行銷專題個(gè)案分析潤(rùn)福養(yǎng)生村(ppt-34)

1、行銷專題個(gè)案分析潤(rùn)福養(yǎng)生村,指導(dǎo)教授:賴明弘班級(jí):企五甲11914013 曾詩(shī)婷11914038 陳靖怡,公司簡(jiǎn)介,What潤(rùn)泰集團(tuán)本著敬老尊賢、回饋社會(huì)的理念，推出專為銀髮族量身設(shè)計(jì)的五星級(jí)住宅。Where潤(rùn)福生活事業(yè)有限公司地址:臺(tái)北市敦化南路二段76號(hào)潤(rùn)泰金融大樓21樓http://www.ruenfu.com.tw/index.htmWho董事長(zhǎng)王綺帆、總經(jīng)理徐志漳所擔(dān)任。When於1991年成立

2、How規(guī)劃完善的軟硬體服務(wù)，讓家中長(zhǎng)輩能夠在潤(rùn)福獲得最好的照顧。Why現(xiàn)代人事業(yè)忙碌，潤(rùn)福提供全方位的照顧服務(wù)，讓子女放心將長(zhǎng)輩交付予專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。How much潤(rùn)泰集團(tuán)總資本額為：NT$7,593,184,880元,公司經(jīng)營(yíng)模式,顧客區(qū)隔：主要是針對(duì)50歲以上的老年人口。 顧客利益：提供顧客一流的設(shè)施與服務(wù)，規(guī)劃出屬於銀髮族的居住空間。核心技術(shù)：擁有良好的居住環(huán)境，安全的居住空間。 價(jià)值鏈：,大方向的正確性

3、與執(zhí)行現(xiàn)況,使命：以「潤(rùn)澤社會(huì)、 泰安民生」為經(jīng)營(yíng)目的。 目標(biāo)：短期目標(biāo)─加強(qiáng)國(guó)人進(jìn)住養(yǎng)生村的觀念。中期目標(biāo)─建立起高齡居家照護(hù)的醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)。長(zhǎng)期目標(biāo)─秉持回饋社會(huì)上資深公民之一份心意，抱著感恩的心為銀髮長(zhǎng)輩提供安全舒適的居住環(huán)境?，F(xiàn)行決策：推廣國(guó)人養(yǎng)生養(yǎng)老等觀念與政府所推出的高齡照護(hù)產(chǎn)業(yè)相互結(jié)合,公司的總體環(huán)境,經(jīng)濟(jì)環(huán)境：1.缺乏完整經(jīng)濟(jì)安全制度2.高所得、高物價(jià)及通貨膨脹快速現(xiàn)象3.健保費(fèi)率調(diào)漲,人口統(tǒng)計(jì)環(huán)

4、境：,1.邁入高齡化社會(huì)國(guó)家2.出生率持續(xù)下降，老年人口大量增加,科技環(huán)境：,1.現(xiàn)代醫(yī)療進(jìn)步，人類的平均壽命提高2. 各家業(yè)者提供良好的居住環(huán)境，及完善的軟硬體服務(wù),政治法律環(huán)境：,1.民國(guó)86年修定老人福利法2.內(nèi)政部於民國(guó)92年公佈「老人住宅綜合管理要點(diǎn)」建設(shè)推動(dòng)方案」。3.鼓勵(lì)民間多參與興建4.政府對(duì)業(yè)者提出投資興建的優(yōu)惠草案。,社會(huì)文化環(huán)境：,1.社會(huì)生活型態(tài)的改變2. 家庭結(jié)構(gòu)的改變3.老年人與子

5、女同居的比率下降，而老年獨(dú)居或僅與配偶同居的比例則有上升的現(xiàn)象,企業(yè)的產(chǎn)業(yè)環(huán)境,產(chǎn)業(yè)概況：臺(tái)灣於民國(guó)83年邁入高齡化社會(huì)至今，在政府大力宣傳以及政策的推動(dòng)之下，老人照顧服務(wù)產(chǎn)業(yè)已逐漸受到各界的重視。,市場(chǎng)結(jié)構(gòu):,此外，國(guó)內(nèi)老人住宅市場(chǎng)發(fā)展可分成三個(gè)階段：第一階段－發(fā)韌期(民國(guó)61年~62年)：以自費(fèi)安養(yǎng)的型態(tài)出現(xiàn)。第二階段－政府參與期(民國(guó)63年~79年)：以政府興建的仁愛(ài)之家為主。第三階段－發(fā)展期(民國(guó)79年以後迄今)：

6、因國(guó)內(nèi)高齡化趨勢(shì)之銳不可檔，民問(wèn)業(yè)者亦投入老人住宅市場(chǎng)。,未來(lái)趨勢(shì):,1.科技進(jìn)步，人類平均壽命延長(zhǎng)2.政府當(dāng)局重視老人問(wèn)題，推出各項(xiàng)福利措施3.所得普遍提高，增加民眾對(duì)居住品質(zhì)的要求4.傳統(tǒng)價(jià)值觀念的改變，影響消費(fèi)習(xí)慣,公司本身,營(yíng)運(yùn)項(xiàng)目:1.居住環(huán)境2.專業(yè)服務(wù)3.軟硬體設(shè)施4.保全服務(wù)5.醫(yī)療保健6.休閒養(yǎng)生公司在市場(chǎng)上的行銷實(shí)力：潤(rùn)泰集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)範(fàn)圍橫跨各種產(chǎn)業(yè)，旗下有包含紡織、營(yíng)建、醫(yī)療、流通

7、等事業(yè)，結(jié)合各種不同性質(zhì)的公司，發(fā)展建立起良好的體系。,行銷4P,●產(chǎn)品－潤(rùn)福新象：全國(guó)首創(chuàng)的「五星級(jí)銀髮專用住宅」設(shè)施特色－安全的居住空間生活照顧－餐飲服務(wù)、櫃檯生活便利服務(wù)、健康管理服務(wù)、休閒活動(dòng) 潤(rùn)福華城：為全國(guó)第一家全齡化電梯別墅住宅 居住特色－便利生活、休閒娛樂(lè)、餐飲服務(wù)、健康管理、安全照顧,●價(jià)格－潤(rùn)福新象：,潤(rùn)福華城：押租金:押租價(jià)自100萬(wàn)元起， 至少需住兩年，退租時(shí)，押金原數(shù)無(wú)息退還。 管理費(fèi)

8、:每月每戶為25000元。,●通路－潤(rùn)福新象館：位於臺(tái)北縣淡水鎮(zhèn)學(xué)府路139號(hào)社區(qū)巴士－社區(qū)往返淡水捷運(yùn)站定時(shí)定點(diǎn)行駛。醫(yī)療專車－週一至週六早上8：15行駛馬偕、榮總等醫(yī)院。潤(rùn)福大臺(tái)北華城館：位於臺(tái)北縣新店市禾豐二路62號(hào)1號(hào)為全國(guó)第一家全齡化電梯別墅住宅。有便利的交通，如大臺(tái)北華城交通車、北二高、新店捷運(yùn)等，交通皆順暢便利。,●推廣－潤(rùn)福採(cǎi)用的方法有電視廣告、雜誌期刊等平面廣告、錄製VCD、印製DM、及人員廣告

9、口耳相傳等。 1.行銷策略廣告?zhèn)鲉?、?bào)紙期刊、網(wǎng)際網(wǎng)路、公車內(nèi)廣告、看板、講座說(shuō)明會(huì)、電視廣告、宣傳車等2.廣告策略,公司的個(gè)體環(huán)境,顧客：全臺(tái)的老年人口競(jìng)爭(zhēng)者：包括臺(tái)塑長(zhǎng)庚養(yǎng)生文化村、北海福座泰和園、國(guó)寶聖恩休閒養(yǎng)生會(huì)館、松柏園老人養(yǎng)護(hù)中心、奇美悠然山莊、康寧生活會(huì)館、翠柏新村等供應(yīng)商：潤(rùn)泰集團(tuán)所建造的「潤(rùn)福新象館」是和日本中銀建物技術(shù)合作的銀髮貴族村行銷中間機(jī)構(gòu)：網(wǎng)路、報(bào)章雜誌、口耳相傳公眾：媒體、

10、政府、社會(huì)大眾,企業(yè)文化與組織行為－財(cái)務(wù)管理現(xiàn)況,,,人力資源管理現(xiàn)況:,對(duì)於養(yǎng)生村來(lái)說(shuō)，所需要的服務(wù)人員便是要有「愛(ài)心、耐心」及「負(fù)責(zé)」。在養(yǎng)生村中，面對(duì)的是年邁的老人，他們的行動(dòng)可能較為緩慢， 或有慢性疾病者，必須有耐心的對(duì)待他們。而在偌大的養(yǎng)生村中，大約一個(gè)服務(wù)人員就要配到負(fù)責(zé)三至四個(gè)老人，因此必須找具有責(zé)任感的人才能適任。,SWOT 分析,STP分析,1.市場(chǎng)區(qū)隔（Segmentation）潤(rùn)福在目前的養(yǎng)生住宅市場(chǎng)上

11、，是為提供多功能、休閒舒適的生活空間為主，提供高品質(zhì)的服務(wù)。2.目標(biāo)市場(chǎng)（Targeting）為年滿50歲以上且日常生活能自理者。3.產(chǎn)品市場(chǎng)定位（Positioning）潤(rùn)福在此市場(chǎng)上屬於中高價(jià)位、休閒取向、提供多服務(wù)的養(yǎng)生住宅，鎖定在社會(huì)上有中高收入且重享受娛樂(lè)的銀髮族。,波特五力分析,產(chǎn)品生命週期分析,KSF分析,待決策關(guān)鍵點(diǎn)分析,《待決策點(diǎn)一》：目前國(guó)內(nèi)擁有不同集團(tuán)所建立的養(yǎng)生村，而且各縣市均有老人住宅，包括安

12、養(yǎng)、養(yǎng)護(hù)，及長(zhǎng)期照護(hù)服務(wù)，要如何在這些競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出呢？決策方案A：和官方單位相配合，利用專案輔助決策方案B：強(qiáng)調(diào)特獨(dú)性決策方案C：經(jīng)由報(bào)章雜誌媒體等的大力宣傳建議決策：以A及B為主，而以C為輔,《待決策點(diǎn)二》：目前國(guó)內(nèi)看護(hù)及外藉看傭的風(fēng)氣越來(lái)越盛行，養(yǎng)生村此產(chǎn)業(yè)如何與之抗衡？決策方案A：強(qiáng)調(diào)「社區(qū)生活」功能及定期舉辦活動(dòng)決策方案B：舒適的居住環(huán)境決策方案C：每日護(hù)士及每週一次健康檢查建議決策：以A為主，B為輔,《

13、待決策點(diǎn)三》：養(yǎng)生村的觀念在國(guó)人心中來(lái)說(shuō)，還是比較不廣為人知的，甚至?xí)腥苏J(rèn)為將雙親送至養(yǎng)生村是不孝的行為，如何將養(yǎng)生村的觀念推廣並修正國(guó)人的觀念？決策方案A：運(yùn)用廣告加深國(guó)人對(duì)養(yǎng)生村的正確觀念決策方案B：利用已入住的消費(fèi)者的親身經(jīng)驗(yàn)決策方案C：和政府配合推廣建議決策：以B為主，A及C為輔,《待決策點(diǎn)四》：養(yǎng)生村產(chǎn)業(yè)成為新興產(chǎn)業(yè)之ㄧ，但是卻叫好不叫座，銷售狀況（或盈收）不如預(yù)期，勉強(qiáng)只能損益兩平。養(yǎng)生村該如何自處，才能生存下去

14、？ 決策方案A：建立完整的成本評(píng)估方案，降低不必要的成本 決策方案B：不勉強(qiáng)開(kāi)發(fā)新案，將現(xiàn)有顧客照護(hù)到最完善的程度 決策方案C：配合政府加強(qiáng)宣導(dǎo)進(jìn)住養(yǎng)生村的正確觀念，進(jìn)而帶動(dòng)買(mǎi)氣建議決策：以A、B為主，C為輔,《待決策點(diǎn)五》：潤(rùn)福養(yǎng)生村屬高價(jià)位，一般消費(fèi)者沒(méi)有能力負(fù)擔(dān)得起，該如何改善？決策方案A：降低價(jià)格 決策方案B：設(shè)立中低價(jià)位型住宅，符合各種階層的需求決策方案C：降低入住年齡限制，讓較有經(jīng)濟(jì)能力的中年人也能居住