關于2010年11月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告

1、1關于關于20102010年1111月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告11月份，江蘇省郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴中心處理消費申訴275件（其中含國家局轉辦的62件），比上月增加67件，增長32.2%；比上年同期增加59件，增長27.3%。答復咨詢13件，比上月增加3件，增長30%；比上年同期增加6件，增長85.71%。申訴中涉及郵政服務問題的15件，比上月增加8件，增長114.3%；比上年同期增

2、加5件，增長50%；占本月總申訴量的5.45%。涉及快遞業(yè)務問題的260件，比上月增加59件，增長29.35%；比上年同期增加54件，增長26.21%；占本月總申訴量的94.55%。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責任的）95件，比上月增加10件，增長11.76%；比上年同期增加19件，增長25%；占本月總申訴量的34.55%。有效申訴中涉及郵政服務問題的2件，占本月有效申訴量的2.1%；涉及快遞業(yè)務問題的93件，占本月有效申訴量的97.

3、9%。經(jīng)調(diào)解，全部275件申訴均已妥善處理，共為消費者挽回直接經(jīng)濟損失在18731元以上，消費者對申訴處理的滿意率約為93.11％。一、郵政服務申訴情況11月，處理消費者關于郵政服務問題的有效申訴2件，比上月311月份快遞服務有效申訴數(shù)據(jù)與上年同期增減情況對照圖快遞業(yè)務有效申訴月份分布圖0204060801001201月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月單位：件2009年2010年11月消費者申訴的快遞業(yè)務主要問題及所占