發(fā)展2、與上級(jí)不能保持一致3、團(tuán)隊(duì)里有死對(duì)頭4、不經(jīng)常匯報(bào)工作5、沒有培養(yǎng)接班人6、太自私，謀取私利者7、經(jīng)常誹謗與陷害別人,第三節(jié)醫(yī)院科室管理基本方法,10/2003

6、 第29頁,醫(yī)院科室管理基本方法,10/2003 第30頁,醫(yī)學(xué)最根本的存在理由（目的）是：一個(gè)人在沮喪中和危急中呼吁幫助，另一個(gè)人懷著關(guān)切的心情想來幫助他。求助和提供幫助的愿望促成了醫(yī)患關(guān)系：兩個(gè)“我”之間的關(guān)系。,正確觀念,,,,,,,,,專業(yè)技術(shù),人際溝通,服務(wù)他人,主動(dòng)工作,責(zé)任心,病人是需要修理的機(jī)器嗎？病人就是藥物反應(yīng)的容器嗎？病人就是器官、系統(tǒng)的相加嗎？醫(yī)務(wù)人員為器官、系統(tǒng)、軀體或疾病服務(wù)，

7、還是為人服務(wù),一、正確認(rèn)識(shí)病人,1. 病人是醫(yī)院中最重要的人。 2. 病人沒有打擾我們的工作，而正是我們工作的對(duì)象。 3.我們?cè)跒椴∪朔?wù)時(shí)，并不是在幫他的忙，而是他幫我們的忙，他給了我們服務(wù)的機(jī)會(huì)。 4. 病人是給我們帶來他的需要的人，我們的任務(wù)是處理這些需求，并使雙方有利。,核心理念 病人不依賴于我們，而我們依賴于病人。,技術(shù),服務(wù),管理,治病,,患者需求,,,人文關(guān)懷,價(jià)格,,醫(yī)院

8、工作特點(diǎn),三、我國目前醫(yī)院發(fā)展路徑,建立健全覆蓋城鄉(xiāng)居民的基本醫(yī)療衛(wèi)生制度，為群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。,國家對(duì)醫(yī)院改革與發(fā)展的要求,四、我國公立醫(yī)院運(yùn)行模式,10/2003 第43頁,2024/4/2,西安交通大學(xué) 胡書孝,44,醫(yī)院是當(dāng)今社會(huì)最復(fù)雜的經(jīng)營實(shí)體,人員構(gòu)成復(fù)雜設(shè)備設(shè)施復(fù)雜服務(wù)技術(shù)復(fù)雜病人病種復(fù)雜,成本核算工作績效人際關(guān)系,醫(yī)院建筑醫(yī)療設(shè)備各種人員,2024/4/2,西安交通大學(xué)

9、胡書孝,45,醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)力缺失的“三盲”現(xiàn)象,一、正確評(píng)估存在問題,46,目前醫(yī)院管理缺乏的表現(xiàn),二、保持醫(yī)院持續(xù)發(fā)展,2024/4/2,西安交通大學(xué) 胡書孝,48,醫(yī)院文化基本類型,1.病態(tài)渙散型醫(yī)院文化,2.被動(dòng)防衛(wèi)型醫(yī)院文化,3.主動(dòng)建設(shè)型醫(yī)院文化,三、建立科學(xué)的醫(yī)院內(nèi)部治理機(jī)制,國務(wù)院日前公布《事業(yè)單位人事管理?xiàng)l例》, 該《條例》共10章44條，自2014年7月1日起施行。這是我國第一部系統(tǒng)規(guī)范事業(yè)單位人事管理的行政法規(guī)。《條例》

10、的精髓在于實(shí)現(xiàn)了“兩個(gè)轉(zhuǎn)變、一個(gè)轉(zhuǎn)換”。即通過從固定用人到聘任用人的轉(zhuǎn)變、從身份管理到合同管理的轉(zhuǎn)變，進(jìn)而開啟了事業(yè)單位用人機(jī)制上的轉(zhuǎn)換。,醫(yī)院人事制度改革的重點(diǎn)和主要內(nèi)容,醫(yī)院人事改革是公立醫(yī)院整體改革重要內(nèi)容。重點(diǎn)：轉(zhuǎn)換用人機(jī)制和搞活用人制度改革的主要內(nèi)容：人員聘用制度、崗位管理制度——把人員聘用制度作為事業(yè)單位的基本用人制度——把崗位管理制度作為事業(yè)單位人事管理的基本管理制度兩個(gè)根本性的轉(zhuǎn)變： ——固定用人向合

11、同用人轉(zhuǎn)變 ——身份管理向崗位管理轉(zhuǎn)變從制度層面上，打破了傳統(tǒng)的身份管理，取消干部工人身份限制。,［舉例］ 1.醫(yī)院中層管理干部實(shí)行聘任制，每2～3年聘任一次。2.臨床、醫(yī)技科室主任年齡原則上不超過58歲，副主任年齡不超過50歲3.護(hù)士長年齡原則上不超過45歲，副護(hù)士長原則上不超過40歲。4.職能部門科長、主任年齡原則上不超過58歲，副科長、副主任年齡不超過50歲5.職能科室主任或科長實(shí)行輪轉(zhuǎn)制，即

12、在同一管理工作崗位工作時(shí)間最多不超過5～10年。,2024/4/2,西安交通大學(xué) 胡書孝,56,,,市場占有率,市場競爭率,,,明星醫(yī)院,搖錢樹醫(yī)院,病兒醫(yī)院,老狗醫(yī)院,波士頓矩陣分析,四、提升醫(yī)院學(xué)科發(fā)展水平,10/2003 第58頁,2024/4/2,西安交通大學(xué) 胡書孝,59,領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，是對(duì)人們施加影響的藝術(shù)或過程，從而使人們情愿的、熱心地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。 1.領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是影響力； 2.領(lǐng)導(dǎo)是

13、一個(gè)過程，又是一種藝術(shù)。 3.領(lǐng)導(dǎo)是目的是使人們情愿的、熱心地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。,我們的觀點(diǎn)：,一、持續(xù)培育影響力,領(lǐng)導(dǎo)者與非領(lǐng)導(dǎo)者的六項(xiàng)特質(zhì),2024/4/2,西安交通大學(xué) 胡書孝,61,智慧型領(lǐng)導(dǎo)干部管理方法選擇,溝通定律,溝通的黃金定律你想怎樣被對(duì)待，你就怎樣對(duì)待別人溝通的白金定律以別人喜歡的方式去對(duì)待他們,二、持續(xù)提升人際溝通能力,溝通的靈魂——同理心,定義：站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的

14、內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。同理心的兩大準(zhǔn)則：,,1）積極主動(dòng)（進(jìn)取心）2）適度贊美（贊美心）3）選擇時(shí)機(jī)4）維護(hù)權(quán)威,1. 遵守四個(gè)原則,（一）向上溝通協(xié)調(diào)技巧,2. 把握好三個(gè)尺度,提前預(yù)約溝通時(shí)間與地點(diǎn)進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室必須先敲門帶上筆記本及時(shí)記錄。若意見相反，不要當(dāng)面爭辯。若意見不一致，先表達(dá)認(rèn)同。若意見相同，要趕快肯定。要補(bǔ)充意見，征求上級(jí)同意。要顧及上級(jí)的面子、情緒和立場

15、。,3.操作技巧,方法1. 了解領(lǐng)導(dǎo)　　要了解領(lǐng)導(dǎo)的心境、觀點(diǎn)和意圖，把焦點(diǎn)放在共同點(diǎn)上，在向別人提意見時(shí)，永遠(yuǎn)都先說他對(duì)的地方，然后再說，這個(gè)，我覺得完善一下會(huì)更好。 方法2. 培養(yǎng)數(shù)據(jù)化思維,4. 有效匯報(bào)的基本方法,,方法3：簡明扼要　 抓住重點(diǎn)，一語中的，3分鐘內(nèi)要把事情講清楚。不講空話，有的放夭，不重復(fù)別人說過的話和套話?！?發(fā)生了什么事；到底發(fā)生了什么事？發(fā)生的可能原因？結(jié)果是什么？下一步打算怎么辦？那

16、就去照辦吧。方法4：注意方式　 不頂撞領(lǐng)導(dǎo)，頂撞不但解決不了任何問題，還會(huì)鬧僵關(guān)系。不要爭論，也不要辯論，因?yàn)檗q論不能讓人改變想法。只需適當(dāng)?shù)钠胶偷慕忉尅?,方法5：充分準(zhǔn)備　 在要在思考不充分之前匆忙見領(lǐng)導(dǎo)。　 要多想一些領(lǐng)導(dǎo)可能會(huì)問到的問題，并提供多種解決措施。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)勢(shì)和習(xí)慣，選好溝通方式。完整的把握事態(tài)和相應(yīng)數(shù)據(jù)，分析問題要有理有據(jù)，合法合理。盡量避免含糊不清和想當(dāng)然。表示出你對(duì)解決的立場和決心，讓上司更加器

17、重你。,5.有效請(qǐng)示報(bào)告原則與技巧,請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度1）尊重而不吹棒2）請(qǐng)示而不依賴3）主動(dòng)而不越權(quán),口頭報(bào)告的原則有：先說結(jié)論（－經(jīng)過－理由）簡潔、正確要事實(shí)不要臆測，誤導(dǎo)是要負(fù)責(zé)的不要遺漏重點(diǎn)成功、失敗要明言,書面報(bào)告的原則有：譴詞用語要簡單易懂標(biāo)題清楚盡量用圖表、數(shù)字說明報(bào)告順序要合邏輯利用添加附件資料說明,（二）向下溝通技巧,1.基本要求：“二要二給”,不急著說，先聽聽看。廣納建言，接納雅言。態(tài)

18、度誠懇，語帶親切。長話短話，少說大話。下級(jí)做對(duì)，馬上贊揚(yáng)。部屬有錯(cuò)，暗室規(guī)過。掌控情緒，不傷和氣。,2.上對(duì)下的表達(dá)技巧,2024/4/2,西安交通大學(xué) 胡書孝,75,1. 先表揚(yáng)后批評(píng)。2. 公開表揚(yáng)，私下批評(píng)。3. 就事論事，不翻舊帳。4. 長話短說。5. 以發(fā)向代替批評(píng)。6. 鼓勵(lì)自我批評(píng)。,批評(píng)的藝術(shù),76,管理者溝通技巧,少說抱怨的話 多說寬容的話抱怨帶來記恨 寬容乃是智者少說諷刺的話

19、 多說尊重的話諷刺表示輕視 尊重增加了解少說拒絕的話 多說關(guān)懷的話拒絕形成對(duì)立 關(guān)懷促進(jìn)友誼少說批評(píng)的話 多說鼓勵(lì)的話批評(píng)招來阻力 鼓勵(lì)產(chǎn)生助力,－－換位思考－－從大局出發(fā)－－避免感情用事－－開辟多種溝通渠道－－減少不必要的溝通,（三）平行溝通技巧,第四節(jié)醫(yī)院科室精細(xì)化管理實(shí)務(wù),1、用正確的人做正確的事,（1）用人和授權(quán) 用人：人盡其才，才盡其用

20、 授權(quán)：量能授權(quán)，權(quán)責(zé)相當(dāng)（2）換腦與換人,2、制訂公平合理的制度和規(guī)則,（1）沒有約束的權(quán)力，必將導(dǎo)致腐敗。絕對(duì)權(quán)力導(dǎo)致絕對(duì)腐敗。（2）一個(gè)好的規(guī)則或制度，可以起了事半功倍的作用。,（一）人員精細(xì)化管理的基本內(nèi)容,一、科室人員管理的精細(xì)化,3、培養(yǎng)員工的精細(xì)意識(shí),習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。對(duì)細(xì)節(jié)的重視體現(xiàn)了一個(gè)人的性格特點(diǎn)和在簡單瑣碎工作中處理問題的能力。培養(yǎng)員工的精細(xì)意識(shí)必須從工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起。,4、信任并尊重員工

21、,我們需要將規(guī)則、制度上板上墻，但更重要的是做到入腦入心，這就必須信任并尊重員工，立足于調(diào)動(dòng)員工自身的積極性，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的自尊和榮譽(yù)感。,5、激發(fā)員工的潛能,每名員工身上都隱藏著驚人的智慧和潛能，醫(yī)院要以人為本，重視開發(fā)和激勵(lì)這種潛能，就能夠不斷創(chuàng)新，不斷發(fā)展。,責(zé)權(quán)是一份個(gè)人的承諾與誓言 ——你的責(zé)權(quán)就是你自己向組織和組織中與你關(guān)聯(lián)的成員就達(dá)成特定成果所做承諾和應(yīng)盡的義務(wù) ——責(zé)權(quán)制要求每個(gè)人“各司其責(zé)”：將自己立足于一個(gè)影響圈的中

22、心并愿意按正本清源盡力向外擴(kuò)張，以尋求最優(yōu)化的成果——不言而喻，將權(quán)力授予不重視結(jié)果或茫然不知自己應(yīng)達(dá)成什么結(jié)果的人，是很幼稚的做法,1.建立承諾,（二）人員精細(xì)化管理的核心是崗位責(zé)任,責(zé)權(quán)是結(jié)果與行為的集合，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)意味著僅有行為是不夠的 ——我們需要對(duì)做事與為什么做建立有一個(gè)正確的認(rèn)知： 正確做事與做正確的事是同時(shí)的要求 每一個(gè)職責(zé)/活動(dòng)都需要獲得正確的結(jié)果 消防員：最終完成救火/救人

23、/救物 “執(zhí)行三查七對(duì)”：防止或找到醫(yī)療護(hù)理差錯(cuò)漏洞 “執(zhí)行醫(yī)囑”：提高診療質(zhì)量,2.以責(zé)任結(jié)果為導(dǎo)向,履行責(zé)權(quán)需要個(gè)人判斷和決策空間 ——如果上級(jí)叫你無論如何必須照章行事，那么組織充其量只是要求你對(duì)活動(dòng)負(fù)責(zé)。所以授權(quán)與責(zé)權(quán)必須共存?！銓?shí)際做的應(yīng)該遠(yuǎn)多于按規(guī)定必須做的事：追求有效結(jié)果過程中隨機(jī)應(yīng)變，發(fā)揮神通，對(duì)完成結(jié)果的邊界事情負(fù)責(zé)。,3.強(qiáng)調(diào)個(gè)人的責(zé)任能動(dòng)性,責(zé)權(quán)不可分?jǐn)偦蝾A(yù)設(shè)條件 ——切割每個(gè)人

24、的權(quán)責(zé)，剔除權(quán)責(zé)重疊之處，你不但建立了角色的清晰度，而且是互依性、支持需要、個(gè)人對(duì)結(jié)果應(yīng)負(fù)的責(zé)任，也都獲得共識(shí)和許諾。 ——責(zé)權(quán)是無條件的，無論控制度、不管錯(cuò)在何人。。。責(zé)權(quán)一律不 打折扣，不構(gòu)成規(guī)避責(zé)任的借口。 ——你可以把責(zé)權(quán)分派出去，但無法乘機(jī)卸責(zé)。 ——當(dāng)上級(jí)沒有界定你的清晰責(zé)權(quán)，你有不斷測試你責(zé)權(quán)界限、不斷 清晰和完善你責(zé)權(quán)的責(zé)任。,4.強(qiáng)調(diào)責(zé)任獨(dú)立性,組織整體的責(zé)權(quán)屬于組織中的每個(gè)人 ——每一

25、個(gè)員工必須以組織最佳利益為考量并視之為己任：全力配合 或犧牲“屬于”自己的資源。 ——個(gè)人責(zé)權(quán)并不代表個(gè)人的山頭主義。,5.強(qiáng)調(diào)責(zé)任的整體性,沒有后果的責(zé)權(quán)毫無意義 ——后果就是雙方事先同意的履行責(zé)權(quán)的誘因：種什么因，得什么果。 正面結(jié)果：如果成功履行責(zé)權(quán)所得。 負(fù)面后果：如果不能履行責(zé)權(quán)的懲罰。 ——后果是責(zé)權(quán)協(xié)定的組織部分，是公平交易的基礎(chǔ)。,6.必須對(duì)責(zé)任履行結(jié)果進(jìn)行管理,推行責(zé)任文化/機(jī)制中需要

26、克服的三個(gè)主要問題責(zé)任不到位，形成責(zé)任“真空”責(zé)權(quán)跨越——越級(jí)管理——越權(quán)行動(dòng)——責(zé)任屏蔽人為制肘,“5S”的基本內(nèi)容,二、工作場所的精細(xì)化管理,對(duì)象是現(xiàn)場被占用而無效的“空間”。目的是消除零亂的根源。丟棄。重新放置。標(biāo)準(zhǔn)是需要的留下，不需要的處理掉,1.整理,操作要領(lǐng)（類－量－棄）,歸類。首先將所有用品正確區(qū)分為“馬上要用的或必需品”、“暫時(shí)不用的”、“長期不用”三類；控量。適當(dāng)控制必需品數(shù)量，將必需品的數(shù)量降到

27、確保工作質(zhì)量的最低程度；處理。對(duì)長期不用用品，不管是誰買的，有多昂貴，也應(yīng)堅(jiān)決處理掉，決不手軟！,必需品和非必需品的區(qū)別,95,,第五步,,每天循環(huán)整理,,第四步,,非必需品的處理,,第三步,,清理非必需品,,第二步,,區(qū)分必需品和非必需品,,第一步,,現(xiàn)場檢查,操作步驟,（2）整頓,把有用的物品，按規(guī)定位置和使用頻率科學(xué)擺放整齊，并做好標(biāo)識(shí)進(jìn)行管理。分門別類、科學(xué)放置、美觀整齊、有效標(biāo)識(shí)。,97,整頓操作要領(lǐng),徹底的進(jìn)行整理確定

28、放置場所規(guī)定放置方法進(jìn)行標(biāo)識(shí),操作步驟,要素----場所、方法、標(biāo)識(shí),放置場所： 物品的放置場所原則上要100%設(shè)定 物品的保管3定原則 工作臺(tái)面上只能放真正需要的物品放置方法： 易取 不超出所規(guī)定的范圍 在放置方法上多下工夫標(biāo)識(shí)方法： 放置場所和物品原則上一對(duì)一表示 現(xiàn)物的表示和放置場所的表示 某些表示方法全醫(yī)院要統(tǒng)一 在表示方法上多下工夫,3定：定點(diǎn)、定容、定量定

29、點(diǎn)：放在哪里合適定容：用什么容器、顏色定量：規(guī)定合適的數(shù)量,簡單要素,一套常用醫(yī)療用品醫(yī)療文書歸放在同一位置文件存在一個(gè)地點(diǎn)無紙化一分鐘溝通今天的工作今天做,小就是美，簡單最好！,（3）清掃,將工作場所清掃干凈，保持衛(wèi)生、亮麗。關(guān)鍵是責(zé)任化、制度化。,清掃操作要領(lǐng),科室領(lǐng)導(dǎo)以身作則人人參與責(zé)任到人與檢查、保養(yǎng)工作充分結(jié)合杜絕污染源，建立清掃基準(zhǔn),注意點(diǎn)：責(zé)任化、制度化,清掃操作步驟,注意點(diǎn)：制度化、定期檢查,

30、科室清掃值日表,（4）清潔,就是保持整理、整頓、清掃的成果，做好日常維持活動(dòng)，養(yǎng)成持久有效的良好習(xí)慣。清潔的重點(diǎn)經(jīng)?；?、制度化，定期監(jiān)督檢查。,3.操作要領(lǐng),貫徹5S要領(lǐng)，尋找有效的激勵(lì)方法堅(jiān)持不懈一時(shí)養(yǎng)成的壞習(xí)慣，要花十倍的時(shí)間去改正徹底貫徹3S推行“透明管理”,4.操作步驟,（5）素養(yǎng),就是培養(yǎng)員工的良好習(xí)慣、敬業(yè)和團(tuán)隊(duì)精神，全面提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。,操作要領(lǐng),持續(xù)推動(dòng)4S直至習(xí)慣化制定相關(guān)的規(guī)章制度教育培訓(xùn)激發(fā)員工的

31、熱情和責(zé)任感,形成修養(yǎng)的基本過程,合理、準(zhǔn)確地將每一個(gè)工作任務(wù)、工作日的具體工作量分配給每一位醫(yī)務(wù)人員，是實(shí)現(xiàn)工作安排精細(xì)化的前提，要做到這一點(diǎn)，就必須對(duì)工作任務(wù)計(jì)劃有預(yù)知能力： １、排班要有計(jì)劃性。科主任排班時(shí)，事先要對(duì)每一項(xiàng)工作任務(wù)“胸有成竹”，對(duì)每一人員的技能、體力、身體健康狀況有清晰的了解，這樣才能在具體分工時(shí)，量才使用，量力而行，做到工作安排無遺漏，輕重分配恰當(dāng)。 ２、安排工作的超前性。在日工作計(jì)劃的基礎(chǔ)上，還

32、要有周工作計(jì)劃、月工作計(jì)劃，這樣，科主任就會(huì)胸有全局，超前的工作計(jì)劃將為日后具體工作精細(xì)安排贏得主動(dòng)。,三、日常工作安排的精細(xì)化,３、安排工作的周密性。藥品準(zhǔn)備是否齊全、醫(yī)療設(shè)備是否到位、措施是否傳達(dá)、影響正常醫(yī)療工作的外部因素是否解決等，都是能否順利開展工作、確保質(zhì)量的基本要求。 ４、安排工作要量化。凡有量可計(jì)的工作，要有明確的數(shù)量計(jì)劃，在做數(shù)量計(jì)劃時(shí)，要估算每一個(gè)量化細(xì)部的勞動(dòng)強(qiáng)度、勞動(dòng)時(shí)間，確保每一個(gè)工作過程的勞動(dòng)力布局合

33、理，不窩工、不過量。,醫(yī)院安全管理包括醫(yī)療安全、工作安全、醫(yī)院感染、預(yù)防糾紛等。精細(xì)化管理的重點(diǎn)內(nèi)容： １、無條件地給病人及員工提供完善安全衛(wèi)生設(shè)施，保障病人及員工在正常情況下不會(huì)發(fā)生安全事故。 ２、醫(yī)療設(shè)備、材料、藥品擺放整齊到位，急救藥品齊全，各種設(shè)備實(shí)行定置化，做到物流有序，嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，及時(shí)消除安全事故隱患。 ３、醫(yī)務(wù)人員必須執(zhí)證上崗，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)技術(shù)操作制度、工作流程、勞動(dòng)紀(jì)律，各種原始記錄做到標(biāo)準(zhǔn)化、

34、規(guī)范化。,四、安全管理的精細(xì)化,４、重視人際溝通，督促下屬認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院溝通制度，建立和諧人際關(guān)系。 ５、崗位工作流程、設(shè)備維護(hù)檢修規(guī)程、安全技術(shù)規(guī)程齊全，科室有醫(yī)療安全規(guī)章制度。 ６、注意在工作現(xiàn)場要做好各種信息的收集、傳遞、分析、處理工作，及時(shí)了解醫(yī)療護(hù)理工作情況，及時(shí)處理臨床醫(yī)療護(hù)理活動(dòng)中反映出的問題。,五、醫(yī)院服務(wù)精細(xì)化管理,［科室服務(wù)管理方法］建立網(wǎng)上預(yù)約、電話預(yù)約、手機(jī)預(yù)約等多種形式的門診預(yù)約系統(tǒng)；通過數(shù)字

35、化的手段簡化患者掛號(hào)、就醫(yī)、檢查、付費(fèi)流程，縮減服務(wù)環(huán)節(jié)；建立公眾投訴系統(tǒng)，誠懇收集患者和相關(guān)公眾的意見，作為改進(jìn)服務(wù)的重要依據(jù)；建立患者隨訪的主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)；重視醫(yī)務(wù)人員與患者的溝通和健康指導(dǎo)；優(yōu)化各種服務(wù)細(xì)節(jié)；體貼關(guān)愛患者。,績效考核制度改革就是：具備什么能力（比較）上什么崗，上什么崗干什么活兒，干什么活兒拿什么報(bào)酬！,六、醫(yī)院績效考核工作精細(xì)化,醫(yī)院人事薪酬分配的理念 利益如何分配，首先不是誰應(yīng)當(dāng)分