山東省物業(yè)服務(wù)規(guī)范 第5部分寫字樓物業(yè)

1、ICS點(diǎn)擊此處添加中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)分類號(hào)DB37山東省地方標(biāo)準(zhǔn)DBXXXXXXX—XXXX物業(yè)服務(wù)規(guī)范第5部分：寫字樓物業(yè)點(diǎn)擊此處添加標(biāo)準(zhǔn)英文譯名點(diǎn)擊此處添加與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)一致性程度的標(biāo)識(shí)（報(bào)批稿）XXXXXXXX發(fā)布XXXXXXXX實(shí)施山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布物業(yè)服務(wù)規(guī)范第5部分：寫字樓物業(yè)1范圍本部分規(guī)定了寫字樓物業(yè)服務(wù)的基本要求、顧客服務(wù)、房屋維修與管理、共用設(shè)備設(shè)施維修與管理、秩序維護(hù)服務(wù)、突發(fā)事件處理、消防安全管理、保潔服務(wù)、綠化服務(wù)

2、、監(jiān)督與投訴。本部分適用于山東省行政區(qū)域內(nèi)寫字樓物業(yè)服務(wù)。注：在物業(yè)服務(wù)實(shí)踐中，應(yīng)根據(jù)雙方簽定的物業(yè)服務(wù)合同約定執(zhí)行，不局限于本標(biāo)準(zhǔn)列舉的內(nèi)容。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有修改單）適用于本文件。GB5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB17051二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范DL408電業(yè)安全工作規(guī)程3基本要求3.1服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)符合以下

3、要求：——取得相應(yīng)的資質(zhì)證書；——具備滿足服務(wù)需要的設(shè)備設(shè)施；——根據(jù)業(yè)主或物業(yè)使用人的物業(yè)服務(wù)需求設(shè)置相應(yīng)的職能部門；——服務(wù)窗口應(yīng)公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書或復(fù)印件、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴渠道等。提供特約服務(wù)的，公示特約服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等；——建立規(guī)章制度，包括內(nèi)部管理制度、工作流程、崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。3.2人員物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人員應(yīng)符合如下要求：——具有良好的職業(yè)道德；——管理人員、專業(yè)技術(shù)操

4、作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理從業(yè)資格證書或崗位證書；——人員應(yīng)經(jīng)崗前培訓(xùn)，合格后上崗；工作中應(yīng)定期參加專業(yè)技能、法律法規(guī)、安全等相應(yīng)的培訓(xùn)；——應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，儀容儀表整潔；——服務(wù)主動(dòng)熱情，窗口服務(wù)人員宜使用普通話。3.3財(cái)務(wù)管理應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，并符合如下要求：——規(guī)范操作，賬目清晰；——對(duì)于提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外特約服務(wù)的費(fèi)用、代收代繳的費(fèi)用，應(yīng)單獨(dú)列帳，按實(shí)際支出費(fèi)用和約定方式向業(yè)主或物業(yè)使用人收??；——