質(zhì)量管理和質(zhì)量保證——詞匯（人力資源管理）

1、質(zhì)量管理和質(zhì)量保證——詞匯(一)范圍為了制訂和應(yīng)用質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及便于國際交流中的相互理解，本國際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了有關(guān)質(zhì)量概念的基本術(shù)語，它們適用于所有領(lǐng)域。(二)術(shù)語和定義下列定義中，凡引入字母索引中的術(shù)語都用半黑體字印刷，在每個術(shù)語的定義中所引用到的其他術(shù)語都列出了它們所在編號。給出編號的術(shù)語和定義按以下主題分類：——通用術(shù)語——與質(zhì)量有關(guān)的術(shù)語——與質(zhì)量體系有關(guān)的術(shù)語——與工具和技術(shù)有關(guān)的術(shù)語1.通用術(shù)語(1)實體可以

2、單獨描述和考慮的事物。注：實體可以是，例如：——某項活動或過程；——某個產(chǎn)品；——某個組織、體系或人，或者上述各項的任何組合。(2)過程將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相關(guān)的資源和活動。注：資源可包括人員、資金、設(shè)施、設(shè)備、技術(shù)和方法。(3)程序為完成某項活動所規(guī)定的途徑。注1許多情況下，程序要形成文件(如質(zhì)量體系程序)。注2已成文的程序，常用“書面程序”或“文件化程序”之關(guān)的術(shù)語。注3“書面程序”通常包括：某項活動的目的

3、和范圍，做什么和誰來做，何時、何地和如何做；要用什么材料、設(shè)備和文件；以及如何進(jìn)行控制和記錄。(4)產(chǎn)品活動或過程的結(jié)果。注1產(chǎn)品包括服務(wù)、硬件、流程性材料、軟件或它們的組合。注2產(chǎn)品可以是有形的(如組件或流程性材料)或無形的(如知識或概念)，或它們的組合。向供方提供產(chǎn)品的組織。注1在英語中，“分承包方”亦可稱為“分供方”。注2在法語中，“分承包方”亦可稱為“soustraitant”或“souscommmier”。2.與

4、質(zhì)量有關(guān)的術(shù)語(1)質(zhì)量反映實體滿足規(guī)定和潛在需要能力的特性總和。注1在合同環(huán)境或法規(guī)環(huán)境(如核安全領(lǐng)域)下，“需要”是給定的，而在其他環(huán)境中“潛在需要”應(yīng)予標(biāo)識和確定。注2許多情況下，需要隨時間而變化，因而應(yīng)對質(zhì)量要求進(jìn)行定期評審。注3需要通常要轉(zhuǎn)化成有規(guī)定指標(biāo)的特性。需要可以包括如特性、實用性、可信性(可用性、可靠性、維修性)、安全性、環(huán)境要求、經(jīng)濟(jì)性和美學(xué)等諸多方面。注4“質(zhì)量”這個術(shù)語既不能從比較意義上作為一個單獨術(shù)

5、語去表示相對優(yōu)良程度，也不能在定量意義上用作技術(shù)評價。為了表達(dá)這些含意，應(yīng)采用修飾性形容詞，例如可以組成下列術(shù)語：a)“相對質(zhì)量”在優(yōu)良程度或相對意義上，對實體按有關(guān)基準(zhǔn)進(jìn)行排列時使用(不要與“等級”混淆)。b)“質(zhì)量水平”用于定量意義上(如驗收抽樣時)，而“質(zhì)量度量”用于精確的技術(shù)評價。注5總的來說，令人滿意的質(zhì)量成效是通過“質(zhì)量環(huán)”各階段的活動來取得的。各個階段對質(zhì)量的作用有時是為了強調(diào)才單獨地標(biāo)明的，例如歸因于確定需要的質(zhì)量，

6、歸因于產(chǎn)品設(shè)計的質(zhì)量，歸因于符合性質(zhì)量，歸因于全壽命周期產(chǎn)品保障的質(zhì)量。注6在某些資料中，質(zhì)量被稱之為“適用性”、“適應(yīng)意圖”或“顧客滿意”或“符合要求”。按上述定義，這些提法僅表示質(zhì)量的某些方面。(2)等級對功能用途相同但質(zhì)量要求不同的實體所作的分類或分級。注1等級反映了預(yù)定的或公認(rèn)的質(zhì)量要求上的差異，它強調(diào)功能用途和費用之間的關(guān)系。注2等級高的實體(如豪華飯店)的質(zhì)量不一定令人滿意，反之亦然。注3當(dāng)?shù)燃売脭?shù)字表示時，最高