駐外業(yè)務(wù)人員管理行為規(guī)范

1、XX公司公司文件抄送：總部各部門、各營銷人員文件傳遞：經(jīng)營辦人力資源中心1駐外業(yè)務(wù)人員管理行為規(guī)范為規(guī)范銷售行為，防范市場風(fēng)險(xiǎn)，充分提高業(yè)務(wù)人員工作學(xué)習(xí)能力，發(fā)揮銷售的龍頭帶動(dòng)作用，龍的家電銷為規(guī)范銷售行為，防范市場風(fēng)險(xiǎn)，充分提高業(yè)務(wù)人員工作學(xué)習(xí)能力，發(fā)揮銷售的龍頭帶動(dòng)作用，龍的家電銷售有限公司特制定以下售有限公司特制定以下業(yè)務(wù)人員行為規(guī)范指南業(yè)務(wù)人員行為規(guī)范指南，作為實(shí)現(xiàn)公司年度經(jīng)營目標(biāo)的制度保障和銷售工作開展的指導(dǎo)性，作為實(shí)現(xiàn)公司年

2、度經(jīng)營目標(biāo)的制度保障和銷售工作開展的指導(dǎo)性文件。本指南體現(xiàn)了龍的價(jià)值觀的基本要求，職員必須簽名確認(rèn)對(duì)本指南熟知遵守。文件。本指南體現(xiàn)了龍的價(jià)值觀的基本要求，職員必須簽名確認(rèn)對(duì)本指南熟知遵守。適用范圍：本管理規(guī)定適用適用范圍：本管理規(guī)定適用XXXX銷售有限公司全體駐外銷售有限公司全體駐外辦事處推廣助理及以上人員。辦事處推廣助理及以上人員。崗位管理要求：崗位管理要求：一、出勤一、出勤1、駐外人員必須按公司管理制度進(jìn)行考勤駐外人員必須按公司管

3、理制度進(jìn)行考勤，事假事假、病假一律先申請?jiān)賵?zhí)行病假一律先申請?jiān)賵?zhí)行，否則按曠工計(jì)算否則按曠工計(jì)算。業(yè)務(wù)員每到一個(gè)區(qū)業(yè)務(wù)員每到一個(gè)區(qū)域，域，必須用當(dāng)?shù)毓潭娫捪驙I銷中心負(fù)責(zé)人必須用當(dāng)?shù)毓潭娫捪驙I銷中心負(fù)責(zé)人區(qū)域總監(jiān)匯報(bào)，凡不打電話的，本次車票不予報(bào)銷。區(qū)域總監(jiān)匯報(bào)，凡不打電話的，本次車票不予報(bào)銷。2、為方便各種緊急事件處理為方便各種緊急事件處理業(yè)務(wù)人員盡量保持業(yè)務(wù)人員盡量保持2424小時(shí)通訊的暢通小時(shí)通訊的暢通。電話號(hào)碼原則上不得變更電

4、話號(hào)碼原則上不得變更，如確實(shí)需變更必如確實(shí)需變更必須第一時(shí)間通知公司行政部須第一時(shí)間通知公司行政部。必須隨時(shí)注意手機(jī)使用狀態(tài)必須隨時(shí)注意手機(jī)使用狀態(tài)，如打電話三次不開機(jī)扣如打電話三次不開機(jī)扣2020元，累計(jì)三次不開機(jī)當(dāng)月電累計(jì)三次不開機(jī)當(dāng)月電話費(fèi)不予報(bào)銷話費(fèi)不予報(bào)銷，（如出現(xiàn)暫時(shí)無法接通，一般不能超過（如出現(xiàn)暫時(shí)無法接通，一般不能超過2個(gè)小時(shí)個(gè)小時(shí)）。特殊情況需要向公司提前聲明，。特殊情況需要向公司提前聲明，給公司造成較給公司造成較大損

5、失的，公司將追究責(zé)任。大損失的，公司將追究責(zé)任。3、營銷中心負(fù)責(zé)人營銷中心負(fù)責(zé)人區(qū)域總監(jiān)需在每月區(qū)域總監(jiān)需在每月1010日將日將本月出差計(jì)劃本月出差計(jì)劃書面報(bào)經(jīng)營辦書面報(bào)經(jīng)營辦。實(shí)際出差與計(jì)劃出差要一致實(shí)際出差與計(jì)劃出差要一致，如有臨如有臨時(shí)調(diào)整時(shí)調(diào)整，需提前通知需提前通知。在出差期間與總部保持業(yè)務(wù)溝通在出差期間與總部保持業(yè)務(wù)溝通，總部隨時(shí)進(jìn)行抽查總部隨時(shí)進(jìn)行抽查，如有弄虛作假發(fā)生如有弄虛作假發(fā)生，處以處以100100元次罰款。連續(xù)三次

6、，扣除罰款。連續(xù)三次，扣除50%50%的費(fèi)用。的費(fèi)用。二、職業(yè)素質(zhì)要求二、職業(yè)素質(zhì)要求1、業(yè)務(wù)員應(yīng)以謙恭的態(tài)度和客戶接觸業(yè)務(wù)員應(yīng)以謙恭的態(tài)度和客戶接觸，并注意服裝儀容整潔大方并注意服裝儀容整潔大方，不得無故接受客戶的招待不得無故接受客戶的招待，不得在工作時(shí)間喝不得在工作時(shí)間喝酒，酒，不得向代理商借錢、借物不得向代理商借錢、借物。對(duì)于公司各項(xiàng)銷售計(jì)劃，行銷策略，產(chǎn)品價(jià)格及政策等嚴(yán)守商業(yè)秘密，不得泄漏。對(duì)于公司各項(xiàng)銷售計(jì)劃，行銷策略，產(chǎn)品價(jià)

7、格及政策等嚴(yán)守商業(yè)秘密，不得泄漏于他人。于他人。辦事處經(jīng)理如有重要（政策）承諾給代理商時(shí)，必須提前申請，經(jīng)區(qū)域總監(jiān)通過，并經(jīng)營辦同意后方可辦事處經(jīng)理如有重要（政策）承諾給代理商時(shí)，必須提前申請，經(jīng)區(qū)域總監(jiān)通過，并經(jīng)營辦同意后方可答應(yīng)客戶。答應(yīng)客戶。不可隨意承諾客戶，以免對(duì)公司和個(gè)人造成不必要的損失。否則，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的，公司將追究責(zé)任。不可隨意承諾客戶，以免對(duì)公司和個(gè)人造成不必要的損失。否則，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的，公司將追究責(zé)任。2、市場銷售遇到

8、困難的時(shí)候，要有一顆誠摯的心，百折不撓的心，勇于面對(duì)現(xiàn)實(shí)，經(jīng)常與公司保持溝通，尋找解、市場銷售遇到困難的時(shí)候，要有一顆誠摯的心，百折不撓的心，勇于面對(duì)現(xiàn)實(shí)，經(jīng)常與公司保持溝通，尋找解決問題的方法。決問題的方法。3、除本職日常業(yè)務(wù)外，未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，職員嚴(yán)禁下列活動(dòng)：、除本職日常業(yè)務(wù)外，未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，職員嚴(yán)禁下列活動(dòng)：A、以公司名義進(jìn)行考察、談判、簽約、招投標(biāo)、競拍等；、以公司名義進(jìn)行考察、談判、簽約、招投標(biāo)、競拍等；B、以公司

9、名義提供擔(dān)保、證明、對(duì)新聞媒介發(fā)表意見或消息；、以公司名義提供擔(dān)保、證明、對(duì)新聞媒介發(fā)表意見或消息；C、代表公司出席公開活動(dòng)；、代表公司出席公開活動(dòng)；D、職員超出公司授權(quán)范圍或業(yè)務(wù)指引的要求，對(duì)客戶和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位做出書面或做出口頭承諾。在、職員超出公司授權(quán)范圍或業(yè)務(wù)指引的要求，對(duì)客戶和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位做出書面或做出口頭承諾。在公司內(nèi)部，職員應(yīng)實(shí)事求是地對(duì)工作做出承諾，并努力兌現(xiàn)。公司內(nèi)部，職員應(yīng)實(shí)事求是地對(duì)工作做出承諾，并努力兌現(xiàn)。三、執(zhí)行

10、、主動(dòng)三、執(zhí)行、主動(dòng)XX公司公司文件抄送：總部各部門、各營銷人員文件傳遞：經(jīng)營辦人力資源中心34、應(yīng)積極維系好當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)政府機(jī)關(guān)的關(guān)系應(yīng)積極維系好當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)政府機(jī)關(guān)的關(guān)系遇到工商遇到工商、質(zhì)檢部門的檢查應(yīng)積極配合質(zhì)檢部門的檢查應(yīng)積極配合，保持與總部溝通保持與總部溝通，妥善處理妥善處理，盡可能避免給公司造成名譽(yù)或財(cái)產(chǎn)上的損失。若因業(yè)務(wù)人員的處理不力造成嚴(yán)重?fù)p失的，公司將視事情的嚴(yán)重性盡可能避免給公司造成名譽(yù)或財(cái)產(chǎn)上的損失。若因業(yè)務(wù)人員的處理不

11、力造成嚴(yán)重?fù)p失的，公司將視事情的嚴(yán)重性追究其責(zé)任。追究其責(zé)任。十、工作報(bào)告十、工作報(bào)告按時(shí)呈報(bào)下列表單按時(shí)呈報(bào)下列表單1、上周工作總結(jié)及本周工作計(jì)劃上周工作總結(jié)及本周工作計(jì)劃A、營銷中心負(fù)責(zé)人營銷中心負(fù)責(zé)人區(qū)域總監(jiān)：區(qū)域總監(jiān)：每周一每周一交給總經(jīng)理交給總經(jīng)理B、辦事處主管級(jí)以上人員：辦事處主管級(jí)以上人員：每周一每周一交給營銷中心負(fù)責(zé)人交給營銷中心負(fù)責(zé)人區(qū)域總監(jiān)區(qū)域總監(jiān)2、客戶意見收集表（含產(chǎn)品質(zhì)量意見）客戶意見收集表（含產(chǎn)品質(zhì)量意見）A

12、、營銷中心負(fù)責(zé)人營銷中心負(fù)責(zé)人區(qū)域總監(jiān)：區(qū)域總監(jiān)：每周一批復(fù)區(qū)域意見后每周一批復(fù)區(qū)域意見后交給公司相關(guān)部門及經(jīng)營辦交給公司相關(guān)部門及經(jīng)營辦B、辦事處主管級(jí)以上人員：辦事處主管級(jí)以上人員：每周一每周一交給營銷中心負(fù)責(zé)人交給營銷中心負(fù)責(zé)人區(qū)域總監(jiān)或直接抄送公司相關(guān)部門區(qū)域總監(jiān)或直接抄送公司相關(guān)部門3、月度市場報(bào)告（上月工作總結(jié)及本月工作計(jì)劃月度市場報(bào)告（上月工作總結(jié)及本月工作計(jì)劃—含出差計(jì)劃）含出差計(jì)劃）A、營銷中心負(fù)責(zé)人營銷中心負(fù)責(zé)人區(qū)域

13、總監(jiān)：區(qū)域總監(jiān)：每月每月1010號(hào)交給銷售管理部交給銷售管理部市場部及經(jīng)營辦市場部及經(jīng)營辦B、辦事處主管級(jí)以上人員：辦事處主管級(jí)以上人員：每月每月8號(hào)交給營銷中心負(fù)責(zé)人交給營銷中心負(fù)責(zé)人區(qū)域總監(jiān)區(qū)域總監(jiān)4、客戶客戶辦事處月度任務(wù)分解表辦事處月度任務(wù)分解表A、營銷中心負(fù)責(zé)人營銷中心負(fù)責(zé)人區(qū)域總監(jiān)：區(qū)域總監(jiān)：每月每月2號(hào)調(diào)整區(qū)域各辦事處任務(wù)號(hào)調(diào)整區(qū)域各辦事處任務(wù)交給銷售管理部及經(jīng)營辦交給銷售管理部及經(jīng)營辦B、辦事處主管級(jí)以上人員：辦事處主管

14、級(jí)以上人員：每月每月3號(hào)將客戶任務(wù)交給營銷中心負(fù)責(zé)人將客戶任務(wù)交給營銷中心負(fù)責(zé)人區(qū)域總監(jiān)區(qū)域總監(jiān)5、客戶庫存表及月度主推客戶庫存表及月度主推暢銷暢銷促銷型號(hào)產(chǎn)品訂購需求表促銷型號(hào)產(chǎn)品訂購需求表A、辦事處主管級(jí)以上人員：辦事處主管級(jí)以上人員：每月每月2424號(hào)交給營銷中心負(fù)責(zé)人交給營銷中心負(fù)責(zé)人區(qū)域總監(jiān)及抄送市場部區(qū)域總監(jiān)及抄送市場部銷售管理部和經(jīng)營辦銷售管理部和經(jīng)營辦6、國美各門店銷售情況表國美各門店銷售情況表A、辦事處主管級(jí)以上人員：

15、辦事處主管級(jí)以上人員：每月每月8號(hào)交給營銷中心負(fù)責(zé)人交給營銷中心負(fù)責(zé)人區(qū)域總監(jiān)及抄送市場部區(qū)域總監(jiān)及抄送市場部銷售管理部和經(jīng)營辦銷售管理部和經(jīng)營辦所有報(bào)表內(nèi)容要認(rèn)真填寫所有報(bào)表內(nèi)容要認(rèn)真填寫，統(tǒng)一格式以郵件形式發(fā)至公司各相關(guān)部門統(tǒng)一格式以郵件形式發(fā)至公司各相關(guān)部門，以便信息流通的準(zhǔn)確性以便信息流通的準(zhǔn)確性，幫助公司及幫助公司及時(shí)調(diào)整銷售策略時(shí)調(diào)整銷售策略。若有晚交或不交者處以若有晚交或不交者處以5050元天罰款天罰款。業(yè)務(wù)人員有任何銷售

16、策略構(gòu)想或競品動(dòng)態(tài)信息業(yè)務(wù)人員有任何銷售策略構(gòu)想或競品動(dòng)態(tài)信息，都要及都要及時(shí)地與市場部及銷管部門溝通，以免耽誤時(shí)間。對(duì)時(shí)地與市場部及銷管部門溝通，以免耽誤時(shí)間。對(duì)于認(rèn)真填寫并提出合理化建議的，公司給予獎(jiǎng)勵(lì)。于認(rèn)真填寫并提出合理化建議的，公司給予獎(jiǎng)勵(lì)。各部門對(duì)應(yīng)接收人各部門對(duì)應(yīng)接收人郵箱為郵箱為（略（略）：十一、人員聘請、調(diào)職十一、人員聘請、調(diào)職動(dòng)和離職：動(dòng)和離職：1、聘請：、聘請：辦事處推廣助理及以下人員由營銷中心負(fù)責(zé)人辦事處推廣助理

17、及以下人員由營銷中心負(fù)責(zé)人區(qū)域總監(jiān)任命，報(bào)公司備案；辦事處主管及以上人員由區(qū)域總監(jiān)任命，報(bào)公司備案；辦事處主管及以上人員由營銷中心負(fù)責(zé)人營銷中心負(fù)責(zé)人區(qū)域總監(jiān)建議，報(bào)公司任命。人員入職必須提供前任公司的《離職證明區(qū)域總監(jiān)建議，報(bào)公司任命。人員入職必須提供前任公司的《離職證明》，入職必須由總經(jīng)理簽，入職必須由總經(jīng)理簽字，字，行政部行政部通知相關(guān)人員辦理相關(guān)手續(xù)。通知相關(guān)人員辦理相關(guān)手續(xù)。自行政部通知三天內(nèi)所有人員入離職需辦齊相關(guān)手續(xù)，按手