郵政網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范考試試題

1、郵政網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范考試試題郵政網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范考試試題篇一：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范遠(yuǎn)程培訓(xùn)答案篇二：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范遠(yuǎn)程考試二期考題及答案網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范遠(yuǎn)程考試二期考題及答案一、單選題1.上級(jí)機(jī)構(gòu)或其他單位轉(zhuǎn)來緊急投訴，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)初步回復(fù)客戶，并在24小時(shí)內(nèi)書面反饋處理結(jié)果。對(duì)于無法在24小時(shí)內(nèi)處理完畢的，可先電話反饋，書面反饋時(shí)限不得超過48小時(shí)。（A）2.男員工應(yīng)佩戴統(tǒng)一領(lǐng)帶，領(lǐng)結(jié)挺括、端正，襯衫的第一?？鄄坏猛饴?，領(lǐng)帶長(zhǎng)度以在皮帶扣中間位置為

2、宜。（A）3.女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，前不過眉、后不過衣領(lǐng)，過肩長(zhǎng)發(fā)必須盤于腦后，佩戴統(tǒng)一頭花，發(fā)髻底部不得低于耳垂，不得有碎發(fā)劉海應(yīng)保持在眉毛上方。(B)4.保安在排隊(duì)等候辦理業(yè)務(wù)客戶較多時(shí)，要配合大堂經(jīng)理做好疏導(dǎo)工作。（A）5.大堂經(jīng)理或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)每日查閱意見簿，及時(shí)了解客戶意見建議，并對(duì)投訴作好記錄，客戶留有聯(lián)系方式的，應(yīng)回復(fù)客戶。對(duì)于客戶的意見建議應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)將處理結(jié)果或處理進(jìn)度回復(fù)到意見簿上。(C)6.營(yíng)業(yè)人員發(fā)現(xiàn)擠兌跡象，

3、應(yīng)立即向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)3.在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工要堅(jiān)守崗位，保持良好的工作環(huán)境和工作秩序工作期間ABCDE4.網(wǎng)點(diǎn)檢查的內(nèi)部檢查為ABD5.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查的主要內(nèi)容包括ABCD6.營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)分區(qū)服務(wù)，且分區(qū)合理。功能分區(qū)主要有ABCD7.網(wǎng)點(diǎn)客戶投訴處理遵循原則ABCD8.大堂經(jīng)理遇網(wǎng)點(diǎn)客戶較多時(shí)，應(yīng)對(duì)等待客戶如何進(jìn)行引導(dǎo)分流ABCDE9.當(dāng)客戶表示在網(wǎng)點(diǎn)遺失物品時(shí)應(yīng)采取的措施是ABCE10.網(wǎng)點(diǎn)處理投訴應(yīng)將處理結(jié)果回復(fù)客戶，回復(fù)客